هذه شكوى مواطن متظلم من الاتصالات السعودية أرسلها على فاكس مدير الشركة وقد حصلت عليها عن طريق أحد الزملاء هناك...فيها تهكم غريب ووصف جيد لمشكلة الاتصالات السعودية ........اليكم الرسالة
مدير شركة الاتصالات السعوديه
المهندس / سعود الدويش
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اسمح لي في البداية أن أقدم لك خالص التهاني والتبريكات بمناسبة انخفاض أرباح شركتكم بما يقارب 60 % مقارنة بارتفاع أرباح منافسكم الأول شركة موبايلي بأكثر من 50 %، ولا أخفي عن شخصكم الموقر مقدار سعادتي الغامرة وفرحتي التي لم يجاريها فرحة منذ 5 سنوات الا عندما رزقت بمولودتي البكر.
أخي الكريم... من باب المواطنة التي لم تحسنوا العزف على أوتارها والصدق الذي لم تتعودوا عليه والحق الذي ادعيتموه لأكل أموال الناس بالباطل أقول ارجعوا الى ضمائركم واسمعوا قول الله سبحانه وتعالى ( ويل للمطففين * الذين اذا اكتالوا على الناس يستوفون* واذا كالوهم أو وزنوهم يخسرون* ألا يظن أولئك أنهم مبعوثون!)
ان سوء تعاملكم مع عملاء الشركة الذي ينبع من تأصل عقلية القطاع الحكومي في أقسام الشركة، ورسوخ الاعتقاد السابق بأنه (ليس في هذا البلد غير هذا الولد!!)، وغياب العقلية التنافسية والتفكير الابداعي الخلاًق لصالح الروح الانهزامية والرضا بالنتائج التي يحددها الآخر، وهو ما جعلكم تخسرون أهم مقوماتكم للاستمرار في المنافسة الا وهو العميل.
لقد انتهجت شركتكم ولسنوات مبدأ الكذب والمماطلة والغش والخداع (اسمح لي...أو لاتسمح لي) وتعاملت مع ذلك العميل المسكين وكأنه أحد الرعايا في اقطاعية كبيرة مليئة بالجلادين والسجانين الذين يتعاملون مع البسطاء والمساكين بالاجبار لا بالخيار!! ويقضون لياليهم يخططون ويتآمرون عليهم لاستنزاف كل ما يملكون.........ولكن (الله بالمرصاد).
لقد كنت قبل أن تتغير قناعاتي من أشد المتعصبين لشركاتنا الوطنية في ظل الانفتاح الذي تشهده بلادنا الحبيبة على العالم، كما كانت ثقتي في الله ثم في أبناء الوطن لا يعادلها شيء في اثبات الوجود والتميز على كل الأصعده، ولكن .......حدث ما ليس في الحسبان....وأصبحت قناعاتي في خبر كان!!! لقد تميزت شركاتنا (الوطنيه!!) في الخداع والاحتيال وبلغت في ذلك منصب كبيرهم الذي علمهم السحر.
حتى لا أطيل...ومن باب " وأهلي وان جاروا علي كرامُ (أهلي من قبيل الانسانية وليس المواطنة التي بنيت عندكم للمجهول)" أقدم نصحي الذي أتمنى أن يجد آذان صاغية مثل آذان سعادتكم الموقرة:
1. خدمة : DSL هذه الخدمة تحتاج الى اعادة تقييم حقيقية، بناء على آراء العملاء لا على مايقوله المسئولين عن هذه الخدمة في الشركة أو أرقام الأرباح التي تحققها ضمن صافي الأرباح. وباعتقادي ان هذه الخدمة تعد من أسوأ ما تقدمه شركة الاتصالات السعودية وذلك لعدة أسباب منها:
· سوء نوعية أجهزة المودم التي تقدمها الشركه.
