بسم الله والصلاة والسلام على رسول الله

باختصار..
ذهبت قبل ثلاثة أشهر إلى مكتبة جرير التي في حياة مول لأشتري جهاز لابتوب. رأيت أحد المسوقين( ويدعى: زاهر) في قسم الكمبيوترات وسألته عن أسعار أجهزة اللابتوب من ناحية السعر والمميزات. أول ما بدأ معي كانت أجوبته (بالقطارة) مثل ما يقولون, وكأنما لا يريد أن يكمل عمله. كنت مصر على الأسئلة لرغبتي في شراء جهاز ليلتها وهذا ما حصل فعلاًً. المهم كانت لي عليه ملاحظات كثيرة من مثل:
-كان وقتها واقفاً مستنداً على الرف ووجهه للناحية الأخرى برجل متنتصبه وأخرى بالعرض وينظر وهو يرد علي في اتجاهات أخرى وكأنما ينتظر الفراغ من الحديث معي بفارغ الصبر.
-عندما كنت اسأله كان يجيب أجابات مقتضبة جدأ-وبكل احتقار واضح.
-من ضمن الأسئلة عندما سألته: ما فرق جهاز أيسر عن فوجيتسو. أجاب وهو يؤشر على جهاز أيسر بطريقة وكأنه يهش على غنم: "هذا بنتيوم" !!! (بالله عليك والثاني وش يصير؟ 486 مثلاً). طبعاً لم أقل له الجمله بين القوسين.

هذه بعض الملاحظات المختصره جداً على طريقة معاملته السيئة جداً ولا أعرف السبب.

فكرت بسرعه في نفسي: هل كان اسلوبي معه سيئاً حتى يتكلم وكأنني استجديه مالاً؟ ربما هو تعبان من العمل ولذلك كان متبرماً.

عندما تعبت وانا احاول استقطر منه التعامل المهني بغير جدوى قلت له: "خلاص..تقدر تروح لشغلك انا اللي ابشوف الفروق بنفسي" فذهب بعد ان اعطاني نظرةً مبتذلةً جداً. بعد ان ذهب إذا بزبونه آسيوية تبدأ تسأله في الرف المجاور فقلت فرصه اشوف كيف تعامله معها ..فإلم يختلف فأكيد انه كان متعب من الشغل. اقتربت من الرف من الجهة المقابلة وانا ارى واسمع كل شيء ووالله ان تعامله كان غير ما كان معي بكثييير. كان بكامل المهنية وكان يتجاوب بكل رحابة صدر. إذأ ما هي المشكلة ! لو كانت المشكلة مني لكنت أجد هذا التعامل كل يوم-وخصوصاً اني أعامل جرير منذ ان كانوا على طريق الملك عبد الله قبل أن ينتقلوا إلى الحياة مول وأشتري منهم أجهزة وكتب-آخرها جهاز جوال سامسونج- والإخوة في المكتبه فوق يعرفونني في القسم العربي والأجنبي حتى.

بعد ان اشتريت الجهاز الذي أرغبه قلت في نفسي: جرير شركة كبيره لماذا لا اترك في صندوق الشكاوى ورقة بما حصل. وهكذى كان فملأت الورقة الصغيرة بما حصل باختصار وموضوعية قدر المستطاع, ووضعت رقم اتصال جوال وبريد اكتروني. يوم..يومين..اسبوع ووالله ما سمعت منهم شيء.

مرت أيام ونسيت الحكاية ونسيت حتى تفاصيل وجه هذا المسوق. عدت بعدها بثلاثة أشهر (عندما انتهت المهلة المجانيه لمضاد الفيروسات الذي يأتي مع الفوجيتسو), عدت لكي اشتري مضاد فيروسات جديد. ذهبت إلى أول مسوق فكان هو ولم أعرف. (يبدو أنه تذكرني وانا نسيته أول ما نظر إلي والله العظيم اني تفاجأت بالنظره قلت لنفسي: "لا يكون هذاك اللي انا ذابحن ابوه" اقتربت لأرى اللوحة اللي على صدره ويا للمفاجأة "زاهر". تركته وانسللت إلى آخر بدون أدنى كلمة.

إذا كانت إدارة جرير لا تتجاوب مع صندوق الشكاوى الخاص بها قررت اعطيهم الشكوى هنا في منتدى مقاطعة قبل أودعهم وللأبد.

