السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

---------------------------------------------------------------------
الجهة التجارية: موقع سوق.كوم
السلعة: موبايلي برود باند 21 ميجا انترنت 17 شهر مفتوح
رقم السلعة : 415000072
البائع: DOD_KSA
حالـة السلعة: جديدة
السعر: 799.00 ريـال

رقم الطلب: 305101923900
طريقـة الدفع: الدفـع عنـد الاستـلام
الكمية: 1
---------------------------------------------------------------------

الهدف من إنشاء الموضوع: توعية المستهلك


اعرض عليكم معاناتي مع موقع سوق.كوم و حتى الأن لم تحل المشكلة:

1: عندما استملت الشحنة بتاريخ 28 نوفمبر ، قمت بإتباع التعليمات و ارسال طلب التفعيل إلى إيميل التفعيل كما هو مطلوب







2: كان يوجد تأخير في التفعيل، لكن تم تفعيل شريحة البينات بتاريخ 4 ديسمبر لكن بإسم و رقم هوية مختلفين عن بيناتي ... وذلك عندما اتصلت بـ موبايلي للتأكد من البينات. وقمت بعمل بلاغ في موقع سوق.كوم





3: انتظرت 10 ايام تعديل البينات بدون جدوى و ذلك مع المتابعة و رفع البلاغات بالإضافة على ارسال تذكير إلى إيميل الخاص بالتفعيل



4: قمت بالتواصل مع موبايلي للتأكد من بيناتي رسميا عبر الإيميل و افادوا ان الشريحة ليست مسجلة بإسمي حتى الأن





5: تم التواصل مع سوق.كوم مرة اخرى لتعديل البينات و المماطلة واضحة في الرد



معلومات إضافية عن خدمة العملاء في موقع سوق.كوم عبر الرقم الموحد:

- تم الإتصال بهم عبر الهاتف من تاريخ 15 ديسمبر
- اول مكالمة مع الموظفة (عائشة) والرد كان: تم رفع طلب تعديل البينات و سوف يتم حل الموضوع خلال 3 ايام.
- بعد ثلاثة ايام اتصال مع الموظف ( محمد) والرد كان: تم رفع طلب تعديل البينات و سوف يتم حل الموضوع خلال 3 ايام.
- بعد ثلاثة ايام اتصال مع الموظفة (عائشة) و تم تذكيرها بالمكالمة والوعد، وكان الرد ان سوف يتم حل المشكلة اليوم بعد الظهر وطلبت مني إعادة إرسال الإيميل لتعديل البينات.
- تم الإتصال مع الموظفة (داليا) اليوم الذي بعدة، والرد كان: سوف يتم حل القضية غدا!
- تم الإتصال مع الموظفة (منى) اليوم الذي بعدة و الرد كان: تم رفع طلب للإدارة و سوف يتم الرد بعد العصر.
- تم الإتصال نفس اليوم بعد العصر مع الموظفة (برائة) وقالت ان اتابع معهم بعد ساعة!

هذا اخر التطورات حتى كاتبة هذة السطور و سوف اوافيكم بالمستجدات.

---------------------------------------------------------

قد يسأل احدكم، لماذا انا مصر على تسجيل شريحة البينات التي بحوزتي بإسمي دام انها تعمل الأن؟

الإجابة هي:

- الإشتراك في الإنترنت لمدة 17 شهر، يمكن للشخص المسجلة بإسمة الشريحة ان يلغي الخدمة في اي لحظة، و عندها لا استطيع المطالبة و لا عمل اي شيء.
- حسب انظمة هيئة الإتصالات في السعودية، يجب ان تكون بينات العميل مطابقة للخدمات التي معة.
- سعر الإشتراك مع الرواتر الرسمي في موقع موبايلي هو قرابة ال 2000 ريال، و من موقع سوق.كوم سعرة 799 ريال، فإذا لم تسجل الخدمة رسميا بإسم العميل ... إذا هناك خدعة قادمة مستقبلا!
- بيناتي و هويتي ارسلتها لموقع سوق.كوم، لكن لم يقوموا بتسجيل الشريحة بإسمي ... فلماذا طلبوا بيناتي؟
- لايمكن تعديل بيناتي مباشرة مع موبايلي، إنما يجب عبر سوق.كوم.
- يوجد لف ودورات و مماطلة لتعديل البينات، الوضع مريب فعلا!



---------------------------------------------------------

نصيحتي للمستهلكين:

ارجوا التأكد من بيناتكم في شركات الإتصالات لمن قام بشراء اشتراك إنترنت من موقع سوق.كوم

سوف اوافيكم بالمستجدات حتى إنتهاء هذة القضية.

تحياتي,,

اخوكم R@mi

كان الله في العون..

أليس بالإمكان بوثائق الشراء التي لديك التوجه لموبايلي وإجبارهم على نقل الشريحة بإسمك؟

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة abuhisham

كان الله في العون..

أليس بالإمكان بوثائق الشراء التي لديك التوجه لموبايلي وإجبارهم على نقل الشريحة بإسمك؟

كلام جميل

حاولت عن طريق الفرع الرئيسي في الخبر، وافاد الموظف ان يجب التفعيل وتسجيل البينات عن طريق موقع سوق.كوم
للأسف.

