السلام عليكم
اشتريت سيارة يوكن جديدة موديل 2016 من الوكيل وبعد مضي 48 ساعة اصبح القير يبدل الى الثاني فقط علما ان السيارة قطعت 300 كيلو فقط وراجعت الوكالة لتبديلها بسيارة أخرى جديدة لكنهم رفضوا وقالوا ان سياسة الشركة تقتضي الصيانة فقط وليس التغيير وعند مخاطبتي لهم بأن السيارة جديدة وهذا فيه ضرر بسبب االعطل الفادح والعيب الشرعي والقانوني الذي موجود في السيارة أفادوا بأن هذه سياستنا ولا يوجد تغيير ابدا فهل فعلا سياسة الشركة بعدم التغيير حتى ولو كان فيها عطلا فني مثل حال هذه السيارة ام ان الشركة الأم لها سياسة أخرى لانعلمها ؟ وهل هذا أيضا من نظام وقوانين وزارة التجارة ؟ ارجو افادتي والله يحفظكم

اتصل على وزارة التجارة 1900
واذا لم تنل حقك حاول الاتصال بالشركة الام لهم رقم في دبي او بريد الكتروني باللغة الانجليزية للشركة في امريكا

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة حر ابي

اتصل على وزارة التجارة 1900
واذا لم تنل حقك حاول الاتصال بالشركة الام لهم رقم في دبي او بريد الكتروني باللغة الانجليزية للشركة في امريكا

السلام عليكم
شكرا لتوجيهاتك اخي حرابي . طبعا طبقت ارشاداتك كما ذكرت لي في ردك وسوف استعرض رفع الشكوى من خلال الوكيل في السعودية ومن ثم الشركة الأم في أمريكا لكي تعم الفائدة :
1- الوكيل في السعودية رفض الأستبدال مستندا في ذلك على المادة رقم 20 في نظام وزارة التجارة الذي سوف اختصره على النحو التالي / في حالة العطل في السيارة المشتراه من الوكيل السعودي يتم اصلاح العطل واذا تكرر العطل الى اربع مرات يصبح للمشتري الحق في الأسترجاع وإستلام سياره جديدة مثلها حيث يتم تثمين السيارة على انها سيارة مستعمله ودفع فارق السعر من قبل المتضرر والذي هوالمشتري.
2- بالنسبة للشركة الأم / فهي تمارس الضغوط على المواطن سواء من قبل الوكالة او من قبل الأدارة الأقليمية لكي يقنع بما كتبه الله له تحت مسمى ( هذا حظك ) غير عابئين بما حصل لك من نكد وسؤ معاملة من كافة الأطراف المعنية وبالمختصر المفيد ( كلا يصلح سيارته ) .
الخلاصة يا اخوان النظام لا يحميك وهو مفصل تماما للوكيل اكثر منه للمواطن .
( من اطرف ماسمعت من احد المتصلين من دبي ولكن للأسف ان الأتصال غير مسجل يقول فيه : لو كنت في أمريكا او أي دوله أخرى ستأخذ حقك بالكامل لأن الأنظمة تحمي الزبون بينما لديكم تختلف ) لاتعليق

وعليكم السلام
هل اتصلت بوزارة التجارة ؟
دعك من كلام الشركة واستناداتهم
واذا لم تجد ارسل الى الشركة الام في امريكا بتفصيل ما حدث معك ولن تخسر شيئا وعسى ان تستفيد من اجراءاتهم (وفي الغالب هي خير من الاجراءات هنا )


دعائي لك بالتوفيق

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة حر ابي

وعليكم السلام
هل اتصلت بوزارة التجارة ؟
دعك من كلام الشركة واستناداتهم
واذا لم تجد ارسل الى الشركة الام في امريكا بتفصيل ما حدث معك ولن تخسر شيئا وعسى ان تستفيد من اجراءاتهم (وفي الغالب هي خير من الاجراءات هنا )


