سلبيات و ايجابيات و اقتراحات لعذيب ( قو ) ونقاشي

**سراب الذكريات** · 16-01-2011, 10:42 AM

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الحمدلله انا مرت على تقريبا سنتين من اشتركت في عذيب ( قو ) المزود الثاني في المملكة بخلاف منافسها الاتصالات السعوديه ...

بصراحه مع مرور الزمن الشبكة كل مالها من أسوا الى أسوا وعدد العملاء في ازدياد ولا شفت حل جذري من الشركه والاقسام التابعه لها اي تطور فقط في الخدمات اللي تزود فيها اما خدمات ما بعد البيع ( دعم فني - تجديد - جديد ) لا زالت مشاكلها موجوده ومع الاسف بدال ما تحل تغلق او يتجاهل الطلب كالعاده ويتم الرد بان المشكلة تم حلها ... ألخ

انا بكتب واقع تجربتي من سلبيات وايجابيات على شكل نقاط مع الشرح اذ أمكن
وأتمنى من الجميع كتابه السلبيات والايجابيات على شكل نقاط واذ امكن مع الشرح لكي يستفاد ونفيد غيرنا ويعرف قدر الشركه ووش العملاء يواجهون
والاداره تعرف سلبياتها مع العملاء وين الخلل لكل اداره عيوب ولكل شبكه عيوب ولكل شي عيوب ونقص الا وجه الله سبحانه وتعالى

السلبيات

1- كثرة التحديثات
زي اليوم بدايه السنه الجديده الى اليوم واللحظه هذي التحديث ما زال موجود الشركات الاخرى يتم التنبيه ولا داعي لذكر الشركات بغذ النظر عن المنافس الاول والنت الاتصال بالتليفون أسرع منه بالاف المرات ما يقارب الـ 3 اسابيع انا بالنسبه لي يئست من الشركه وكل شخص بيسالني عنها بقول له الشركه ما تعرف وش النت وماهي الطرق الافضل له المنافسين والسوق أفضل بكثير وهناك من يتم تنبيهه برساله نصيه على الهاتف او البريد ولا يحتاج لذكر اسم .

2- الامبالاة بخدمة ما بعد البيع

من فينا ما كتب طلب وتم اصلاح مشكلة او على الاقل بعد ما شافو من النظام حقهم النايم

ان المشكلة تم اصلاحها يتصلون عليه ويتاكدون كحال المنافسين جميعا ؟ الا ما ندر ورجاء الانتباه لمن تحته خط او واو

مع الاسف تستمر المشاكل شهور طويله بلا رقيب او متابعه من القسم المختص وعلى كلام قيل لي من مصدر ان الحل يأخذ فتره طويله لحل المشكلة هل هي شهر ام شهرين ؟؟ اذا كما تقولون في الدعم الفني والاقسام الاخرى كل شي ووووواااااضح ( ويبيان عندي في الجهاز كل شي ) يعني الشغله شغلة كسل وخمول ..... ألخ

3- تغيير السرعه

يعني انا الحين مشترك بسرعه 512 وعندي خط هاتف ولمن ابغى اغير السرعه من 512 الى 1 ميقا او 2 ميقا لازم اشتراك جديد ومودم جديد ( يعني انا بدفع حق المودم والاشتراك ) الاشتراك ما عندي مشكله لكن سعر مودم جديد !! ليه !! كلها نفس المودمات والتعديل يتم بالنظام بكبسة زر كحال المشكلة اللي حصلت هنا انه اشترك بسرعه 2 ميقا واللي واصله 512 رجع تأكد من الدعم الفني قالو له سرعتك 512 راح للأداره بكبسة زر حلوها له ورجعوها لـ 2 ميقا اذاّ المساله مسالة فلوس مو مساله مودم

4- عدم المصداقيه بالسرعه بتاتا البته

والاغلبيه عارفه هالشي ان السرعه ليست بالمطلوبه نهائيا والدعم الفني يقول 50 % من السرعه الاصليه توصل لك يعني لو سرعتي 2 ميقا بقياس حبيب الملاييين سبيد تست 2.50 راح توصل لي 1.25 ميقا راحت نص السرعه وسعر الـ 2 ميقا لشهر مقارنه بالشركات الاخرى 260 ريال يعني 260 ريال مقابل 1 ميقا اسعار عذيب غاليه جدا من اي شركة منافسه أخرى
اقرب مثال موبايلي عندها وايماكس وابراجها مو مثل ما شاء الله عذيب في مناطق ما تغطت داخل المدن الكبيره كالرياض وانا مجربها لكن توصلني السرعه كامله ولو ما وصلت لي تليفونك تبي ترميه من كثر ما يكلمك الدعم الفني وبعد حل المشكلة يتم الاعتذار وايضا سعر الـ 2 ميقا 260 ريال سعر مناسب وزي المنافسين بالنطاق العريض ( او الوايماكس )

