اولا : للاطلاع على حقوقك و مسؤولياتك ياالمستهلك
هنا
http://www.ecra.gov.sa/pdf/consumer_affairs.pdf
ملف يفصل التعريفية الكهربائية
http://www.ecra.gov.sa/pdf/ELECTRICITY%20TARIFF-new.pdf
___________________________________________
ثانيا :خطوات تقديم الشكاوى ,و وسائل الاتصال بهيئة تنظيم الكهرباء
أ- تقديم الشكاوى
من موقع الهيئة :تعليمـــات
- يجب ابتداءً التقدم إلى الشركة السعودية للكهرباء قبل التقدم إلى الهيئة وإعطاء الشركة فرصة كافية لتسوية الموضوع ومعالجته.
- لن تتمكن الهيئة من متابعة شكواك في حالة عدم اللجوء إلى الشركة حسب ما ورد في الفقرة رقم (1) أعلاه.
- الالتزام بإجراءات معالجة شكاوى المستهلكين لدى الشركة السعودية للكهرباء الصادرة بقرار الهيئة رقم (54/429 ) وتاريخ 15/10/1429هـ قبل إحالة الشكوى للهيئة، ويمكنك الاطلاع على هذه الإجراءات من خلال
الرابط التالي(2183 kb)http://www.ecra.gov.sa/pdf/compliantprocedure.pdf
- يمكنك التقدم إلى الهيئة في حالة عدم رضاك بالنتيجة بعد البت في شكواك من قبل الشركة.
- ستسعى الهيئة للتوفيق بينك والشركة حسبمهامها ومسؤوليتها تجاه المستهلكين.
- كما يمكنك بعد ذلك في حالة عدم قناعتك بقرار الهيئة نحو عملية التوفيق، التقدم بطلب إحالة شكواك إلى لجنة فض منازعات صناعة الكهرباء.
- يخضع قرار اللجنة للاستئناف لدى ديوان المظالم خلال ستين يوماً منذ إشعارك بالقرار.
- يلتزم المواطن بجميع الأنظمة والقرارات المعمول بها في المملكة، ومنها دون حصر نظام الكهرباء ولائحته التنفيذية الخاصة بمهام الهيئة.
- على المواطن متابعة طلبه مع كافة الأطراف.
- التعهد بصحة جميع البيانات التي سيتم تعبئتها في النموذج
_____________________________________________
ب _ وسائل الاتصال
إدارة رعاية المستهلك بهيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج
http://www.ecra.gov.sa/contactUs.aspx
الهاتف المجاني 8001259000
لاتنسونا من الدعاء
02-05-2012, 09:20 PM
اعرف حقوقك يا المستهلك عند الكهرباء ,و آلية تقديم الشكاوي
العرض الشجري