المواطن ... زبون خسران

عمر إبراهيم أفندي
الأحد 04/03/2012





العنوان يعكس الواقع !

فإذا اعتبرنا ان المواطن زبون ( غني أو فقير ) !

وان الوزارات ( جهات خدماتية ) !

وبسؤال الزبون عن مدى رضاك عن الأماكن التي تشتري منها الخدمات ! سيجيب الزبون غالبا بالغضب الشديد انه لا يوجد مكان آخر لأشتري منه الخدمة التي سنعتبرها ( سلعة ) !

فمثلا الزبون لا يجد الماء دائماً رغم انه يدفع الاشتراك الشهري (الفاتورة) سواء جاء الماء او انقطع !

الكهرباء تنقطع احيانا ( الصيف ) وتأتيك الفاتورة !

الهاتف و الانترنت و الجوال ... حتى لو اكتشف الزبون ان الشركة مخطئة في الفواتير ... فيجب عليه الدفع اولاً لكي يتم التفاهم لاحقاً !

وهناك الكثير و الكثير من الامور التي يشتكي منها الزبون !

وفي هذه الحالات يذهب الزبون الى جهة منافسة للحصول على الخدمة حتى لو زاد السعر !

لكن في حالتنا ! هناك الكثير من شركات الخدمات التي ليس لها منافس ! وهذا يعني ان الزبون مرغم على التعامل معها بشروطها مهما كان مستوى الخدمة !

اذاً المواطن ليس زبوناً ذا خيارات !

لذا يتوجب وجود شركات خدماتية تنافس الشركات العامة ... وسنرى كيف ستكون المنافسة !

حرية رأي ... لا اكثر


http://www.al-madina.com/node/362023

لدي رقم هاتف ثابت لشركة الاتصالات ,,,,

تقدمت لشركة الاتصالات لإلغاء الخدمة مع خدمة افاق شامل

كلما اتصل على رقمي .... يرد ( أن الرقم الذي طلبته غير موجود في الخدمة مؤقتااااااااااااااااااااااا )

مع أني سددت جميع مستحقات الشركة ومضى اكثر من شهرين ولم يلغوا نهائيا لماذااااا

ولماذا هم متمسكين بالعميل