السلام عليكم
أخوكم في الله عميل لدى عالم بدر للمصاعد منذ 6 سنوات وقد كنت مشتركا معهم في عقد الصيانة الشهري سنوياً. أولى السنتين كانت الأمور على ما يرام وكانوا ملتزمين بالحضور وتقديم خدمات الصيانة الشهرية بانتظام. بعد ذلك بدأ مسلسل الإهمال لديهم لإأصبحوا يتغيبون بالأشهر ولا يحضرون. تقدمت بعدة شكاوي وتواصلت مع المدراء الذين تعاقبوا على فرع الشركة هنا بمكة ولكن دون فائدة. وحين يأتي الوقت لتجديد العقد معهم يسبلون علي جميع أنواع الوعود الكاذبة في الالتزام بالصيانة الشهرية حسب العقد الموقع. اتصلت بفرع الشركة الرئيسي بجدة بداية هذه السنة الهجرية وقدمت شكوى لديهم فأخبروني بأن الموضوع سيكون تحت محط الاهتمام لديهم, ولكن هم أيضاً لم يفعلوا شيئاً بخصوص ذلك.

أما القشة التي قصمت ظهر البعير مع هذه الشركة هي أن المصعد قد تعطل بسبب انقطاع الكهرباء منذ حوالي 3 أشهر ولم يعمل أبداً حتى بعد عودة الكهرباء. اتصلت عليهم فحضر الفني (بنغالي الجنسية) وبعد الفحص قال بأن العطل كهربائي ولا يمكنهم إصلاحه. جلبت الكهربائي ليقوم بإصلاح العطل فاتضح أن أحد الكيابل الخاصة بعداد شركة الكهرباء بالإضافة إلى أمبير العداد لا يعملان, فاتصلنا بشركة الكهرباء وحضروا وتم عمل اللازم, إلا أن المصعد كان لا يزال معطلاً. بقيت أسبوعاً كاملاً وزيادة أطلب منهم حضور سعادة معالي الفني مرة أخرى ليرى العلة بالمصعد بعد أن أخطرتهم بإصلاح الخلل السابق. وحينما حضر الفني أخيراً أخبرني أن العطل لا زال كهربائياً وأنهم لا يستطيعون إصلاحه! وبكل وقاحة قال: تأكد بنفسك ربما كان العطل بكابينة المصعد أعلى المبنى! وهو في الأساس لم يكلف نفسه عناء الصعود والتأكد من ذلك حتى!! بكل صراحة ومن هنا ارتفع ضغط دمي لأقصى درجة فتعالى صوتي عليه وعلى مساعده وقمت بطردهم خارج المبنى. في اليوم التالي جلبت الكهربائي فقام في أقل من 5 دقائق بإصلاح العطل الكائن بسكينة كهرباء الكابينة وإعادة المصعد إلى العمل مرة أخرى وبكل بساطة!

الان بعد 3 أشهر من القصة وحتى هذا اليوم لم يحضر أحد من الشركة لتقديم خدمات الصيانة بالمصعد, وعند الاتصال بهم إما أن الخط مشغول أو أنهم لا يجيبون!

اتصلت بوزارة التجارة وتم تقديم بلاغ لديهم وسنرى ما سيحدث بمشيئة الله تعالى.