اخواني واخواتي اعضاء منتدى مقاطعة لا يخفى عليكم ما يتعرض له المواطن من استغلال بشع من قبل التجار وتجاهل واستخفاف بعقول ابناء البلد بل وصلت الجرأة بهم الى التحايل جهراً وعدم الالتزام بالعقود والمواثيق ومن هذه الشركات التي جربت طريقتهم في التحايل هذا الصباح شركة أتصالات i2 لبيع اجهزة نوكيا Nokia

اليكم القصة:

ذهبت في تاريخ 24/8/2007 لمتجر أكسترا واشتريت جهازين نوكيا N73 ضمان (i2 إتصالات الدولية) وبعد أقل من 4 اشهر تعطلت بطارية أحد الاجهزة ولم تعد تعمل نهائياً.

ولمعرفتي وبحكم تجاربي الخاصة مع بعض وكلاء اجهزة نوكيا مثل الشيخ او مشاعل الخليج قررت ان اكتشف المشكلة بنفسي قبل الذهاب للوكيل وذلك لقناعتي بأن الفنيين الذين يعملون لديهم لا يفقهون شيء...نزعت البطارية من الجهاز الاول ووضعتها في الجهاز الثاني فوجدتها لا تعمل ووضعت بطارية الجهاز الثاني في الاول فوجدت الجهاز يعمل ومن هنا ايقنت ان المشكلة هي مشكلة بطارية لا اكثر ولا اقل.

قبل ان اذهب الى الوكيل امسكت بالضمان الذي يحمل الملصق السحري والرقم التسلسلي للجهاز وهو من شركة اتصالات الدولية (i2) وقرأت في الفقرة الثانية من شروط واحكام الضمان العبارة التالية :

الأكسسوارات (المستلزمات) الموجودة في علبة البيع: ستة اشهر اعتباراً من تاريخ الشراء.

هذا علاوة على ان ضمانهم الوهمي هو مدى الحياة لكن بالنسبة للبطارية والغلاف والاكسسوارات الاخرى فالضمان كما هو موضح 6 اشهر فقط.

كنت قد اشتريت الجهاز قبل 4 اشهر وهذا يعني ان الضمان ما زال ساري على البطارية.

اول خطوة هي اني قمت بالاتصال على رقمهم المجاني 920000090 لمدة تزيد عن يومين بدون اي رد وبعدها وبعد محاولات مظنية جاء الرد على اتصالي وردت على احد الموظفات وعندما سألتها لماذا هذا التجاهل واخبرتها اني احاول الاتصال منذ يومين ولا من مجيب اجابت بأستهتار (لا وزين الي ردينا بعد) قلت هل يعني هذا انكم شركة وهمية ام ماذا قالت (تقدر تقول امرني اخوي) قلت لها اود معرفة موقع الشركة في الدمام فقالت (لا اعرف انا حارتنا واضيع فيها كيف تبغاني ادليك في الدمام) استغفرت ربي الكريم وقلت لها طيب كيف اوصل لهم قالت (خذ رقمهم واتصل فيهم وهم يعطونك اسم الشارع الي هم فيه) قلت في نفسي (العوض ولا القطيعة) هات الرقم وسجلته عندي.

والله يا اخوان اكثر من 10 ايام وانا اتصل على رقمهم واطلب جميع التحويلات (الصيانة 101 و 102 و 103) والمعرض 104 ولا من مجيب او ان الخط مشغول وبعد ان يأست ذهبت لأحد محلات بيع الجوالات وسألته عن موقعهم فأفادني بأنه في الشارع الاول مقابل مطعم الطازج.

اخذت الجهاز والضمان (الوهمي) وذهبت وعند دخولي لهم تفاجأت بأعداد الناس الذين يشتكون سوء الخدمة وطول وقت الانتضار واخلاق الموظفين ... فقلت في نفسي (موضوعي هين كلها بطارية وماشي) وبعد انتظار ورؤيتي للناس تحل مشاكل جوالات بعضها البعض بحكم خبراتهم السابقة لعجز الوكيل (الضامن) عن اصلاح مشاكل اجهزتهم ... بعد طول انتضار اتى رقمي المبارك 125 فأستبشرت خيراً وذهبت الى موظف الاستقبال الوحيد هنالك في ذلك الوقت وطرحت عله المشكلة فقال لابد من فتح الجهاز وفحصة وراجعنا بكرة فقلت له يا عزيزي مافي داعي لفتح الجهاز المشكلة في البطارية فقط وجربها على جوالك فقام مشكوراً بفتح جوالة واخذ بطاريتي ووضعها داخله فلم يعمل الجهاز وحاول شحن البطارية فلم تتقبل الشحن فقال معك حق المشكلة في البطارية ولكن الضمان لا يغطي البطارية.

