بتاريخ 01/05/1431هـ أدخلت سيارتي من نوع مرسيدس الى ورشة الصيانة في شركة الجفالي عن طريق مهندس الاستقبال ورقم السير كان (273) وقد أفاد مهندس الاستقبال بان فترة الصيانة للسيارة سوف تستغرق ثلاثة أيام من تاريخ الدخول .
وتم الانتظار طيلة الثلاثة أيام من قبلنا ولم نجد اي رد وإنتظرنا حتي نهاية الاسبوع ولم يتم إشعارنا بان السيارة قد انتهت من الصيانة عندها تم الاتصال بالورشة بعد نهاية الأسبوع وقد افادونا بعدم الانتهاء من الصيانة .
وفي تاريخ 08/05/2010م تم الاتصال علي جوال مهندس الاستقبال حيث افاد بانه في مناسك العمرة وان السيارة جاهزة وبإمكاني استلامها أو الانتظار حتى عودته من العمرة .
في يوم الأحد تم الاتصال بالورشة وتحديدا المسئول خالد وسؤاله عن السيارة وصيانتها وافاد المذكور بانه لايعلم شيء ولكن بالامكان ان يتم الاتصال به لاحقا للافادة عن السيارة وفعلا تم الاتصال ولكن لم يرد علي مكالمتنا .
وايضا تم يوم الاثنيين الاتصال لم يتم الرد علي اتصالتنا . وكذلك تم الأتصال يوم الثلاثاء ولم نجد رد ايضا علي الاتصال. وتم الاتصال بعد ذلك يوم الاربعاء علي مهندس الاستقبال ولم يجب علي هاتفنا .
وفي يوم الخميس بتاريخ 13/05/2010م تم الاتصال من جوال أخر علي مهندس الاستقبال وتمت الاجابة علي مكالمتنا بأن الورشة الان مغلقة وعلينا الاتصال في زمن آخر .
وبعد الاصرار الذي تم من قبلنا لاستلام السيارة الخاصة بي لاني لدي بعض المشاغل الضرورية والتي أحتاج فيها للسيارة أفادني مسئول الورشة بأن الورشة مغلقة ايضا .
مضى أسبوعان ولم تنتهي الصيانة في السيارة وقد شعرت بان هناك أمر غير طبيعي حدث لسيارتي عندها أصررت علي الذهاب إلى الشرطة لاستلام سيارتي من الورشة في يوم الخميس . وأفادني المهندس بأن السيارة عليها حادث بسيط .عندها طلبت منه عدم إصلاحها والانتظار حتي حضور مندوب عني .
وفي يوم السبت الموافق 15/05/2010م اي بعد مرور اسبوعين وأكثر علي دخول السيارة الى الورشة أرسلنا مندوب من قبلنا لتصوير السيارة ومعرفة حجم الضرر الذي حدث لها . وتم الاتصال علي مسئول العلاقات العامة بالشركة وأفاد بأن السيارة عليها حادث ويمكن إصلاحها .
وأخبرناهـ بأنه لايمكن إصلاح السيارة لان السيارة ذات قيمة كبيرة واذا تم الاصلاح سوف تقل قميتها بشكل كبير .
وبعد معرفة الحادث تم توجيه خطاب من قبلنا الى أمير منطقة الرياض وتم تحويلنا بعد ذلك الى مرور الرياض وافادنا مرور الرياض بانهم لايوجد لديهم اي حادث بأوصاف تلك السيارة ولذا تم تحويلنا الى شرطة الروضة مكان موقع الشركة لمعرفة اذا كان لديهم اي أخبار عن هذا الحادث وتم توجيه خطاب من قبلنا الى شرطة الروضة بالتفاصيل الكاملة مع التحويل الخاص بالحادث من مرور الرياض وتم عمل استدعاء من شرطة الروضة لاحضار مهندس الاستقبال الخاص بالشركة ومسئول الشركة وطلب ارسال الامر من قبلنا ولكن لم يحضر أحد من طرف الشركة .

وماذا تم بعد ذلك .

تم رفع دعوة الى محكمة الرياض وتم ارسال موعد الدعوة الى شركة الجفالي من قبل المحامي الخاص بنا وتم إخطارهم بحضور الجلسة بتاريخ 21/09/1431هـ ولكن لم يحضر اي مندوب من شركة الجفالي الى الجلسة وقد تم تحديد جلسة آخري بتاريخ 29/01/1432هـ اي بعد اربعة أشهر من الان .
عندها تم الاتصال عن طريق الايميل والفاكس بالشركة المصنعة مرسيدس ( في المانيا - ودبي) وقد افادونا بانه سوف يعملون علي حل المشكلة وذلك من خلال التكرار المتواصل من قبلنا في ارسال الايملات والفاكسات الى الشركة وبعد ذلك تم مراجعة الشركة المصنعة بالايمبلات والفاكسات أكثر من مرة ولم نجد أي حل عن الضرر الذي حدث للسيارتنا .
وقد تم الاتصال بعد ذلك من قبل ممثل شركة الجفالي بانه يعمل علي حل المشكلة .

كما تم الاتصال عليه من قبلنا عدة مرات لمعرفة ماذا حدث ولكن للاسف لم يرد علي اتصالاتنا وتمت محاولة الاتصال أكثر من مرة ولايوجد رد ، حيث تم الاتصال بمسئول العلاقات العامة وتم إخطاره بالوضع وأكد لنا من خلال الاتصال بان ممثل شركة الجفالي يرغب في الاتصال بنا ولم يجد رقمنا وهذا الامر غير صحيح وتم الاتصال بعد ذلك من طرفنا في قسم الشئون الإدارية ممثل شركة الجفالي وتم الرد من قبله علينا وقد تم الاتصال بمالك السيارة وهو خارج المملكة من قبل ممثل الجفالي يوم الخميس بتاريخ 23/07/2010م وحيث تحدث مندوب الشركة بطريقة غير لائقة ولاتمت للشركة الجفالي بصلة عن الاحترافية في العمل ولا العبارات التي توكدة خبرة العمل في مجالهم حيث افاده بانه يمكن إصلاح السيارة ، وافدته بان هذا الامر غير ممكن في إصلاح السيارة لان قميتها الحقيقة سوف تنخفض انخفاض كبير وقد أصر علي إصلاح السيارة وقد أكدته له بأن هذا الامر غير مقبول من قبلنا ولحل هذه المشكلة لابد من تعويضنا باستبدال السيارة بسيارة أخري غير مصدومة وقد أفادنا المذكور من خلال حديثة بعبارة سوقية لاتنم عن إحترافية للعمل بانة لن يوافق علي هذا الامر ، ومن الموسف أن مثل هؤلاء الاشخاص يمثلون شركة الجفالي حيث افدت المذكور بأن أن هذا النقاش غير إحترافي ولايمت بشيء من الخبرة والاحترافية للشركة الجفالي . مما أدي الى تشويه في سمعة الوكيل وان هذا يدل علي شي انما يدل علي عدم الاحترافية التي تمثلها شركة الجفالي في السوق .