المتضرر يتساءل: أخشى أن تكون وجبة تقدمها "الخطوط" على رحلاتها

مسؤول في "السعودية" بجدة يتلفظ على أحد الركاب بعبارة "كل تبن"





عبدالله البرقاوي– سبق – جدة:
لم يجد أحد قيادات الخطوط السعودية في مطار الملك عبدالعزيز بجدة تعبيراً أنسب من كلمة "كل تبن" في رده على أحد ركاب رحلة "جدة – القريات" بعد مشادات بين الطرفين، بحسب ما قاله عدد من ركاب الرحلة التي ألغيت من دون سابق إنذار أثناء توقيت صعود الطائرة وبعد انتهاء شحن عفش الركاب وإصدار بطاقات صعود الطائرة ودخولهم إلى صالة المغادرة.

وفي التفاصيل: طالب راكب مقابلة أحد المسؤولين في الخطوط السعودية للاستفسار عن سبب إلغاء الرحلة، إلا أن عدم الإصغاء من المسؤول الذي يشغل منصباً قيادياً لشكوى الراكب تسبب في حدة التخاطب ومشادة أمام المسافرين من ركاب الرحلة الملغاة وغيرهم، ما دعى المسؤول إلى إطلاق عبارة "كل تبن"، ما أدى إلى استغراب المواطن المتضرر تركي الأحمري لهذه العبارات السوقية.

وقال: "أخشى أن تكون وجبة التبن من ضمن الوجبات التي ستقدمها الخطوط السعودية لركابها مستقبلاً".
في حين أبدى الزميل الإعلامي الدكتور عائض بن سعيد الغامدي الذي كان أحد ركاب هذه الرحلة انزعاجه من آلية التعامل المتبعة من منسوبي الخطوط السعودية مع المسافرين بشكل عام، ذاكراً الغامدي أنهم كانوا أنهوا إصدار بطاقات صعود الطائرة وشحن العفش ودخلوا إلى صالة المغادرة، ومع مرور الوقت لم يتم النداء على رحلة "جدة- القريات ذات الرقم 1299" إذ كان من المقرر أن تقلع من جدة في تمام الساعة 11.05 صباحاً، لتظهر أمام الرحلة على شاشات العرض كلمة "ألغيت".

ويقول الغامدي: "تساءل المسافرون على هذه الرحلة عن الأسباب، في الوقت الذي لم يأت أي من موظفي السعودية ليتفاهم معهم"، ويشير الغامدي إلى أنهم بدؤوا البحث عن المسؤول الذي قد يفيدهم عن سبب إلغاء الرحلة، وفي هذه الأثناء دخل أحد الركاب إلى مكتب أحد المسؤولين، ليتساءل عن الأسباب وعن مكتب أكبر المسؤولين بالسعودية بالمطار، إلا أنه لم يحظى باهتمام المسؤول المعني بخدمات الركاب، وعند احتدام النقاش طلب ذلك المسؤول من المسافر الخروج من مكتبه فرفض الأخير، وقال له: "لن أخرج إلا إذا كان هذا بيتك، وأنت لم توضع هنا إلا لخدمة المواطنين"، لتتضاعف حدة النقاش حتى وصل الأمر بذلك المسؤول بأن يقول للمسافر: "كل تبن".

كان ذلك أمام مجموعة من ركاب الرحلة وبعض ممن يقفون على باب المكتب، وقام المسؤول ليستدعي الأمن!!.

ويوضح الغامدي أنه وفي نهاية الأمر حضر المشرف التنفيذي واحتوى الموقف بكل ذوق وأخلاق دمثة، مبيناً سبب إلغاء الرحلة، ومقدماً موعداً لإقلاع جديد عند الساعة 11 مساء، أي أنه سيكون بعد 12 ساعة من الموعد الأول، كما سيتم تأمين سكن لكل المسافرين في أحد الفنادق، مع تأمين المواصلات من المطار إلى الفندق، وهو ما تم بالفعل، غير أنه تم بعد انتظار أكثر من ساعة وثلث بالمطار من موعد الإقلاع الملغى.

وأشار الدكتور الغامدي قبل نهاية حديثه إلى أن هفوات الخطوط السعودية باتت تكثر ولم تعد أعذارهم مقنعة، فالمشرف التنفيذي كان قد برر السبب لسوء الأحوال الجوية في القريات، ما جعل أحد الركاب يتصل بقريب له ويسأله عن الأجواء لتكون المفاجأة أن الأجواء عادية وليس هناك أي تقلبات جوية أو عواصف أو خلاف ذلك، ليعود الزهراني مجدداً ويؤكد أنه يصحح مسألة أن سبب إلغاء الرحلة "خلل فني" وليس سوء الأحوال الجوية!.

ويختتم الغامدي حديثه: "لم يعد لدى منسوبي الخطوط السعودية اكتراثاً بمشاعر المسافرين، فبغض النظر عن طريقتهم الحادة في التخاطب وتهميشهم للتساؤلات، إلا أنهم لم يكلفوا أنفسهم باعتذار عبر مكبرات الصوت للمسافرين في صالات المغادرة ويعتذرون منهم ولو من باب جبر الخواطر".

