كتب احد الزملاء هذه الرسالة البريدية لشركة موبايلي موضوعها " تجربتي مع موبايلي "

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اكتب لكم تجربتي مع شركة موبايلي لعل وعسى ان تجد الخدمة الجيدة طريق الى مكاتبكم
اشتريت جهاز موبايلي كونكت فرحا بهذه النقلة النوعية في الاتصالات والتي استخدمها فقط عند ذهابي خارج المدينة خلال عطلة نهاية الاسبوع ولضعف الشبكة في نطاق مكتبي ومنزلي

في شهر نوفمبر راجعت مكتب موبايلي في حي الخالدية بمدينة جدة لدفع الفاتورة وافادني الموظف بامكانيته لعمل شحن للشريحة من مكتبه مباشرة , تم دفع المبلغ للموظف وتم شحن شريحة البيانات
في يوم 7 ديسمبر 2007 ويوم 10 ديسمبر 2007 حاولت الدخول للانترنت عبر موبايلي كونكت ولم اتمكن وظهرت رسالة مفادها
Conection failed
راجعت مكتب موبايلي في حي الخالدية بجدة يوم 13 ديسمبر وابلغته بعدم قدرتي على الاتصال بالانترنت (ولم يمضي شهر على شحن البطاقة) وابلغني بمراجعة المكاتب الرئيسية للشركة

تم مراجعة مكتب الشركة في شارع الاندلس يوم الاحد 16 ديسمبر 2007
وافاد الموظف xxxxxx ان عدم قدرتي على الاتصال بسبب انتهاء وقت الفاتورة في يوم 15 ديسمبر وشحن البطاقة بملغ 350 ريال افادني لفترة اسبوعين فقط ويتوجب علي دفع مبلغ 350 ريال مرة اخرى وستفيدني لفترة 15 يوم فقط
بمعني اخر سيكون مجمل ما ادفعه 700 ريال للاستفادة من الخدمة لمدة 30 يوم فقط

طلبت من الموظف ان يلغي الشريحة ويصدر شريحة جديدة بطريقة الشحن وتسوية حسابي
غادر الموظف مكتبه وقابل المشرف الاخ mmmm مرتين خلال انتظاري على مكتبه وافادني بمراجعة الاخ mmmmm المشرف على المكتب يوم الاثنين نظرا لاحتياجهم لمدة 24 ساعة لتسوية الامر
راجعت مكتب الشركة يوم الاثنين 17 ديسمبر 2007 الساعة 11:25 دقيقة صباحا وطلبت مقابلة الاخ المشرف من موظف الاستقبال واعطيت عقد الخدمة والتي سبق وان كتب في ظهرها الاخ xxxxxxاسم المشرف
سلم موظف الاستقبال المستند الى المشرف الساعة 11:30 صباحا وابلغه بانتظاري لمقابلته
شاهدت المشرف يخدم بعض العملاء الذين ارتفعت حدة صوتهم في صالة الخدمة ودخوله وخروجه من مكتبه لعدة مرات وانا جالس في كراسي الانتظار
خلال هذه الفترة اتى الموظف xxxxxx وشاهدني استفسر من موظف الاستقبال عن المشرف وابلغني بالانتظار دقائق قليلة لمقابلة المشرف
الساعة 12:10 تم اقفال البوابة الرئيسية وانتهت خدمة جميع العملاء ولم يتبقى في الصالة الا الموظفين
طلبت من موظف الامن ان يذهب للاخ المشرف ممدوح بتاوي وابلاغه انني في انتظاره
الساعة 12:30 اتى 2 من الموظفين وطلبوا ان اراجع بعد صلاة الظهر ولا يمكنني الانتظار داخل المكتب وابلغتهم بانني اريد المستند الرسمي الذي في حوزة الاخ mmmmm وسوف اغادر ولا يمكنني الانتظار اكثر من ذلك واضاعة وقتي في انتظار مشرف لا يريد ان يقابلني حيث انني امضيت ساعة في انتظاره منها نصف ساعة ولا يوجد فيها اي عميل لتبرير عدم مقابلتي

ارجو منكم ملاحظة الاتي
اضاعة وقت العملاء امر لا يقبل كان من الممكن افادتي مرة اخرى بمراجعة الشركة في وقت لاحق لانهاء الامر او الاعتذار عن عدم قدرتهم لخدمتي في اطار انظمة وقوانين الشركة
العميل ليس بانسان طالب للصدقة ليتمنع المشرفين من مقابلته
العميل المهذب والصبور لا يعني عدم قدرته لرفع صوته امام بقية العملاء ولفت انتباه بقية العملاء بسلبيات الشركة والحاق الضرر بسمعة الشركة

العميل المستاء ينقل استيائه لجميع من حوله يوميا ويرغب جميع الناس تداول السلبيات

نهاية الخطاب
------------ --------- --------- --------- --------- -------


واخيرا وليس النهاية

اتصل احد مشرفي شركة موبايلي يوم 15 يناير 2008 وطلب ان يرسل العميل مع اي احد صورة البطاقة ومراجعته في المكتب لاصدار شريحة جديدة

وتم ذلك في يوم 16 يناير 2008 الساعة 1100 صباحا وللاسف :

المشرف الذي طلب مقابلته موجود شخصيا في المكتب واطلع على صورة البطاقة الشخصية والشريحة بين يديه ولكن افاد انه ليس على الدوام الرسمي ولا يمكنه تقديم اي خدمة

( هل يعقل عدم وجود مشرف بديل يمكنه اداء نفس العمل ويحيل له المعاملة ) .

او ربما طريقة جديدة لاضاعة وقت العميل والاستهزاء بهم .
منقوووووووووووول

لاحول ولاقوة الا بالله

موبايلي كونت حتى الآن تعتبر تجربة فاشلة
جربته وكل دقيقة يعطيني: disconnect
وأعمل له : connect
وهكذا، وعدت بعدها للـ dsl
الشاهد:
موبايلي فشلت تفاءلنا بها، والبركة فيي زين لعلها تؤدب الإتصالات وموبايلي لأنها شاطرة في هذا المجال..