عاجـبك وإلا..؟


ماجد السحيمي


عزيزي ماجد السحيمي.. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.. نود ان نلفت عنايتكم إلى أنه تم تأجيل موعدكم المقرر يوم السبت القادم إلى الأربعاء مقدّرين تعاونكم نظرًا لالتزام الطبيب بعمليات جراحية.. آسفين وشاكرين تفهّمكم ولكم أطيب التحية.

الرسالة اعلاه وصلت لجوالي من احد المستشفيات الخاصة والذي حجزت موعدًا فيه، واذا بي أُفاجأ بهذه الرسالة التي في مجملها – للعلم والاطلاع واسمع الكلام وترانا ما شاورناك عاجبك وإلا مع السلامة – حاولت الاتصال بالمستشفى لتثبيت الموعد نظرًا لارتباطي يوم الاربعاء إلا أنهم رفضوا وقالوا لا يوجد موعد آخر إلا بعد ثلاثة اسابيع ويا ساتر.. بالعربي احمد ربك تبي وإلا مع السلامة.

للأسف كثير من المستشفيات ولن أقول كلها جزافًا تتعامل بهذه الطريقة حتى وانت تعالج على حسابك وكأن هذا العلاج هو هبة من هذا المستشفى او ذاك، فيغيّرون أي موعد لخدمة مصالحهم اما مصلحتك فمكانها الضرب في عرض الحائط «ومن أمن العقوبة أساء الادب».

ليست المستشفيات هي الوحيدة، فالامثلة كثيرة ومتعددة، وكالات السيارات ومحلات بيع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية ومراوغاتها في أسعار الصيانة العالية وتلاعبها بالضمان شكلًا ومضمونًا والقائمة تطول.. كل ذلك يعود إلى سببين رئيسيّين في رأيي غير المتواضع الأول وهو يحوز على النسبة الأكبر والعظمى وهو غياب الرقابة وعدم تطبيق العقوبة الرادعة والتشهير، فأي جهة مما ذكرت تفعل ما تشاء ومتى تشاء وبمن تشاء دون حسيب أو رقيب، أما السبب الثاني فهو قلة وعي الفرد بحقوقه ورضوخه وعدم محاولة «تطويل لسانه» نوعًا ما أحيانًا في حدود مقبولة ومن تجارب شخصية أؤيد بشدة هذه الإستراتيجية فهي مجدية في أحيان ليست بالقليلة لأني مؤمن إيمانًا كاملًا بمقولة – الحقوق والحلوق – أي أن الصوت المرتفع في هذه الحالات مفيد ويعيد الحق لأصحابه على داير مليم.

لم أراجع يومًا أي قسم للشكاوى في أي من هذه الجهات إلا ووجدته ممتلئًا من المطالبات إما صيانة سيئة أو وعودًا لم تتحقق أو تلاعبًا بالضمان أو التأمين الصحي وما أدراك ما التأمين الصحي، وتلاعب المستشفيات به «عيني عينك». عندنا لا تستغرب أن تراجع وكالة السيارات لتشتري قطعة غيار لسيارتك المتعطلة ويماطلون في توفيرها رغم أنهم وكلاء حصريون وتشتريها بفلوسك وليس هدية منهم، وكذا قطع غيار الالكترونيات وغيرها وأصحاب هذه الجهات لا يأبهون بك ولا بحاجتك ولا بتعطل حياتك برمتها؛ لأنهم ببساطة يضمنون ربحهم ويضمنون بأنه لا عقاب ولا رادع لهم.. ولسان حالهم يقول: «نخدمك بكيفنا وبفلوسك ومهب بكيفك عاجبك والا اختر لك أجمل جدار واضرب راسك فيه».

تقطعت حلوق المشتكين وبُحّت أصواتهم وتكسّرت أقلام الكُتاب والصحفيين ولا حياة لمن ننادي.. لا حماية مستهلك ولا حقوق ولا غيره، فالصلاحيات ذاتية لنا على قدر طول اللسان وقوة الحُجة لديك تستطيع استرجاع حقوقك، اما ان كنت طيّبًا وحبيبًا ولست صاحب مشاكل فأعانك الله على طول الانتظار، وسلب الحقوق وتذكَّر عبارة (عاجبك وإلا ..)، فحقوق العميل وهدفنا رضاكم ونعمل من اجلكم.. كلام جميل في الورق واللوحات وقبيح جدًا في الواقع وعلى الأرض، فإلى الله المشتكى.. بإذن الله ألقاكم الجمعة المقبلة، في أمان الله .

http://www.alyaum.com/News/art/41835.html

من تويتر التميمية

والله الوضع سيء من جمييييييييع الجهات
الله المستعان