أشهد الله أنني سوف أكون موضوعي في طرح الموضوع و مشكلتي أيضا" مع شركة المبتولي (وكيل سامسونج)
أنا أشريت من نفس الوكيل ثلاجة 27 قدم وهي للحق ممتازة في مواصفاتها و عليها ضمان 5 سنوات المهم تعطلت الثلاجة أثناء فترة الضمان و أتصلنا في الصيانة و اخبرونا ان الفني سوف يمر بعد أسبوعين و الكشفية 150 ريال
قلنا لهم لا مانع من الدفع رغم فترة الضمان بس أسبوعين فترة طويلة جدا" و ماذا نفعل بالمواد (اللحوم و الآشياء المحتفظ بها بالثلاجة) و هل يستطيع أحد الأنتظار أسبوعين على عدم وجود ثلاجة او مكيف ...........؟؟؟
و أتصلنا بخدمات العملاء نرجوهم أن يقدموا الموعد حتى لا يصيب المواد التالف و الحقيقة بكل بساطة كان الرد لا يوجد أقرب من هذا الموعد و لله الأمر من قبل ومن بعد
وهناك ملاحظة هامة أغرتني لشراء سامسونج أنهم كانوا رفعوا شعار الخدمة ما بعد البيع بعنوان (العميل مديري )
و أضطررت لشراء ثلاجة أخري لانني لا استطيع الآنتظار مع دخول الشهر الكريم علينا (رمضان) كل عام و أنتم بخــــير و أعانكم الله على الصيام والقيام و جعلنا و إياكم من عتقاء النار..
و على فكرة في الموعد المحدد جاء الأتصال و حضر فني المعاينة و أخبرني أن المروحة و الكمبرسور علطان فنتجة توقف المروحة سخن الكمبرسور و أخبرني انه سوف يرفع تقرير بذلك و اخبرني أن التكلفة المبدئية 250 ريال و طبع رغم الضمان و نحن نتظر رد الصيانه علينا ..
هذا ما تم معي والله شهيد ..
و أنا أكرر سؤالي هل يمكن لاحد الأنتظار على ثلاجة أو مكيف أسبوعين و أكثر ................؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

نداء الي السيد/ خالد جيزاني بصفتة المدير العام لشركة الخدمة و التقنية للصيانة المحدودة لمنتجات سامسونج....
رفعت شعار العميل مديري لتثبت حسن اداؤكم في خدمة ما بعد البيع و الحقيقة انكم جعلتكم العميل زليلي في تعامكم مع البشر
ثلاجة سامسونج تحت الضمان و تعطل في شهر الصيام و تحتاج للكشف على العطل أسبوعين وبعد الكشف و تحديد العطل تحتاج لاسبوع للرد على العميل و القطع غير متوفره وهي من اساسيات الثلاجة (مروحة و كمبرسور )
والله ما تفعلوه معنا حرام مع كل أتصال نجلس نسمع محاضرة لمدة نصف ساعة قبل ان يرد عليك الموظف أو الموظفة وفي النهاية لا فائدة الآنتظار سيد الموقف على أمل تحقيق الأمر ...وحسبنا الله و نعم الوكيل