فزعتكم... ما هو أرقى البنوك تعاملا مع العملاء؟!

**ستار نت** · 16-03-2012, 03:52 PM

عادة قبل انتهاء فترة صلاحية بطاقة الصراف الآلي ينبهك الجهاز بضرورة تجديدها
ودرجت الأمور على مدار سنوات أن أتوجه للفرع الذي فتحت حسابي فيه لاستلام
البطاقة.. لكن جد جديد في الأمر وأصبح الموظف يدقق ويقارن التوقيع المحفوظ
على جهازهم مع توقيعي الحالي ، ونظراً لأني ( عارف نفسي ) مافي توقيعين
يضبطون معي لو ايــــــش .
المهم.. جلس الموظف يدقق معي قرابة الثلث ساعة وأنا أعيد وأكرر...!
أقول له يآخي انا دايم أستلم البطاقة وهذي هي هويتي الشخصية قدامك .
يقولك أبــــــــد ، لازم توقيعك يضبط , رغم ان الفروق بسيطة...! والحل؟!
تدخل المدير وقال غيّر توقيعك ونسجله عندنا وبعدها نعطيك البطاقة على التوقيع
الجديد...... طيب ، يازينه من حل يخرجك من أزمة مفتعلة ، لكن مشكلتي لو جيت
بعد سنتين وطلبت البطاقة الجديدة وقد نسيت التوقيع الجديد كيف شكله؟!

المهم.. جلست اسولف معهم وألفت نظرهم بأني فاتح حساب في سامبا وحصل
لمرة واحدة فقط انهم طابقوا توقيعي وما توافق فما كان منهم إلا انهم تغاضوا
عن التشابه .

ويريد ربك ان بطاقة سامبا هي بعد انتهت بالتزامن مع بطاقة الراجحي المصرفية
انا بصراحة قلت في نفسي ألحق وأسحب باقي الرصيد من عندهم قبل مايحصل
نفس اللي حصل في الراجحي ويعطلوني كم يوم .

لكني تفاجأت أن البطاقة جت على عنواني البريدي بالبريد الممتاز كما هو معتاد
واستلمها أخوي بعد ماوقع بالاستلام وجابها إلى حد عندي .

فمكن أعرف يا اخوان إذا كان هذا التشدد في الراجحي عام في جميع الفروع ، والا
الفرع اللي انا فاتح فيه الحساب فقط؟! لأني بصراحة أفكر أنقل كل حساباتي لبنوك
أرقى تعاملا مع الجمهور .

وقد حصلت معي سابقة أخرى قبل هذي مع الراجحي وقت كان حسابي ( تميّز )
ويوم نقص الرصيد حولوا كل تعاملاتي من التميز إلى العادي ، في وقت ان سامبا
لم يغير من التميز إلى العادي إلا بعد انتهاء بطاقة الصراف ، حتى موظف التميز
في سامبا يوم قلت له.. الحين ويش بيصير معي وانا خرجت من التميز؟؟!...
قال لي ( ياعمي ماعليك ، لاتشيل هم.. انت تعرف مكتبي وانا اعرفك ، تعال هنا
وأنا أخدمك ) قالها هكذا كما أوردتها .

عذراً لأني لم أذكر أمثلة من غير سامبا لأني والله ماعندي حساب غير فيه والراجحي
لكن إذا أحد منكم يمدح في بنك غير سامبا يعلمني لأجل أغير حساباتي من الراجحي
ولكم جزيل الشكر والتقدير .