السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،،

بداية أسلم على جميع أعضاء المنتدى والقراء الكرام ، وإعذروني إن كان موضوعي التالي ليس في قسمه الصحيح فأرجوا التصحيح ..


إخواني حتى لا أطيل فإن معاناتي مع شركة المتبولي وكلاء منتجات سامسونج في المملكة يطول شرحها ، والقصة بإختصار :

قبل 3 أشهر قمت بشراء مكيف سبليت من نوع سامسونح 24000 وحدة ، وذلك من محلات الكترو في الرياض ، طبعا قبل البيع كان عسل الكلام بإن التركيب على مسؤولية الكترو ، والضمان على مسؤوليتهم اما عن طريقهم أو عن طريق الوكيل ولكن بمعرفتهم .

المكيف تم تركيبه بعد مماطلة في موعد التركيب المحدد ( 9 صباحا ) وتم التركيب ( 5 مساء ) مع أكثر من 10 اتصالات مع أكبر الى أصغر موظف في الكترو !

المكيف إشتغل أقل من إسبوع وبعدها بدأ يصدر أصوات قوية ومزعجة من الوحدة الداخلية ، صوت في مروحة دفع الهواء وصوت مخيف عند بداية التشغيل !

إتصلت بألكترو وأرسلو لي فني بعد 3 أيام من اتصالي .. وبعد فك الوحدة الداخلية وبهدلة أثاث المنزل بتراب وماء المكيف ! وإتساخ الجدران بطبعات أكف وأصابع الفني الذي لا يعرف أن هناك شيء اسمه قفازات مخصصة للفنيين !

وحدد مشكلة من 2 وهي صوت المروحة وقال ان محرك المروحة به عطل ويجب استبداله ( المحرك مع المروحة ) وقال سوف أعود لزيارتك بعد يومين ومعي القطع ! اما المشكلة الأخرى فقال هذا عادي !!

غاب لمدة 5 أيام تقريبا ، فعاودت الإتصال بهم ، وأفادوني ان الوكالة هي المسؤولة عن التصليح ويجب علي أن أراجع الوكيل ! ( وين الوعود أول وقت الشراء ؟ ) ومادامها كده ليه استقبلتو شكواي وأرسلتو فني ووعدني بأن يعود بعد يومين ! ولم يعد ولم تتصلو ولم تعتذرو !!

اتصلت بالوكالة على رقم مجاني ( مرة يردون و10 لا ) ، ردت بنت موظفينها مبرمجينها ما تعرف غير تاخذ معلوماتك وتعطيك موعد ( أما نوع الشكوى - العطل - الرد على طلب مثل رقم مشرف فهذا ما تعرفه ! )

المهم اعطتني موعد بعد اسبوعين !! وانتظرت اسبوعين والمكيف يأن .. وأنا وعيالي نأن منه .

حضر الفني بعد اسبوعين .. ونفس المعاناة .. فك المكيف وبهدل البيت وحدد العطل وقال سوف أكتب تقريري وخلال 3 أيام نعود لك مع القطع .

3 أيام إمتدت الى 10 ولم يأت اتصالهم ! جلست اكثر من يومين أحاول أن اتصل بهم الا أن سنترالهم لا يجيب ! وبعدها وفقني الله ومسك الخط .

وأعدنا الكره من أول وأشرح لهم ما حصل معي ! وطبعا الرد : عطنا 10 دقايق ونرجع نكلم عليك !

10 دقايق تصير يوم .. وطبعا أنا اللي أرجع اتصل .. وأشرح معانتي من أولها ( لأن اللي يردون عليك كل مره موظفه وشكلهم ما يسجلون في النظام عندهم سجل الشكوى )

وعطنا ربع ساعه وعطنا ساعه .. وأخرتها صرخت فيها وطلبت أكلم المشرف وأعطتني جواله ! كأني بناسبه أنا ! ليه ما تحولني عليه أو تعطيني رقم مكتبه ! اتصلت بالمشرف على جواله وقالي انا مشرف المنطقة الشرقية ! وتحايلت عليه يعطيني رقم مشرف الرياض .. واعطاني رقم ما حد يرد عليه !!

دام الحال أكثر من اسبوعين حتى ارسلو فني ( للمرة الثانية من عندهم وقبلهم فني الكترو ) ! قلنا جاء الفرج ، ولكن الفني بمجرد ما دخل المنزل بادرني بالسؤال : ايس مسكلة صديق ؟

بعد هالحوسة وزيارة فني الكترو .. وزيارة فني الوكالة في المرة الأولى .. جاء الفني الآن يسأل عن المشكلة والعطل !!!

سألته ما علموك انت وش هو له جاي ؟ قال لا ! انا أفحص وبعدين أروح أكتب تقرير !! وقال اذا تبي اغير لك المروحة .. معي مروحه فاكها من مكيف خربان .. اش رايك نجربها !!

قلت له شكرا .. الله معك .. انا بجيب فني من الشارع .. ما ابغا صيانتكم ولا ضمانكم ، فقال لي انا انصحك .. لو المكيف تصلح بره الوكالة سوف تفقد الضمان ، ولو حصل خراب ويحتاج مثلا كمبرسر سعره فوق الألف ريال .. الوكالة ما راح تصلحه لك .

هنا وقعت في الحيرة .. وقلت له تفضل فك المكيف بس تكفى خلني اساعدك ، وأساعده وانظف من تحته وأعطيه قفازات !

راح الرجل وهذا قبل 3 أسابيع .. ولم يعاودو الاتصال بي .. وانا وربي طفشت منهم ، أحالو أتصل ما يردون علي .. وانا رجال مشغول في النهار .. وهم يقفلون الساعه 4 العصر !

اتصلت عليهم أم العيال .. والحريم يفهمون على بعض .. اعطت كلمتين للموظفة وقالت خلاص اليوم يكلمون عليكم .. وفعلا اتصلو بس متى ! وانا أصلي العصر !

انتهيت من صلاتي .. اتصلت على نفس الرقم اللي اتصلو منه ، رد السنترال بس ما أحد يرد من الموظفين ! وضاعت علي الفرصة .. ولم يعاودو الاتصال مرة أخرى وهذا !!

هذا من اسبوع .. والآن المكيف شكله انتهى .. تبريد معدوم .. يفصل ويشتغل على كيفه .. أصوات غريبه !
ومع هذا الحر .. وحرقة الأعصاب من كل ما جرى .. ما أقول غير حسبي الله عليهم كل من لم يؤدي الأمانة منهم .. وكل من تلاعب بالناس وهضم حقوقهم .

قراري الأخير .. بروح لأي ورشة وبجيب فني يصلح ما يمكن اصلاحه .. واذا احتاج قطع غيار غالية فسوف أرميه في الشارع .

-----------

آسف للإطالة .. وأرجوا ان تدلوني اذا كان في مجال للشكوى عليهم . أين ولمن وكيف ؟؟