السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
قبل فترة قمت بشراء قميص من ماسيمو دوتي Massimo Dutti في مجمع العرب و عندما وصلت البيت لقياسه إكتشفت وجود بعض البقع على القطعة. ذهبت الى فرع التحلية لإستبدالها، و أريتها للبائع هناك و لم يعلق. قال لي، تم بيع جميع القطع و سنقوم بجلب قطع أخرى بعد أسبوع.

قمت بزيارتهم مجددا بعد أكثر من أسبوع و فعلا وجدت قطعة جديدة، لكن البائع قال لي يجب أن يوافق مدير المعرض. رفض مدير المعرض إستبدالها و قال أن العيب الذي فيها ليس من شأننا و أنها مستخدمة!! طلبت منه رقم الإدراة، فأعطاني رقم مدير العمليات. تم الإتصال و لم يحدث أي جديد حتى الآن..

أستطيع بكل سهولة تنظيف القميص في أي مغسلة، لكن من حقي و حق الجميع شراء آشياء خالية من أية عيوب! و أن يتم التعامل معنا تعامل حضاري بدون تشكيك و تخوين!!
إنصحوني إخواني، هل أقوم بمخاطبة وزارة التجارة؟ أم هل هناك حل آخر؟

جزاكم الله خير و دمتم بحفظ الله...

حسب خبرتي في أمور بيع الملابس

أذهب لنفس الفرع ولابد يكون معاك إيصال الشراء

وأخبرهم المشكلة

صحيح أغلب الماركات تستبدل في أي فرع

لكن تكون بحالتها جبدة بالإضافة لابد يكون عنده قطع نفس قطعتك

بمعنى أخر القطعة الموجودة معاك لو أستبدلته بفرع أخر وهالفرع قد نفذ الكمية منه فلن يبدله لك لأمور عديدة

منها الجرد وخلافه

أدري فيها نوع من الظلم وخاصة مالكها واحد لكن أن هناك في الظاهر جهات تحمي المستهلك

ولكن الحقيقة في الباطن هذه الجهات مجرد مسميات عدمه أفضل من وجوده ولو أنها قامت بدورها على أكمل وجه

لوجدت من يطبطب على راسك من أجل أن ترضى عنه

فأصبح التجار هو من يضع الشروط

فمثلا في سنتر بوينت

في السابق كان مدة الإستبدال أسبوع ومدة الإرجاع يوم

إلى أن جاء قرار من الإدارة المالية تكون الإستبدال أسبوعان ولا يكون هناك إرجاع بتاتا الإ للضرورة

في الفترة الأخيرة أصبح الإرجاع للضرورة القصوى وأغلب الموظفين لايد لهم ولاطاقة خاصة فيها إنذارات وخصومات من رواتبهم

مع أنك لو تقدمت بشكوى للشرطة لأصبح الإرجاع إجباريا

وحسب معرفتي بأنظمة التجارة أن الإرجاع تكون في مدة يوم كــ أدنى شيء

ولكن مثلا ما قلت هذه الجهات مجرد مسميات في الوقت الراهن