السلام عليكم ورحمة الله وبركاته


خدمة كنكت تجوال من موبايلي هي خدمة تسمح لك استخدام الانترنت خارج المملكة عن طريق الجوال ، كل ما عليك اختيار الباقة المناسبة وتفعيلها ،

وهذا ما فعلته أنا ، فقد اشتركت في الخدمة وتم احتساب 150 ريال مقابل 1 جيجا لمدة اسبوع ، ووصلتني رسالة التفعيل وسافرت إلى دولة قطر ، وأنا في قطر تم فصل خدمة التجوال الدولي ، والسبب تجاوز الحد الائتماني ، قمت بمراجعة المبالغ المفوترة فوجدتها 3000 ريال مع العلم قبل سفري المبالغ المفوترة لم تتجاوز 500 ريال .

اتصلت على خدمة العملاء وأفادوني بأن هذه المبالغ بسبب استخدام الانترنت خارج المملكة ، كيف يتم احتساب هذه المبالغ وأنا مشترك في خدمة كنكت تجوال ؟؟ رفعت طلب اعتراض ولكن كان ردهم غير مرضي ، حيث أكدوا لي أن هذه المبالغ صحيحة وأني لم أفعل الخدمة !!!!

كيف لم أفعل الخدمة ورسائل التفعيل وصلتني على جوالي ، وكذلك 150 ريال قيمة الباقة تم احتسابها وظهرت لي في الفاتورة !!!!

بعد عدة اتصالات ورفع عدة اعتراضات ، أتاني رد آخر : قالوا لي أن هذه قيمة استخدام الانترنت قبل شهر في دولة الامارات !!!!

قبل شهر بالفعل كنت في الامارات ، ولكني فعلت خدمة كونكت تجوال قبل سفري للامارات ولدي رسائل التفعيل وتم احتساب 150 ريال قيمة الباقة وهي مثبتة في الفاتورة السابقة !!

ومع ذلك لا زالت موبايلي تصر على أني لم أفعل الخدمة وعلي دفع 3000 ريال !!!

وأنا الآن انتظر رد هيئة الاتصالات !!!!