السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

---------------------------------------------------------------------
الجهة التجارية: موقع سوق.كوم
السلعة: موبايلي برود باند 21 ميجا انترنت 17 شهر مفتوح
رقم السلعة : 415000072
البائع: DOD_KSA
حالـة السلعة: جديدة
السعر: 799.00 ريـال

رقم الطلب: 305101923900
طريقـة الدفع: الدفـع عنـد الاستـلام
الكمية: 1
---------------------------------------------------------------------

الهدف من إنشاء الموضوع: توعية المستهلك


اعرض عليكم معاناتي مع موقع سوق.كوم و حتى الأن لم تحل المشكلة:

1: عندما استملت الشحنة بتاريخ 28 نوفمبر ، قمت بإتباع التعليمات و ارسال طلب التفعيل إلى إيميل التفعيل كما هو مطلوب







2: كان يوجد تأخير في التفعيل، لكن تم تفعيل شريحة البينات بتاريخ 4 ديسمبر لكن بإسم و رقم هوية مختلفين عن بيناتي ... وذلك عندما اتصلت بـ موبايلي للتأكد من البينات. وقمت بعمل بلاغ في موقع سوق.كوم





3: انتظرت 10 ايام تعديل البينات بدون جدوى و ذلك مع المتابعة و رفع البلاغات بالإضافة على ارسال تذكير إلى إيميل الخاص بالتفعيل



4: قمت بالتواصل مع موبايلي للتأكد من بيناتي رسميا عبر الإيميل و افادوا ان الشريحة ليست مسجلة بإسمي حتى الأن





5: تم التواصل مع سوق.كوم مرة اخرى لتعديل البينات و المماطلة واضحة في الرد



معلومات إضافية عن خدمة العملاء في موقع سوق.كوم عبر الرقم الموحد:

- تم الإتصال بهم عبر الهاتف من تاريخ 15 ديسمبر
- اول مكالمة مع الموظفة (عائشة) والرد كان: تم رفع طلب تعديل البينات و سوف يتم حل الموضوع خلال 3 ايام.
- بعد ثلاثة ايام اتصال مع الموظف ( محمد) والرد كان: تم رفع طلب تعديل البينات و سوف يتم حل الموضوع خلال 3 ايام.
- بعد ثلاثة ايام اتصال مع الموظفة (عائشة) و تم تذكيرها بالمكالمة والوعد، وكان الرد ان سوف يتم حل المشكلة اليوم بعد الظهر وطلبت مني إعادة إرسال الإيميل لتعديل البينات.
- تم الإتصال مع الموظفة (داليا) اليوم الذي بعدة، والرد كان: سوف يتم حل القضية غدا!
- تم الإتصال مع الموظفة (منى) اليوم الذي بعدة و الرد كان: تم رفع طلب للإدارة و سوف يتم الرد بعد العصر.
- تم الإتصال نفس اليوم بعد العصر مع الموظفة (برائة) وقالت ان اتابع معهم بعد ساعة!

هذا اخر التطورات حتى كاتبة هذة السطور و سوف اوافيكم بالمستجدات.

---------------------------------------------------------

قد يسأل احدكم، لماذا انا مصر على تسجيل شريحة البينات التي بحوزتي بإسمي دام انها تعمل الأن؟

الإجابة هي:

- الإشتراك في الإنترنت لمدة 17 شهر، يمكن للشخص المسجلة بإسمة الشريحة ان يلغي الخدمة في اي لحظة، و عندها لا استطيع المطالبة و لا عمل اي شيء.
- حسب انظمة هيئة الإتصالات في السعودية، يجب ان تكون بينات العميل مطابقة للخدمات التي معة.
- سعر الإشتراك مع الرواتر الرسمي في موقع موبايلي هو قرابة ال 2000 ريال، و من موقع سوق.كوم سعرة 799 ريال، فإذا لم تسجل الخدمة رسميا بإسم العميل ... إذا هناك خدعة قادمة مستقبلا!
- بيناتي و هويتي ارسلتها لموقع سوق.كوم، لكن لم يقوموا بتسجيل الشريحة بإسمي ... فلماذا طلبوا بيناتي؟
- لايمكن تعديل بيناتي مباشرة مع موبايلي، إنما يجب عبر سوق.كوم.
- يوجد لف ودورات و مماطلة لتعديل البينات، الوضع مريب فعلا!



---------------------------------------------------------

نصيحتي للمستهلكين:

ارجوا التأكد من بيناتكم في شركات الإتصالات لمن قام بشراء اشتراك إنترنت من موقع سوق.كوم

سوف اوافيكم بالمستجدات حتى إنتهاء هذة القضية.

تحياتي,,

اخوكم R@mi