قلت له لماذا اليس هذا ضمانكم قال نعم فقلت اوليس عمر البطارية حتى الان 4 اشهر فقط قال نعم قلت اوليست هذه بطارية الجهاز الاصليه قال نعم ولكن للأسف لو انت اشتريت الجهاز من هنا لأستبدلنا لك البطارية خلال 3 ايام بعد مراسلة الادارة ولكن انت اشتريت الجهاز من اكستر ونحن لا نغطي الاكسسوارات لأجهزتنا التي تشترى عن طريق الموزعين (عجيب اذا كان كذلك فلماذا لم يذكر هذا في بطاقة الضمان التي يصل طولها الى 30 سم وعرضها اكثر من 10 سم ام انهم لم يجدوا مكان يكفي لكتابة هذه الجملة المستحدثة).

قلت له اوليس اكسترا موزع معتمد من قبلكم ويأخذ الاجهزة من عندكم والضمان ضمانكم قال نعم ولكن الادارة لا تستبدل البطاريات!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

قلت له اين مديرك فوجهني الى شخص محترم معه في نفس الفرع فأفادني بالتالي بعد ان قام بفحص الرقم التسلسلي للبطارية (اعلم ان بطاريتك اصليه وانها من عندنا وان لك الحق في استبداها بحكم الضمان الذي تحملة واعلم انه يجب علينا استبدالها ولكن للأسف الادارة تمنع استبدال البطاريات او الاكسسوارات الاخرى واحب ان اضيف لك معلومة بأن هذا النوع من البطاريات غير متوفر لدينا منذ شهر وحتى لو كان متوفر فلن استبدلها لك تحت مسؤليتي والأدارة تمنع وارجوك ان لا تعلم الادارة بما قلته لاني سوف افصل واطرد كما فصل وطرد الكثير من زملائي السعوديين بسبب صراحتهم مع العملاء)

قلت له اين ادارتكم الرئيسية فرفض اجابتي نهائياً واكتفى بالقول اتصل على الرقم الموحد 920000090 واطلب المدير (يوسف خميس) حاولت الاتصال ولكن لا احد يجيب لأكثر من ساعة فبادرت بالاتصال بأحد الأصدقاء وهو يعمل في الاتصالات السعودية وكان على رأس العمل فطلبت منه عنوان ادارة اتصالات الدولية i2 فأجابني بأن ادارتهم تقع على شارع الملك خالد في الطبيشي خلف برجر كينج في عمارة الهاجري الدور الثالث.

فذهبت الى هناك وصعدت الى الدور الثالث فأخبروني ان يوسف في اجتماع وبعد فترة من الزمان خرج شخص سوداني فقلت له اين يوسف خميس قال انا يوسف قلت في نفسي (ما شاء الله المدير المختص سوداني وشبابنا سيكورتي عند الباب والله هزلت)

قلت له القصة قال (نعم احنا ما نغير البطارية) فأخذت القي عليه محاضرة عن كيفية التعامل وعن الالتزام بالعقود وان ما يفعلونة يصنف على انه تحايل وهو يصغي بأنصات ويحاول تهدئتي وايقافي عن الحديث ولكنني استرسلت في حديثي بصوت جهور لعلة يفهم ويتعلم كيف تكون التجارة فقاطعني بقولة (يعني انا نصاب)

قلت له هل هذا الضمان لكم قال نعم

فقلت وهل هذه البطارية من عندكم قال نعم

قلت له هل صحيح انه مكتوب في الضمان ان الضمان يشمل البطارية لمدة 6 اشهر وان بطاريتي عمرها 4 اشهر فقط قال نعم

قلت هل انت من قال لي انكم لن تغيروا البطارية وتستبدولها قال نعم

فقلت اذن اسمح لي فأنت (نصاااااااب) ومختلس ومزور ومحتال.

واعطيتة محاظرة اخرى عن كيفية كسب العملاء وانشاء اسم تجاري والتميز والمصداقية وفن التسويق والتوزيع.

وقبل خروجي قلت له سأخرج من عندك لأضع اسم شركتكم مع الشركات التي يجب مقاطعتها في منتدى مقاطعة وهنا تغير اسلوب (المحتال الاسمر) فقال (يا اخي انتا زعلان من شنوا انا دلوكيت اغير لك البطارية وانت بس قولي تشرب شنوووو)

جاوبته وقلت (هل تضمن لي ان تلتزم بما هو مكتوب في الضمان مع جميع العملاء فأجاب بالمستحيل فتركتة وهو مندهش وخائف وانطلقت بعد ان حذفت 100 ريال في وجهه مع رفضي لأخذ بطارية بديلة لكي يعلم ان الهدف من تمسكي بحقي ليس مادياً بقدر ما هو ادبي وها انا اكتب لكم احبتي عن محتال جديد في سوقنا السعودي الذي اصبح ارضاً خصبة للنصب والاحتيال ولتوالد النصابين في ظل غياب الرقابة و (ضياع الطاسة)


أحذرو i2 اتصالات قبل ان تقعوا فريسة لضمانهم الوهمي وارجوا من جميع الاخوة الغيارى على مصالح اخوانهم من ابناء هذا البلد ان يحذروا من هذه الشركة في جميع المنتديات لنحمي اخوتنا ونعاقب المحتال.


