بسم الله الرحمن الرحيم

استبشر المواطنون بتخصيص الشركات الخدمية : كالاتصالات , والكهرباء, والمياه , والخطوط الجوية .ومع الأسف لم تستمر الفرحة طويلا , إذا توجهت تلك الشركات لاستغفال واستغلال المواطنين , واهدار مقدراتهم بشكل فاضح , ومع الأسف مرة أخرى أن تلك الشركات تمتلك حصانة غير مسجلة نظاما, ولكنها في الواقع ملموسة .
شركة المياه الوطنية لحقت بالركب مؤخرا فجعلت أكبر همها تحصيل حقوقها دون النظر لحقوق المواطن . فقبل عدة أشهر حصل تسرب من عداد المياه التابع لي بمدينة الرياض, واتصلت بالشركة لعمل اللازم ولم يتم اصلاح الخلل إلا بعد ثلاثة أيام , وخلال تلك الأيام كانت المياه تصب في الشارع لتستقر في شبكة الصرف الصحي , وبناء عليه فقد تم احتساب واضافة قيمة التسرب على قيمة فاتورتي واحتسب كاستهلاك عال .
وبالأمس القريب تم قفل العداد دون انذار مسبق بحجة عدم تسديد الفاتورة التي بلغت 1180 ريالا , والتي لم تصل لصندوق بريدي أصلا , وبناء عليه توجهت للفرع وقمت بسداد كافة المبالغ المستحقة , وقدمت طلبا لفتح العداد , ووعدني الموظف خلال اليوم يتم فتح العداد ومع الأسف لم يتم المطلوب .
وفي اليوم التالي اتصلت على خدمة العملاء بواسطة الرقم المجاني , ففاجأني الموظف بأنه لن يتم فتح العداد إلا بعد مرور 72 ساعة ! فسألته وما العلة في ذلك ؟ فقال لا علم هذا نظام الشركة ! وعليك مراجعة الفرع .
وبما أني راجعت الفرع وسددت الفاتورة لديهم وأخذت الايصال وطلبت فتح العداد , فقد رأيت أن طلب مراجعتي للفرع ماهي إلا تصريفة من ذلك الموظف . لذا لم يتبقى أمامي سوى الدخول على موقع الشركة وتسجيل ملاحظة وشكوى, والتي حتى تاريخه لم يتم الرد عليها أو الاستجابة لها .
وأمام هذا الاستغفال والاستغلال والتسحيب, كان لابد من كتابة ونشر هذه الملاحظة . أسأل الله العلي العظيم بأن يفرج لنا من تلك الشركات, وبأن يدمر خلايا مخ كل مفسد , ويضيق أنفاس كل من يضيق على المواطن في لقمة عيشه, أو يسلبه راحته وطمأنينته , ولاحول ولاقوة إلا بالله العلي العظيم .




* الاثباتات الأخرى موجودة في حال طلبها والمكالمات مسجلة
وياليت مدير العلاقات العامة بالشركة
يبين لنا المستند النظامي لتأخير فتح العداد لمدة 72 ساعة بعد السداد .

الله يخلف عليك اخوي ..

واتصلت بالشركة لعمل اللازم ولم يتم اصلاح الخلل إلا بعد ثلاثة أيام , وخلال تلك الأيام كانت المياه تصب في الشارع لتستقر في شبكة الصرف الصحي , وبناء عليه فقد تم احتساب واضافة قيمة التسرب على قيمة فاتورتي واحتسب كاستهلاك عال

الفاتورة انت سددتها ؟ طيب نظاما من يتحملها الشركة ام العميل ؟

وهل فيه جهة مستقله يلجأ لها العميل لتقديم شكوى ؟

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة جمرة غضا التميمية

الله يخلف عليك اخوي ..




الفاتورة انت سددتها ؟ طيب نظاما من يتحملها الشركة ام العميل ؟

وهل فيه جهة مستقله يلجأ لها العميل لتقديم شكوى ؟

اختنا الفاضلة , جمرة غضا

جزاك الله خير على تعقيبك الطيب ومشاعرك النبيلة محل غبطتي وامتناني .

الفاتورة سددتها بشكل فوري لدى الفرع تفاديا لانقطاع الماء على عائلتي , وبالنسبة لنظام الشركات في السعودية والعقود التي تبرم مع العملاء بشكل عام , ليس فيها أي بند يحمي حقوق العميل , وهذا سبب الفساد الذي تمارسه تلك الشركات .

