العودة   منتدى مقاطعة > متابعة الشركات و المحلات و الأسواق والمراكز التجارية > شركات الاتصالات > تصاعد شكاوي عملاء التميز لشركة الاتصالات السعودية STC

 
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 08-02-2010, 10:05 AM   #1
alzuhary
مشرف
 
الصورة الرمزية alzuhary
 
رقـم العضويــة: 6668
تاريخ التسجيل: Nov 2007
المشـــاركـات: 5,769

افتراضي تصاعد شكاوي عملاء التميز لشركة الاتصالات السعودية STC

تصاعد شكاوي عملاء التميز لشركة الاتصالات السعودية STC من سوء خدمة مركز خدمات العملاء "902"


لمصدر (هند احمد)متابعات::

انتشر عبر العديد من مواقع الانترنت في الاونة الاخيرة شكاوى وتذمر عملاء شركة الاتصالات السعودية"STC" من سوء تعامل موظفي خدمة العملاء "902" حيث ان عميل التميز يقضي مدة لاتقل عن عشر دقائق للرد عليه ويفاجا بعد ذلك الوقت بعدم امكانية تنفيذ الخدمة المطلوبة له وسط ميررات عديدة , فاذا كان الاحتجاج على قيمة الفاتورة فان الموظف لايكلف نفسه مراجعة الفاتورة او تسجيل شكوى العميل ولكن يطلب ان يقوم العميل بمراجعة فاتورته بنفسة وتحديد احتجاجة في رقم معين لم يتم اتصال العميل عليه , وقد علق احد العملاء على ذلك قائلاً يجب ان يكون معي دفتر اسجل فيه كل اتصال وقته ومدته.

وكذلك تناولت المواقع انه في حالة الرغبة في الغاء الخدمات يوضع الكثير من المبررات لعدم تنفيذ ذلك , مثل السيستم داون او الامر معلق.


ومن باب الامانة الصحفية قام احد صحفي "المصدر الإلكترونية" بالاتصال على 902 الساعة 12:25 صباح اليوم الخميس ورد عليه موظف خدمة العملاء بندر العتيبي الذي لم يستطع تنفيذ طلب العميل المتمثل في التحويل من باقة زيرو بلس الى باقة 25 بحجة ان فيه امر سابق معلق في السيستم وكان اسلوبه جاف واعتذر عن تحويل العميل على المشرف لان المشرف لن يستطيع عمل شيء حسب افادتة , وبعد محاولات لاقناعة برغبة العميل التحدث مع المشرف احال الموظف العميل الى تحويلة لاترد , ويمكن لاي مسئول في الاتصالات السعودية التحقق من ذلك باسم الموظف وتوقيت الاتصال المنشور في الخبر.

المصدر تستغرب هذا الاسلوب من موظف يمثل اكبر شركة اتصالات في المملكة العربية السعودية ,وسيتم ارسال نسخة من الخبر للاتصالات السعودية للرد والتوضيح .

المصدر : http://www.masdr.net/inf/news-action-show-id-5097.htm

___________________________


alzuhary غير متواجد حالياً  
 

مواقع النشر


ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع


الساعة الآن 02:16 PM.