الخطوط الجوية العربية السعودية لاتستحق لقب ( الناقل الوطني )

**عبدالرحمن الجبابرة** · 05-04-2011, 12:47 AM

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

في يوم الاربعاء الموافق 25 / 4 / 1432 هـ - 30 /3/2011 م قررت السفر من الرياض - جده والعودة في اليوم التالي , وقد حجزت ذهاب وعودة بالتلفون بواسطة نظام سداد عن طريق الصراف , ووردني رسالة تأكيد على جوالي بأن تذكرتي تم اصدراها برقم وتم الحجز ذهاب وعودة برقم ( الأوراق والاثباتات موجود معي إلى الآن ) وطلبوا مني في حال الغاء حجزي الاتصال من نفس هاتفي المسجل لديهم . كما طلبوا مني لتأكيد الحجز ارسال رسالة من جوالي وأرسلت التأكيد ولم يصلني رد منهم .

ذهبت لمطار الرياض قبل الموعد المحدد للاقلاع بوقت كافي , وهناك فوجئت بأن أحد موظفي الخطوط السعودية يقول لي ليس لديك حجز , ولم تصدر تذكرتك فأطلعته على ( وريقة سداد ) واطلعته على الرسالة التي وردتني في جوالي منهم , وبأنها صدرت تذكرتي , كما اطلعته على رقمها ورقم الحجز , وايضا على رسالتي التي ارسلت لتأكيد الحجز وبأنه لم يأتيني منهم رد .

ومن موظف إلى آخر حتى وصلت للمشرف المناوب , الذي قال لي بأنك لن تستطيع السفر على هذه الرحلة , وبأنك متأخر عن الوقت والرحلة اقفلت , وكان يفترض بك أن تتواصل معي منذ البداية ثم أدار لي ظهره قائلا دبر نفسك .

ولأني صاحب حاجة اضطررت لتهدئة الموقف والتمست من أحد الموظفين الصغار أن يحل مشكلتي وجزاه الله خير فقد رق لحالي بعدما تبين له أن السبب من اهمال زملاءه وبأن حجزي ربما ذهب لراكب آخر .

فور وصولي لمطار جدة ذهبت لخدمة العملاء , وأخبرتهم بأني مسافر ( مواصل ) وارغب تأكيد حجز عودتي اليوم التالي والحصول على بطاقة صعود الطائرة, فقال لي بأن حجز عودتك الغي من قبل النظام لأنك لم تسافر على نفس الرحلة الأصلية .

المشكلة أنهم الغوا حجز عودتي ! لأني بحسب زعمهم لم أسافر على الرحلة الأصلية , ومع ذلك لم يخبروني بالأصل في مطار الرياض أن حجز عودتي قد الغي ولو أخبروني لما سافرت بالأصل !

حاولت مع موظفي الخطوط في مطار جدة بأن يتدبروا الأمر ويحجزوا لي على اقرب رحلة , فقالوا لي لايوجد حجز طيلة الاسبوع ! وما عليك سوى الاصطفاف في المطار ضمن طوابير الانتظار .

اصطففت مع الكثير من المسافرين في مطار الملك عبدالعزيز بجدة للحصول على مقعد من يوم الخميس إلى يوم الأحد ولا فائدة .

تجمعنا حوالي 50 مسافر من جدة للرياض وقررنا التماس لحل مشكلتنا , وذهبنا لنائب مدير العلميات للتفاوض معه وقد وتهرب منا منذ البداية . ثم لحقنا به نترجاه ونسترحمه وكأننا نطلب منه صدقة . وطلبنا منه تدبير امور سفرنا وحل مشالكنا التي تسببت السعودية بها في الأصل . وبعدما شرحنا له معاناتنا قال بالحرف الواحد ( حتى لو عندكم حجز أوكي لا تضمن الخطوط الجوية العربية السعودية اركابكم بحسب العقد الموضح بقوانيها ولا استطيع طلب رحلة اضافية لأننا لسنا في موسم وليس بيدي أي حل لمشاكلكم وما عليكم سوى الاصطفاف في طوابير الانتظار وأيضا لا أضمن سفركم في أي وقت )

الشاهد في الأمر كنا أكثر من خمسون راكبا , وعندما وصلنا الى ذلك المسؤول وإذا بعددنا يصبح عشرة مسافرين تقريبا ! وهذا مؤشر على أن بعض الناس يتهاون عندما تتم معاملته بشكل غير انساني أو تنتهك حقوقه من قبل جهة مسؤولة أو شركة أو فرد وهذا الخطأ بعينه .

عموما (مجلس الشورى الموقر ) ربما شعر بمعاناتنا ومعاناة الكثير من عملاء السعودية فأوصى خلال جلسة اليوم الأثنين بدراسة السماح لبعض شركات الطيران الخليجية بتسيير رحلات داخل المملكة , وطالب هيئة الطيران المدني بتحسين البيئة الاستثمارية في مجال النقل الجوي بما يضمن المساواة بين الشركات كافة, وذلك لخلق بيئة تشغيلية وتنافسية جاذبة للاستثمارات وتعزيز صناعة النقل الجوي في المملكة . وأيضا الزام الخطوط السعودية بتغطية المطارات التي انسحبت منها ( سما وناس ) .

وهذا دليل واضح وملموس على أن سمعة الخطوط الجوية العربية السعودية باتت سيئة أمام الرأي العام , ولا تستحق تلك المؤسسة العجوز أن تكون ( الناقل الوطني ) ولا تستحق شعار ( نعتز بخدمتكم ) سيما وأن بعض موظفيها وخاصة المشرفين والمسؤولين الكبار منهم يرون أنهم في ابراج عاجية , وأن لهم الفضل على الركاب والمسافرين . فعندما تحدثت مع البعض منهم لم أجد منه غير الجلافة والتكبر والاستعلاء والغرور وعدم التفاهم . مع أن كثير من صغار موظفي الخطوط السعودية ( تحطه على الجرح يبرى )

أما الخسائر المادية والمعنوية التي لحقتني بسبب الخطوط السعودية فحدث ولا حرج . وأسأل الله العلي العظيم بأن تخسر مؤسسة الخطوط الجوية العربية السعودية ما ربحته وما كسبته منذ تأسست .