طالبت جمعية حماية المستهلك المسافرين في الصيف بأخذ الحيطة من عمليات الخداع والتدليس في معاملات السفر من شركات الطيران والمكاتب السياحية والغش في السلع والخدمات.
وأوضحت الهيئة في بيان لها، الثلاثاء 22 يونيو 2010، أن "للمستهلكين عموما وللمسافرين خاصة حقوقا يجب معرفتها للتفاعل معها، والمطالبة بها، في مواجهة ما قد يواجه المسافر من مواقف أو تعطيل أو غش أو احتيال".
وأهابت بالمسافرين أخذ الحيطة والحذر أثناء الإعداد لتلك الرحلات، من خلال الحرص على التأكد من ترخيص المكتب السياحي المنظم للرحلة، والتأكد من جدية الحجز بالاتصال على شركة الطيران لتفادي الوقوع في الحجز الوهمي، والحصول على جميع الأوراق الثبوتية (الفواتير والإيصالات) والاحتفاظ بها للرجوع إليها عند الحاجة.
وأوصت الجمعية المسافرين في حال تأخر الطائرة عن موعدها المحدد، بالتوجه إلى إدارة المطار بشكوى مكتوبة، والمطالبة بأحد الخيارات التالية حسب الحالة:
أ - إذا تأخرت الرحلة حتى ثلاث ساعات يحق للمسافر الحصول على وجبة باردة.
ب - إذا تأخرت الرحلة من 3 إلى 6 ساعات يحق للمسافر الحصول على وجبة ساخنة.
جـ - إذا تأخرت الرحلة أكثر من 6 ساعات يحق للمسافر المبيت في أحد الفنادق على حساب شركة الطيران.
د - إذا تعذر الحصول على مقعد محجوز بحجز مؤكد من قبل شركة الطيران وتم الحضور في الموعد المحدد، يجب على شركة الطيران أن توفر للراكب مقعدا على أقرب رحلة جوية مغادرة إلى وجهته، سواء على نفس الشركة أو شركة طيران أخرى، على نفقتها.
وذكّرت الجمعية المسافرين أن عليهم أن يأخذوا في الحسبان أن الرحلات المباشرة إلى البلد المقصود أكثر راحة وأمانا وتوفيرا للوقت والجهد من الرحلات غير المباشرة، وإن زاد ثمنها، كما أن عليهم الالتزام بنص المادة 14 من قانون مكافحة غسيل الأموال، وذلك بالإفصاح عن المبالغ المالية أو الأدوات المالية القابلة للتداول لحاملها أو المعادن الثمينة التي تزيد قيمتها على 60 ألف ريال.
وطلبت الجمعية في حال حدوث أي خلاف الاتصال على الأرقام التالية:
1- للمنازعات مع مكاتب السياحة اتصل على الإدارة القانونية بهيئة السياحة - إدارة التراخيص والجودة (8007550000).
2- للمنازعات مع شركات الطيران اتصل على إدارة حماية المستهلك بهيئة الطيران المدني (6405000 / 02 تحويلة 3324) فاكس (6403949 / 02).
3- للمساعدة الاتصال على جمعية حماية المستهلك (014563666) فاكس (4507677 01)، الموقع الإلكتروني www.cpa.org.sa، البريد الإلكتروني info@cpa.org.sa.