يا اخي فيه مدير فترة يشرف على الجميع في المكتبة(الفرع)
تمنيت انك لاتحرص على صندوق الشكاوى والمقترحات في دولنا العربية!
فـ هو مجرد دعاية (اننا نهتم بالعملاء) !! وفي الواقع يحدث التالي :
- اية شكوى ضد زميلهم يتم التخلص منها بسهولة ( في هذا المكان او غيره )!
- المقترحات الجيدة يتم تدوينها ويقدمها من يفتح الصندوق بإسمه ،،،
والدليل : انه قل ّ أن تجد من يتصل عليك ويشكرك على مقترح!

لهذا : فإن الشكوى المباشرة ( في نظري) هي الحل المناسب عندنا/ بحيث تطلب ( واصر على هذا ) تطلب من المدير احضار العامل وتوجه ملاحظتك للمدير و بحضور العامل ، واذا استطعت طلب محضر فهو أفضل !
سبق وان طلبت من مدير احد الفروع كتابة محضر لعامل رفض ان يتفاهم / و قلّ ادبه على بعض الزبائن!
و تابعنا مع الشركة الى ان اعتذر العامل !

ولا يمنع في اية زيارة قادمة ان تطلب المشرف وتكلمه في موضوعك بعد مقدمة بسيطة واشادة بالمكتبة الخ!

اخيرا/
لا تستغرب مثل هذا التعامل / بعض الجنسيات العربية بكل اسف يفتقد للذوق ،، وأقول (بعض)لأنك قد تجد من نفس الجنسية اناس قمة في الذوق

لك التحية اخي الكريم

استفدت منك من ناحية كتابة المحضر ما كنت اعرفها. ان شاء الله في المستقبل اطبقها جزاك الله خير

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
مساء الورد
رضى الناس غاية لاتدرك
لله درك ياعبدالله مالقيت الا هالموضف تسوي منه موضوع ... !!!
يا أخي مستحيل جرير راح تفتح قسم أجهزه وتقومه على موظف واحد أكيد بكون فيه أكثر من موظف وبأمكانك ان تتصرف بأختيار الموظف المناسب لعقليتك أما انك توقف على موظف وتسوي كل هالمشكله وتنزل موضوع وشكوى في صندوق الشكاوي الظاهر ان كل هالوقت طلع عليك أكثر من وقتك وانت تشتري الجهاز

انا ودي أنك تفهم حاجه أن التسويق والمبيعات هي وظيفة متعبه ومرهقه جدا جدا جدا نظرا لكمية العقول الوطنية التي تتعامل معاها طوال فترة الدوام 9 ساعات طبعا أنا موظف بشركة أكسيوم تليكوم في أحد فروع المنطقه الشرقية ومعايش للجو
الله يحفظكم يارب

[/QUOTE]

الموضوع ليس على الموظف هذا, الموضوع هو لم لا يلتفتون لشكاوى عملائهم. ثم الوقت الذي اخذته لشراء الجهاز ممكن يكون ربع ساعة بينما الشكوى دقيقه واحده أو دقيقتين بالكثير وبالنسبة لاختياار موظف آخر هذا ما فعلته فعلاً.

جرير مستحيل تقوم قسم الاجهزة على موظف واحد لكنه غير مستحيل-بل واجب-انهم ينظرون في شكاوى العملاء.

ما أدري ليش كأني افهم من كلامك انك تقول لا تشتكي. بينت انا في المقال انه لم يكن تعامله معي بهذه الطريقة لأنه كان متعب أو معصب وإلا لكان تعامله مع الزبونه التي بعدي بنفس المهنية المتدنية. الأمر فيه سبب آخر كان مفروض يحتاج الى ملاحظة من الادارة.

ثقافة الاهتمام بالعملاء عندنا ضعيفة للغاية. اذهب الى المواقع الاجنبية وانظر كيف يدققون في الشكاوى ويوظفون خدمات عملاء للتفاهم معهم على الانترنت وعلى جميع وسائل الاتصال والانترنت زاخر بالأمثلة.

بكل اختصار, مكان لا يحترمني لا يستحق مالي.


الله يوفقك في عملك وفي حياتك كلها حرف نقي.