السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أخواني الكرام

ما هي الخطوات التي نحتاجها للتقدم بشكوى؟

اشتريت سلعة بقيمة 239 ريال ولما فتحتها اكتشفت أن بها قطعة مكسورة والقطعة المكسورة كانت هي الوحيدة داخل كيس ( الأقرب انه تم شرائها من قبل وارجاعها بسبب القطعة وتم وضع القطعة بكيس داخل العلبة)

رجعت للمحل وتكلمت معاه وقال ما يستطيع فعل شيء لأن فترة الاستبدال انتهت
بعد محاولة قرر انه يبدل القطعة المكسورة وكان عنده سلعتين آخرى في المحل
كانت واحدة منهم عليها شريط لاصق والآخرى بدون ( واحدة جديدة و واحد مفتوحة مسبقا )
لما فتح العلبتين اكتشف ان القطعة نفسها مكسورة في الجميع
وقال انه ما يقدر يسوي لي شيء وعطاني العلبة الا كانت جديدة وطبعا القطعة كانت مكسورة فيها ( يعني ما استفدت شيء )

والمشكلة أنهم ظلوا في العرض؟
هل ينتظر شخص آخر يقع في نفس الخطأ و يبيع بضاعة مكسورة مع علمه بعيبها ؟؟
المحل في الدمام

وأي أحد عنده اقتراح يطرحها

وشاكرين لكم حسن تعاونكم