طبعاً بعدها ذهبت للتميمي علني اجد ما اروي به ضمئي بعد تلك المحاضرة التي القيتها على الاحجار ليلفت نظري وانا امشي بين اكوام البظائع جبن كاسات بوك الصغير 240 جم ب 9.25 ريال بعد ان كان وقبل سنة ب 4.5 ثم 5.5 ثم 6.75 وثبت عليها فترة قبل ان يقفز الى 9.25 ريال ولاحظت ارتفاع جميع انواع الاجبان وخاصة الكاسات والشرائح بأسعار تختلف اختلاف كلي وترتفع ارتفاع رهيب عن ما كانت عليه قبل 24 ساعة فقط فخرجت وانا اضحك مما وصلنا اليه .. وبعدها ذهبت لكنتاكي وذلك بأصرار وتوصية من ابنتي الصغيرة لتحصل على وجبة طفل لأرى منظر لن انساه ما حييت وهو ان العامل عندما ادخل يدة في صندوق الالعاب التي يضعونها مع وجبات الاطفال اخرج اللعبة ومعها (جناح دجاج يقرمش) من نفس الصندوق الكرتوني وسارع لرمي الجناح فقلت له خذ الوجبة وخذ الفلوس وخذ فوقها 10 ريال وطلعت من المطعم وانا اصفق يداً بيد على حالنا.

اتمنى من جميع الاخوة ان لا يسمحوا لأي كان ان يستخف بعقولهم ويجب علينا التمسك بحقوقنا كما يجب على اي تاجر ان يلتزم بعقودة وان يقدم خدمة تليق بنا وبما ندفع.


خاتمة:
اود ان يعلم كل منكم بأني والله يشهد واقسم بالله وهو يعلم بما في الصدور لم اهتم لسعر البطارية فالاصليه منها لا تتجاوز ال120 ريال ولكني اكرة الاستغلال واحب ان امشي المشوار لأخره وان ارى النتيجة النهائية ليس الا. والله ان المال لا يهم فالخير كثير والحمد لله ولكن ما يجرح الانسان ان يستغل وان يستهان به وبعقليتة وتفكيرة ولتعلموا بأني كنت على يقين قبل ذهابي لهم بأنني لن احصل على مفيد ولكني رغم ذلك ذهبت لأستفيد درس لا يقدر بمال ولأتعلم اشياء جديدة من حيل التجار عل هذه المعلومات تساعدني على تجنب الغش والاحتيال في اشياء مستقبلية.

والسلام عليكم..

بارك الله فيك اخي العزيز

ياليل ماطولك

اين حماية المستهلك . لماذا الموزع المعتمد اذا كان الضمان مايغطي هذه المشكله

الله يعطيك العافيه وصبرك على ماانت فيه

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة بريق الصحوة

الله يعطيك العافيه وصبرك على ماانت فيه

لم افهم جملتك السابقة عزيزي بريق الصحوة ولكني سأحسن النية وما انا فيه هو ما الجميع فيه

شكراً لمرورك

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فايق رايق

ياليل ماطولك

اين حماية المستهلك . لماذا الموزع المعتمد اذا كان الضمان مايغطي هذه المشكله

اين حماية المستهلك؟؟!!!

سؤال يطرح منذ زمن طويل ولم نجد له اجابة ومازال الجميع يبحث عن (حماية المستهلك) ولكن لم يتم العثور عليها حتى الساعة.

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة كويكر

بارك الله فيك اخي العزيز

وفيك بارك الله

شكراً لمرورك

ألم تسمع أخي الكريم عن المستحيلات الثلاث التي أصبحت أربع...

الغول والعنقاء والخل الوفي و حماية المستهلك.

بس بصراحة .. ماقصرت معاهم ومع الزول السوداني.

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة abuhisham

ألم تسمع أخي الكريم عن المستحيلات الثلاث التي أصبحت أربع...

الغول والعنقاء والخل الوفي و حماية المستهلك.

بس بصراحة .. ماقصرت معاهم ومع الزول السوداني.

الغول نرى صورتة في فواتير الاسعار وفي كل محل تجاري ندخله والعنقاء هذي مقدور عليها والخل الوفي هذا ممكن يجي بس حماية المستهلك هذي الي انا بصراحة فقدت الامل فيها وصليت عليها صلاة الميت الغائب.

شرفني مرورك وتعليقك

بارك الله فيك اخوي صرخة مواطن..

موضوع ممتاز ...

والظاهر اننا بنكتب بس عن الشركات اللي باقي فيها ذمه وضمير لانها ممكن تنعد..البلد صاير عش دبابير يا صرخة مواطن ... واذا غاب القطو لعب فارنا وفار الجيران القريب واللي من وراه ...