دعائي لك بالتوفيق

السلام عليكم
قمت برفغ شكوى الى وزارة التجارة وكان الرد بأن المادة رقم 20 تنص صراحة التبديل الى سيارة جديدة ليس من اول عطل ويجب ان تتعطل السيارة 4 مرات وفي المرة الأخيرة تقوم الوزارة يتثمين السيارة عند شيخ المعارض كسيارة مستعملة وليست جديدة ومن ثم يحق لك استبدالها مع دفع فرق سعر السيارة الجديدة .
بالنسبة الى مكتب دبي يبدو انه يأخذ بتوجية الوكيل السعودي وهي المادة رقم 20
اما بالنسبة الى أمريكا فكان تعاونهم اكثر من رائع في بداية الأمر حتى ان احد موظفيهم ذكر لي بأنه في أمريكا يحق لك الأسترجاع واستلام قيمة الشراء بعد خصم مدة الأستعمال وهي بحدود 200 دولار حتى ولو لم يكن هناك أي عطل في السيارة لأنه حسب كلامه انهم يبحثون عن الراحة في الأستخدام خاصة ان هذه السلع لديهم مصنفة على انها سلع معمرة . لكن يبدو انهم بعد تواصلهم مع الوكيل اتخذوا نفس موقفه .
ورفضوا ارسال ماذكروه لي شفهيا عبر الأيميل . وكان ذلك نوع من التحفظ . على العموم انا في صدد رفع شكوى عن طريق المحاكم الشرعية وارجو من اخواني ان يدلونني على محامي شرعي قادرا على الأخذ بحقي من هذه الشركة . علما انني في الرياض واسأل الله العظيم ان يحمي المواطنين من كيد تلك الشركات التي ليس لديها حسيب او رقيب والله المستعان

تم نشر رابط هذا الموضوع على حساب مقاطعة في تويتر.

مع إضافة حسابات وزارة و وزير التجارة للتغريدة.

السلام عليكم
شكرا من القلب لمقاطعة . منذو اكثر من شهر وانا اريد ان يحس احد بمعاناتي وخسارتي الفادحة عبر الأعلام لكشف حقيقة ( اعرف حقوقك ) وزيف ضمان الوكالات التي تحمي الوكيل اكثر من حمايتها للمواطن . وارجعو للمادة رقم عشرين وهي الفصل في مدى ماذهبت اليه وزارة التجارة في هذه المادة . فكيف بالله استخدم سيارة جديدة معيوبة وانتظر ان تتعطل ثلاث مرات وفي المرة الرابعة يتم استرجاعها حسب رغبة المستفيد وليس من رغبة المتضرر . فعلا عجبا لهذه القرارات التي لايجانبها عقل ولا منطق ولا إنسانية ولا مراعة لحقوق المواطن . اكرر شكري لمقاطعة وتحياااااتي العطرة للمسئولين فيه

السلام عليكم
هذا سرد لمجريات الشكوى اردت كتابتها للفائدة :
1- تم رفع الشكوى لوزارة التجارة
2- تم استلام الحكم من الوزارة عبر محاميها الحقوقي لصالح الوكيل
3- رفض كل الألتماسات التي وضحتها للوزارة
4- تم قبول الحكم نظرا لتعطل مصالحي وأيضا اعدم ستفادتي من المركبة على مدار 40 يوما
بالنسبة للقضاء حاولت عبر احد المحامين الشرعيين وذكر ان المسئلة ستطول ولن تقل عن سنه
بالنسبة لجنرال موتور دبي لم يتعاونوا ورفضوا إيجاد تسوية خارج الوكيل في السعودية
بالنسبة لجنرال موتور في أمريكا يبدو انهم استمدوا من النظام الموجود في السعودية ورفضوا تطبيق الشكوى على النظام في أمريكا انتهى
ومن هنا كان لابد من رفع الراية البيضاء بعد ان استنفذت جميع الوسائل لأسترداد حقوقي الضائعة عبر القانون الذي يحكي الوكيل اكثر مما يحمي المواطن .
هذه التجربة ارفعها لكل المتضررين والذين على وشك اقتناء سيارة جديدة للفائدة عن ماهي النهايات في مثل هذه الأمور ويبقى لجنة حماية المستهلك خارج منظومة وزارة التجارة والتي أتوقع انها لن تحل مثل هذه المشاكل لأنها غرقانة في كثير من القوانين التي لاتتوافق مع مسيرتها والله المستعان وشكرا لمقاطعة وادارتها الموقرة على تعاونها لما فيه مصلحة المواطن

جنرال موترز شركة نصابه بامتياز حتى الشركة الام لن يلقى نتيجة ولو عمل مية اتصال

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة المعلم علبه

جنرال موترز شركة نصابه بامتياز حتى الشركة الام لن يلقى نتيجة ولو عمل مية اتصال

شركة جنرال موتورز منضبطه في أمريكا وفي الدول التي تسيغ الأنظمة لصالح مواطنيها . فعلا سبيل المثال عندما تواصلت مع مكتبهم في دبي بعدما احالوني عليه من أمريكا ذكر لي موظف دبي بعدما أغلقت كافة الأبواب بشكواي المقدمة لوزارة التجارة بأنه لو ان السيارة مشتراة من أمريكا او دبي فكل الأنظمة الموجودة لديهم تعطيني الحق في استرجاع السيارة بشكل تام واخذ سيارة جديدة بديل عنها . لكن القانون لدى الوزارة في السعودية لايمنحني الحق في ذلك . وودعوني بكلمة صغيرة لكن معناها كبير جدا وهو قولهم كان الله في عونك . والسلام ختام