اولا : للاطلاع على حقوقك و مسؤولياتك ياالمستهلك
هنا

http://www.ecra.gov.sa/pdf/consumer_affairs.pdf


ملف يفصل التعريفية الكهربائية

http://www.ecra.gov.sa/pdf/ELECTRICITY%20TARIFF-new.pdf

___________________________________________

ثانيا :خطوات تقديم الشكاوى ,و وسائل الاتصال بهيئة تنظيم الكهرباء



أ- تقديم الشكاوى ‏

من موقع الهيئة :تعليمـــات

1. يجب ابتداءً التقدم إلى الشركة السعودية للكهرباء قبل التقدم إلى الهيئة وإعطاء الشركة فرصة كافية لتسوية الموضوع ومعالجته.
2. لن تتمكن الهيئة من متابعة شكواك في حالة عدم اللجوء إلى الشركة حسب ما ورد في الفقرة رقم (1) أعلاه.
3. الالتزام بإجراءات معالجة شكاوى المستهلكين لدى الشركة السعودية للكهرباء الصادرة بقرار الهيئة رقم (54/429 ) وتاريخ 15/10/1429هـ قبل إحالة الشكوى للهيئة، ويمكنك الاطلاع على هذه الإجراءات من خلال الرابط التالي(2183 kb)http://www.ecra.gov.sa/pdf/compliantprocedure.pdf
4. يمكنك التقدم إلى الهيئة في حالة عدم رضاك بالنتيجة بعد البت في شكواك من قبل الشركة.
5. ستسعى الهيئة للتوفيق بينك والشركة حسبمهامها ومسؤوليتها تجاه المستهلكين.
6. كما يمكنك بعد ذلك في حالة عدم قناعتك بقرار الهيئة نحو عملية التوفيق، التقدم بطلب إحالة شكواك إلى لجنة فض منازعات صناعة الكهرباء.
7. يخضع قرار اللجنة للاستئناف لدى ديوان المظالم خلال ستين يوماً منذ إشعارك بالقرار.
8. يلتزم المواطن بجميع الأنظمة والقرارات المعمول بها في المملكة، ومنها دون حصر نظام الكهرباء ولائحته التنفيذية الخاصة بمهام الهيئة.
9. على المواطن متابعة طلبه مع كافة الأطراف.
10. التعهد بصحة جميع البيانات التي سيتم تعبئتها في النموذج

اكمل هنا لتقديم الشكوى

http://www.ecra.gov.sa/complaints.aspx

_____________________________________________




ب _ وسائل الاتصال

إدارة رعاية المستهلك بهيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج

http://www.ecra.gov.sa/contactUs.aspx


الهاتف المجاني 8001259000




لاتنسونا من الدعاء

ويتواكب مركز اتصال ساما الذي يضطلع بدور تنظيمي لاستقبال شكاوى عملاء المصارف مع الإقبال الذي تشهده الخدمات المصرفية، والطلب المتزايد عليها، وتعمل المؤسسة حاليا على زيادة الطاقة الاستيعابية للموظفين لاستقبال أكثر عدد من الشكاوى لتغطية شكاوى المتعاملين مع البنوك.