اخر التطورات:

- تم الإتصال يوم الجمعة الموافق 27 ديسمبر مع الموظفة (برائة) وافادت ان سوف يتم الرد يوم الأحد بسبب عطلة نهاية الأسبوع.

- تم الإتصال اليوم الأحد 29 ديسمبر صباحا مع الموظفة (عائشة) وافادت ان اتابع معهم بعد يوم، لكن طلبت المشرف (طارق) للتحدث معة وافادت انه في اجتماع و طلبت ان اعاود الإتصال الساعة 11 صباحا.

- تم الإتصال في نفس اليوم بعد الساعة 11 صباحا مع الموظفة (ميرة) و تم التحدث مع المشرف (طارق) لبحث حل للمشكلة، و افاد ان بعد الظهر الساعة 3 سوف يتم اخذ إجراء للحل.

- تم الإتصال مع الموظف (جودت) الساعة 3:20 عصرا وافاد ان المشرف طارق ارسل طلب تعديل لموبايلي و نهاية هذا الأسبوع سوف يتبين الأمر.

يتبع الأسبوع القادم,,

في انتظار مايستجد أخي الكريم.

السلام عليكم

- تم الإتصال بالموظفة (نور) 2014-01-05 الساعة 11:13 صباحا و طلبت التحدث مع الأخ طارق، وافادت بمعاودة الإتصال بعد ربع ساعة.

- تم الإتصال بالموظفة (منى) الساعة 11:38 و تم تحويلي للأخ طارق، بعد التحدث معة تبين ان لا يوجد طريقة لتسجيل شريحة البينات بإسمي ورقم هويتي.
الحل الوحيد هو إرجاع السلعة، وطلبت منه عمل إرجاع للسلعة.

حسب كلام مدير مركز خدمة العملاء في سوق.كوم (طارق) ان يوجد حالات كثيرة مماثلة لنفس حالتي.

ارجوا من جميع المستهلكين الذين اشتروا اشتراك إنترنت من سوق.كوم التأكد من بيناتهم

اخر إيميل وصلني من سوق.كوم، في المرفقات.



اعتقد اني سأتوقف عن مراسلة سوق.كوم.

قمت بطباعة وتجهيز جميع الأوراق، وسوف يتم التواصل مع وزارة التجارة وهيئة الإتصالات للإبلاغ.

وإذا في اي نصائح لا تبخلوا علينا.

للأسف هناك عدم التزام مابعد عملية البيع , وهذا قد يفقد أي منشأه او مؤسسة مصداقيتها ويعرضها للخسائر
وإذا مانظرنا للموضوع من عدة زوايا فهو يشكل في المقام الأول خطورة من ناحية أمنية على المستخدم او المسجلة بأسمه الخدمة قد تقوده لمشاكل كثيرة , لذا اتمنى أن توضح في شكواك أن هذا التصرف يجعل المستهلكين عرضه لإستغلال بياناتهم لآخرين, وأنت قد تكون بياناتك وضعت في جهاز لدى مشتري آخر رضى طالما الخدمة فعاله( وكما افاد طارق في حوارك معه)لذا اتمنى الحذر وأخذ الموضوع بحزم , والله يعينك

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو جنــــــى

للأسف هناك عدم التزام مابعد عملية البيع , وهذا قد يفقد أي منشأه او مؤسسة مصداقيتها ويعرضها للخسائر
وإذا مانظرنا للموضوع من عدة زوايا فهو يشكل في المقام الأول خطورة من ناحية أمنية على المستخدم او المسجلة بأسمه الخدمة قد تقوده لمشاكل كثيرة , لذا اتمنى أن توضح في شكواك أن هذا التصرف يجعل المستهلكين عرضه لإستغلال بياناتهم لآخرين, وأنت قد تكون بياناتك وضعت في جهاز لدى مشتري آخر رضى طالما الخدمة فعاله( وكما افاد طارق في حوارك معه)لذا اتمنى الحذر وأخذ الموضوع بحزم , والله يعينك

ملاحضة جيدة وفي محلها.

تأكدت اثناء زيارتي لاحد مكاتب موبايلي ان لاتوجد اي خدمة مسجلة عندي تحت اسمي وبرقم بطاقة هويتي.

عموما اخر التطورات:

حاولوا سوق.كوم إبقاء شريحة البينات معي و اعطائي ضمان لمدة 17 شهر على إستمرار الخدمة، لكن رفضت ذلك لعدم ثقتي بهم، واصريت بأن تكون مسجلة بإسمي.
فلم يوجد خيار إلا الإرجاع، بعد إعترافهم ان تحويل بينات الشريحة مستحيل!

قمت بإرجاع السلعة كما هي و استلمت المبلغ بالكامل.

ملاحظة:

لم اكن راضي عن حل إرجاع السلعة، حيث كان يوجد حل بسيط وهو إصدار شريحة بينات جديدة بإسمي وإرسالها!

يعتبر حل إرجاع السلعة بدون حل المشكلة من اساسها .. حل ضعيف، كما انه يؤكد عجز موقع سوق وعدم جديته في تقديم حل مرضي للإشكالات.

ختاما اقول: الحمد لله على كل شي، وجاري البحث عن إشتراك اخر من جهه موثوقة.