5- عدم الشفافيه والمصداقيه

في كل الاحوال كثير منا وقع الاتفاقيه المستخدم ومع الاسف لم اوقعها انا ومذكور بالعقد او كما يقال لدى الدعم الفني هناك بالعقد مذكور سياسة الاستخدام العادل وما ادراك ماهي سياسة الاستخدام العادل وانا لم اوقع العقد ولم اعرف ماهو المطلوب مني وماهو العلي مني تجاه الشركه ضمن شروطها وغيرها

6- سياسة الاستخدام العادل

ماهي سياسة الاستخدام العادل : هي سياسة يستخدمها مزودي خدمة الإنترنت لمنع المشتركين من تعدي السعة المقدمة لهم، ذلك عندما يقوم مشترك ما بتحميل أو رفع بيانات كبيرة وهو بذلك يوقع ضرر على ملقمات او الابراج الخاصه بالشبكة قد يوقف الإنترنت من مشتركين اخرين. فيوجد حد شهري أو يومي للتنزيل من الإنترنت وعندما يتخطى العميل هذا الحد، فإن السرعة تهبط تلقائيا إلى سرعة أقل ماهو الحد او الحجم المسموح به بعد بحث طويل توصلت ان الـ 2 ميقا الحد المسموح به هو 60 قيقا شهريا و 2 قيقا يومي لم اراها في شركة مزوده للأنترنت في السعوديه سواء عذيب .

7- تغطيه الشبكة

مع الاسف الشبكة مغطاه اسميا فاي برج قريب من الحي تستطيع الاتصال به ولكن السرعه نفسها نفس البرج القريب من المنطقه لذلك نجد السرعه ثابته تقريبا ولكن الاختلاف في قوة استقبال الاشاره ........

الايجابيات

1- تغطيه المنطقه
حيث يقال ان منطقة الرياض مغطاه فهي مغطاه بالكامل ولا يهم وصول السرعه او ان البرج عليه ضغط او المنطقه لا يوجد بها

2- وجود المودم الخارجي

متوفر مودم خارجي يعلق في السطح او في اي منطقه ويستطع من خلاله الوصول الى اي برج في نطاق بثه

3- وجود هاتف ثابت
وجود هاتف مع المودم تستطيع من خلاله التحدث والاتصال في الانترنت في أن واحد

4- وجود وسيله الكوكنكت بدل من توصيله بالكهرباء

في نظري هذه جيده مع توفرها في المزود الاخر ولكن تكون مسبقه الدفع اي باشتراك شهري بسرعات معينه وليست مفتوحه السرعه
5- اسلوب الدعم الفني

كموظفين اسلوب رائع جدا الا ما ندر وهذا كحال كل الشركات ولكن الكلام ليست فعل

اقتراحاتي

موجوده من ضمن النقاط السلبيات

ارسال رسائل بالتحديثات كحال التجديد
في حال ان البرج او المنطقه يوجد بها ضغط ينصح باخذ السرعه الادني وهي 512 او ما يقاربها نظرا للغط على المنطقه
ارسال رقم طلب متابعه من موظف الدعم الفني نفسه وليس رقم طلب العادي ولا يمكن اقفاله الا من العميل باعطاءه رقم اخر ليتاكد العميل والموظف ان المشكله تم حلها
متابعه من المسؤولين في الطلبات الصيانه او الطلبات الاخرى

في النهاية آمل لكل شخص يرى الموضوع ومجرب عذيب ان يضع نقاط كما فعلت توضح للناس والمشتركين سلبيات وايجابيات
وآتمنى ان يتم قراءه ما كتبت لاحد افراد اداره عذيب وان يتم توصيل لهم الفكره السائده والتي تسرنا جميعا وان يتم تحسين الاوضاع الحاليه لاننا نراها في تدني وكنا نطمح لمنافس كعذيب للشركة الام ولكن لا نرى ذلك

والسلام خير ختام