تجربتي مع هاتف بلاغات التجارة !

خالد السليمان



لي تجربة شخصية مع الرقم المجاني لوزارة التجارة لتلقي بلاغات شكاوى المستهلك، أنشرها لأشجع المستهلك على ممارسة حقه الطبيعي في ملاحقة الذين يخلون بتنفيذ عقودهم أو يمارسون الغش والخديعة، وليعرف أن هناك جهة فعالة تنتصر له!

ففي مطلع الأسبوع الماضي، اتصلت بالرقم المجاني (8001241616) ــ دون أن أعرف بأنني كاتب صحفي ــ وقدمت شكوى ضد مصنع أبواب ومشغولات حديدية أخل بمدة تنفيذ العقد، فكان تجاوب مندوب التجارة على الهاتف رائعا ومحترفا في تدوين بيانات الشكوى واستكمال المعلومات اللازمة لمباشرة الإجراءات، ظننت ــ في البداية ــ أن الشكوى ستستغرق عدة أسابيع قبل أن أصل إلى أي نتيجة فعالة كانت أو غير فعالة، لكن بعد مرور 3 أيام فقط كان حل مشكلتي على سكته الصحيحة، بل يكاد يصل إلى محطة النهاية!

فقد قام فريق تفتيش مكون من مندوبين للتجارة والشرطة يمثل الإدارة الجديدة في وزارة التجارة لحماية المستهلك المتسلحة بسلطة القانون وذراعه الأمنية بزيارة للمصنع وعاين العقد المبرم، وعندما تبين له صحة الشكوى باشر إجراءات حازمة وصارمة تتعلق بسريان صلاحية السجل التجاري وتعليق معاملات الحاسب الآلي لإلزام المصنع بتنفيذ العقد خلال أيام محددة تم أخذ موافقتي عليها!

في ذلك اليوم لم يتوقف رنين هاتفي بسبب اتصالات مسؤولي المصنع، بعد أن كانوا طيلة أشهر يتجاهلون الرد على اتصالاتي، وخلال أقل من 24 ساعة فقط من زيارة فريق التفتيش كان عمال المصنع قد بدأوا في توريد وتنفيذ الأعمال التي ماطلوا في تنفيذها طيلة ستة أشهر!

شكرا لوزارة التجارة.. لقد بدأتم في استعادة ثقة المجتمع، فبمثل هذه الروح الوثابة والفاعلية الحازمة تتحقق حماية المستهلك، وينحسر غش المستهلك!.

http://www.okaz.com.sa/new/Issues/20...1223558221.htm

أتمنى من أعماق قلبي أن يكون هذا صحيحا


لكن تجربتي تقول خلاف ذلك

بلغت عن مخالفة في كارفور وتابعتها وانبني مدير الفر ع

ارست للوزير ولوكيل الوزارة وما زلت بالانتظار رغم ان الموضوع قارب العام الان
ورغم تواصلي معهم كل شهرين الى ثلاثة !



أتمنى ان تكون حالتي هي الشذوذ الذي يؤكد القاعدة


فنحن المستفيدون من فعالية الوزارة وحزمها

أرسل بلاغك و بياناتك لوزارة التجارة مباشرة عبر حسابهم في تويتر:
@SaudiMCI


وحط حساب الوزير معاه في رسالتك:
@tfrabiah

شكرا اخي ابو هشام

تراسلت معهم عبر البريد وردوا علي دليل ان الرسالة وصلت (حتى للوزير شخصيا )

والان قاربت العام وانا اتواصل معهم بلا نتيجة

التويتر لا استخدمه وليس لدي حساب

شكرا لك

التويتر اصبح الان اسرع واقوى وسيلة لايصال اي رسالة لأي جهة.

نصيحتي لك بالمسارعة بإنشاء حساب فيه والتواصل مع الوزارة والوزير عبره.

رسالتك بالفاكس او التلفون ستكون شخصية لن يراها الا عدد محدود من الاشخاص ويمكن بسهولة تضييعها.

اما عبر تويتر فهناك المئات والالاف يتابعون الاحداث وفرصة الرد عليك وحل مشكلتك ستكون اكبر.