· تأهيل موظفي خدمة العملاء سيئ ولا يتجاوب مع حاجات العميل (أذكر هنا المشكلة التي عانيت وما زلت أعاني منها حالياً على رقمي (01 ) حيث حصلت على خط في شهر شعبان من العام الماضي(قبل 7 أشهر) وطلبت خدمة آفاق شامل، ولم استمتع بالانترنت الا لمدة يومين فقط، بعد ذلك تعطلت الخدمة فجأة، قمت بعدها بتقديم مايقارب 10- 15 شكوى لحل المشكلة وفي كل مرة يرسلون فيها الفني يقولون ليس عندك مشكلة وجهاز الكمبيوتر في (907) يوضح عدم وجود أي خلل، وبقيت على هذا الحال، أقدم الشكوى تلو الشكوى.....والفواتير تتضاعف كل شهرين لأنهم حسب ادعائهم يقدمون لي خدمة بدون أي مشاكل أو خلل، ويطالبونني بتسديد المبالغ المتراكمة على الخدمة التي لم أستفد منها أساساً!! مما أدى الى فصل الخط ، وحينما طالبت بفصل ال DS مؤقتاً حتى حل المشكله تفاجأت بالرفض مما ذكرني بالبطاقات الائتمانية التي تتضاعف فوائدها كل شهر رباً وسحتا. وفي شهر ذي الحجة طلبت الفني الخاص بالمودم وحينما أتى قال ان المشكلة من شركة الاتصالات ..وحينما اتصل على (907) وسأله بأن يتأكد ما اذا كان هناك حجب على اسم المستخدم قال له الموظف بعد لحظات نعم نحن آسفون لقد حجبنا ((Block اسم المستخدم ((User Nameبالخطأ بعد تركيب الخدمة بيومين!!! تأكدت من الموظف بنفسي وبعدها أعاد الخدمة للخط وقدم باسمي شكوى لالغاء الفواتير...وبعد يومين تفاجأت بفصل الخط مرة أخرى وعنما اتصلت بخدمة العملاء قيل لي سدد الفاتورة ثم قدم شكوى..وهنا استيقظت من أحلامي وادركت حجم المشكلة التي تعاني منها الاتصالات (السعودية)، فقد كنت أنتظر أن يتصل بي أحد المشرفين في خدمة العملاء ليبين لي عن مدى أسف الشركة لما مررت به خلال تلك الفترة، ولا أنكر أنني تماديت في أحلامي وتوقعت أن تقدم لي الشركه خدمة الانترنت لمدة شهر أو شهرين مجاناً أسوة بالشركات الأخرى تكفيرا عن ما حصل من سوء خدمة!! هنا بدأت رحلة الشكاوي اللامنتهية من جديد والغريب في الأمر أن الموظف بعد تقديم كل شكوى يقول (سوف نتصل بك خلال 48 ساعة) وهو الأمر الذي لم يحصل معي أبداً في مايقارب 15 شكوى...مما يجبرني على الاتصال على (907) لأسمع الرد على الشكوى ولكن الأمر ليس بهذه السهولة..ففي كل مرة أتصل يتوجب علي الانتظار من 8-13 دقيقة قبل أن أسمع "فلان الفلاني....كيف أخدمك (أو كيف أخدعك ....مترادفات )" بعدعناء تم حسم ما يقارب 700 ريال طبعا دون أن اسمع اعتذاراً..وأعيد الخط وبعد يومين نزلت فاتورة جديدة بمايقارب 600 ريال لم يحسم منها شيئا" (الهاتف كان مفصولاً في تلك الفترة ) وبدأ المشوار الذي لم ينتهي أصلاً......(أريد حلا...مع العلم أنني لم أعد أريد هذه الخدمة التي تسببت لي بالكثير من المعاناه....) نفس هذه المشكلة تكررت مع والدي الذي سددت عنه فاتورة قبل شهر على رقمه (02xxxxxxx ) وبسبب نفس الخدمة والتي لم تعمل يوماً واحداً مع تقديمنا للعديد من الشكاوي والتي قال موظفوا الاتصالات أننا تأخرنا في تقديمها 4 أشهر...مع انني قدمتها بنفسي منذ أول يوم...وانتهى بي المطاف أن أسدد عن أبي مبلغ 1600 ريال (منها ما يقارب 900 ريال خدمة آفاق شامل) بعد فصل الخط ...وهو مجبر الآن على دفع 300 ريال اعادة تأسيس!!! (اليس فيكم رجل رشيد)
2. فواتير الجوال. باهظة وغير دقيقة , ولا تعكس تكلفة المكالمات الحقيقية.
هذا ما سمح به الوقت ولكن بالتأكيد ليس كل شي، وبحسب رأيي فان أقصر الطرق وأسهلها الى كسب العميل هي الصدق في التعامل :
أحسن الى النــــاس تستعبد قلوبهمxxxx لطالما استعبد الانســـــان انســـــــانَ
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
21-02-2009, 12:47 AM
معاناة مواطن في شكوى... الى المهندس سعود الدويش
العرض الشجري