وبالنسبة للشكوى فالمشتكى لله أولا واخيرا , وسأتقدم بطلب شكوى لدى أمارة الرياض وسأ طلب محاسبة المتسبب و تعويضا جراء الضرر الذي لحق بي ولن أتنازل ابدا عن حقوقي مهما كان الأمر .

المشكلة أن كل موظف في تلك الشركات السائبة يخترع نظاما من عنده لتصريف العملاء .

عموما أقول للمسؤولين عن الشركة المياه الوطنية وبخاصة ادارة العلاقات العامة إن كانت تلك الفقرة في نظامكم ( لا يفتح العداد إلا بعد 72 ساعة ) فتلك مصيبة وان لم تكن وادعى بها موظفكم فالمصيبة أعظم .

اولا : اذا كان كلام المواطن صحيحا وموثقا , على شركة المياه تصحيح خطأها معه .
ثانيا : تدفع شركة المياه تعويضا مناسبا للضرر الذى لحق به .
ثالثا :ثالثا كل من لديه امكانية لنشر هذه الرسالة فى الصحف المحلية فليفعل ويساند المواطن ضد تعسف الشركة الوطنية للمياه .
رابعا: ان لم يجدى كل ماسبق ندعو الى تجمع كثيف امام مكاتب الشركة الوطنية للمياه فى فى وقت معلوم من الساعة كذا الى الساعة كذابتاريخ كذا فى جميع مكاتب الشركة فى المملكة وفى يد كل واحد نسخة من شكوى المواطن .توضع فى صندوق يعمل خصيصا لهذه المناسبة الصندوق يوضع فى مدخل كل فرع من فروع الشركة . حضور الصحافة مطلوب لتغطية المناسبة .

اخوي عبدالرحمن الله يخلف عليك ويعوضك
القاعدة الحسابية والاقتصادية لكل مخالفة خدماتيه عندنا هي سدد ثم طالب
هي سنة مشت عليها كل القطاعات الحكوميه وغير الحكوميه
الكل يعلم ان سبب تخلفنا عن الركب وتأخرنا عن شعوب العالم هو أنظمتنا البدائية التي نخر السوس فيها حتى شبع والتي تركز على الجباية وجمع المال اولا ثم النظر بعين العطف لمطالب الناس التي يتم ركلها مثل كرة البيسبول في كل اتجاه حتى يرهق المواطن وتبدأ عملية الاستجداء من هذا المسكين ليتم بعد ذلك تطبيق المثل الشعبي المعروف عليه وهو وريه الموت علشان يرضى بالمرض..
قانون المحاسبه غير مفعل حماية المستهلك ميته دماغيا وفي الهايه ضاع حق المواطن كما ضاع اجرب بن رشيدان..
رأيي ان يتم نشر هذه الشكوى في كل منتديات النت المعروفه وكذلك عليك في سبق او الوئام(تراهم يدورون القلهي) صدقني مارح يقصروا في فضح هذه الشركة الوليدة التي تعلمت على الاحتيال وهي في المهد
وفقك الباري

يااخ عبد الرحمن انت لست وحدك صدقني الماء مع اني مسدد الفاتورة توقف منذ اسبوعين تقريبا
اتذكر اليوم اللذي بدات فيه مناسبة اجتماع مجلس التعاون طبعا انا اعيش في وسط العاصمة منطقة العليا وقد اتصلت بالشركة ولم اجد الا وعود بان الدور عندكم بعد يومين او ثلاثة وطوال هذه المدة وانا اشتري الماء من الوايتات وهذا وضع ضغط شديد على ميزانيت البيت حتى اني الان افكر في مغادرة منزلي بعد انتها المدارس مباشرة لان الحياة اصبحت لانطاق ماتت الحدائق والاشجار مالعمل اذا كانت
المظاهرات تفيد فساكون اول المتظاهرين وتقبل تحياتي

اكتب شكوي ووجهها لمعالي وزير المياة على الفاكس او اوصلها باليد الى مكتبه (وهو الافضل حتى تحصل على رقم لها) وارفق مع الشكوى كافة الاثباتات مع رقم جوالك والقصة منذ بدايتها وحتى الآن

وان شاء الله ستجد صدها

معامله حكوميه انفخ عليه وطير عقله


ما ينفع معهم الا كذا



كأن اشحذ منه العفن

ترى فيه كثييييير ولله الحمد من موظفي الدولة متعاونيين لكن الفئة الملعونه هي اللي لازم نوقفها عند حدها

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عبدالرحمن الجبابرة

بسم الله الرحمن الرحيم

استبشر المواطنون بتخصيص الشركات الخدمية : كالاتصالات , والكهرباء, والمياه , والخطوط الجوية .ومع الأسف لم تستمر الفرحة طويلا , إذا توجهت تلك الشركات لاستغفال واستغلال المواطنين , واهدار مقدراتهم بشكل فاضح , ومع الأسف مرة أخرى أن تلك الشركات تمتلك حصانة غير مسجلة نظاما, ولكنها في الواقع ملموسة .
شركة المياه الوطنية لحقت بالركب مؤخرا فجعلت أكبر همها تحصيل حقوقها دون النظر لحقوق المواطن . فقبل عدة أشهر حصل تسرب من عداد المياه التابع لي بمدينة الرياض, واتصلت بالشركة لعمل اللازم ولم يتم اصلاح الخلل إلا بعد ثلاثة أيام , وخلال تلك الأيام كانت المياه تصب في الشارع لتستقر في شبكة الصرف الصحي , وبناء عليه فقد تم احتساب واضافة قيمة التسرب على قيمة فاتورتي واحتسب كاستهلاك عال .
وبالأمس القريب تم قفل العداد دون انذار مسبق بحجة عدم تسديد الفاتورة التي بلغت 1180 ريالا , والتي لم تصل لصندوق بريدي أصلا , وبناء عليه توجهت للفرع وقمت بسداد كافة المبالغ المستحقة , وقدمت طلبا لفتح العداد , ووعدني الموظف خلال اليوم يتم فتح العداد ومع الأسف لم يتم المطلوب .
وفي اليوم التالي اتصلت على خدمة العملاء بواسطة الرقم المجاني , ففاجأني الموظف بأنه لن يتم فتح العداد إلا بعد مرور 72 ساعة ! فسألته وما العلة في ذلك ؟ فقال لا علم هذا نظام الشركة ! وعليك مراجعة الفرع .
وبما أني راجعت الفرع وسددت الفاتورة لديهم وأخذت الايصال وطلبت فتح العداد , فقد رأيت أن طلب مراجعتي للفرع ماهي إلا تصريفة من ذلك الموظف . لذا لم يتبقى أمامي سوى الدخول على موقع الشركة وتسجيل ملاحظة وشكوى, والتي حتى تاريخه لم يتم الرد عليها أو الاستجابة لها .
وأمام هذا الاستغفال والاستغلال والتسحيب, كان لابد من كتابة ونشر هذه الملاحظة . أسأل الله العلي العظيم بأن يفرج لنا من تلك الشركات, وبأن يدمر خلايا مخ كل مفسد , ويضيق أنفاس كل من يضيق على المواطن في لقمة عيشه, أو يسلبه راحته وطمأنينته , ولاحول ولاقوة إلا بالله العلي العظيم .




* الاثباتات الأخرى موجودة في حال طلبها والمكالمات مسجلة
وياليت مدير العلاقات العامة بالشركة
يبين لنا المستند النظامي لتأخير فتح العداد لمدة 72 ساعة بعد السداد .

السلام عليكم
اخ عبدالرحمن اسمح لي بالتعليق على ماكتبت
اولا: تقول ان التسرب من عداد المياه ...فاذا كان الامر كذلك فأن التسرب قبل العداد وهذا لن يحسب عليك في الفاتورة, والخلل الذي حدث في الجزء الذي يخص شركة المياه وعلى هذا تم اصلاحه من قبلهم....ولو كان الخلل بعد العداد لقامة الشركة بقفل العدد وطلب منك اصلاح الخلل حيث ان مابعد العداد من اختصاص المشترك .
ثم قلت ان المياه استمرت تتسرب ثلاثة ايام....وهذا غير صحيح حيث ان نظام توزيع المياه المطبق بمدينة الرياض يوم واحد ضخ وثلاثة ايام توقف؟!
اخي اعلم ان شركة المياه حريصة على خدمة العملاء بمتابعة مستمره من رئيس مجلس الادارة معالي وزير المياه وكذلك من سعادة رئيسها التنفيذي
واود ان اذكرك بأننا محاسبين على اقوالنا....غفر الله لك