بدوره، قال المواطن تركي الأحمري - الراكب الذي تلفظ عليه المسؤول أمام الملأ-: "بلغ موظفو السعودية مبلغاً كبيراً من الفوضى وعدم احترام مشاعر الناس، حتى أنهم باتوا يتلفظون بألفاظ سوقية قد لا يتداولها أطفال الشوارع، وليتنا كمواطنين بعد كل هذا نحظى باحترام إنساني، فكم من المسافرين تعطل عن عائلته، وكم من مسافر فاته الوصول في وقت محدد لظرف محدد في بلد محدد، وكم من مريض فاته موعد قد يكون أمضى الشهور في انتظاره، وإذا بحثت عن الأسباب تجدها سوء اختيار للأفراد الذين يتخاطبون مع الجمهور".

ويستطرد الأحمري: "مثل هذا المسؤول الذي يقول لمواطن مسافر يعيش تحت ضغط نفسي بسبب إلغاء رحلته "كل تبن" كيف به أن يتولى مركزاً قيادياً في مؤسسة من أهم أهدافها إرضاء المستفيد وتقديم الخدمة التي ترقى إلى المستوى المطلوب للمواطن والمقيم والوافد من الخارج؟!".

وختم الأحمري: "أخشى ما أخشاه أن تكون وجبة "التبن" أكرمكم الله إحدى وجبات الخطوط السعودية التي ستقدمها مستقبلاً لركابها!!".

المشكله ما عرفت الخطوط السعوديه ان توظف موظفي لا يستحقون العمل بهاااا كاسلوبهم في التعامل مع الاخرين غير لائق ومع الوقت راح تهجر شركة الطيران هذه بسبب بعض موظفيها الذين لا يملكون اي اهتمام ولا تقدير للاخرين

أذكر مرة كنت في أبها وكان موعد رحلتي لجدة الساعة الثانية عشرة ظهرا، ولدى وصولنا للمطار تم الغاء الرحلة، طبعا صارت معركة عند الكاونتر خصوصا من الركاب اللي اصدرو بطاقات الصعود للطائرة أو اللي عندهم ارتباط برحلات اخرى، وحجة الخطوط السعودية يومه تموت ضحك،قالو المدرج ما يكفي لاقلاع الطائرة لانه قصير وفي ريح عكسية!!!!!!!!!!!!!!! طيب احنا جينا للمطار من انفاق تحت الارض مثلا وما حسينا بهالريح العكسية؟ استخفاف بعقول الناس وتجبر ماله حدود

حشفا وسؤ كيله من زمان وحنا نطالب بتربية اغلب موظفي السعودية

بالمناسبة ابتكرت السعودية في احدى رحلاتها احدث نظام للتكييف وهو التبريد من خلال المكيفات الصحراويه التي تعمل بالماء
رحلة ممتعة وارجو اصطحاب المظلات الشمسية احتياطا

والله لو ناكل تبن " تكرمون " كان شفت بكرة وزير التجارة يقول سبب أرتفاع التبن هو عوامل خارجية وبعدين غيروا عاداتكم ولا تاكلون تبن أكلوا برسيم أو رودس

ذكر أن الأسباب مجهولة وسلطات المطار أوقفته وطالب بالمحاسبة

مضيف يطرد مواطناً من رحلة على "الخطوط السعودية" قبل الإقلاع بدقائق


سمران القثامي - سبق - الطائف: طرد أحد المضيفين أحد ركاب الخطوط الجوية السعودية من الرحلة المتجهة من مطار الطائف الإقليمي إلى الرياض مساء أمس الأول الجمعة بطريقة استفزازية، وبدون أية أسباب منطقية تذكر.

وبحسب رواية المواطن "ع.د" لـ"سبق" فإنه صعد للطائرة بعد استكمال إجراءات سفره، وتأكد أحد موظفي الخطوط العاملين بمحطة الطائف من ذلك، ورافقه إلى داخل الطائرة، وأرشده إلى مقعده حسب التذكرة، وبعد مضي وقت قصير على مكوثه فوجئ بأحد المضيفين يتجه نحوه ويشير إليه بمغادرة الطائرة التي كانت على وشك الإقلاع، بعدها حدثت مشادة كلامية بين الطرفَيْن، كانت تدور حول استفسار الراكب عن السبب في مطالبة المضيف له بالخروج من الطائرة رغم سلامة إجراءاته.
وأضاف المسافر بأن المضيف لم يعره اهتماماً يُذكر، وأرغمه على الخروج بعد أن أوعز لكابتن الطائرة بما حدث من شد وجذب، وكانت دهشة المواطن أكثر عندما أصرّ قائد الطائرة على مغادرة المواطن الطائرة بدون نقاش، وكان المواطن مضطراً - حسب قوله - للسفر على تلك الرحلة لظروف عمله التي كانت تحتم عليه الحضور في وقت مبكر من صباح السبت.
وأشار المواطن إلى أنه حُرم من الرحلة بعد إقفال أبواب الطائرة في وجهه، واستيقافه عن طريق أفراد الشرطة الجوية التي بُلّغت بالحادثة، ورفضت مغادرته المطار حتى وصول الرحلة إلى الرياض حسب الأنظمة.
المواطن بدوره تقدّم بشكوى إلى مدير محطة الخطوط الجوية السعودية بمطار الطائف مطالباً بفتح تحقيق في الحادثة، ومحاسبة المضيف وكابتن الطائرة اللذين حرماه السفر رغم سلامة إجراءات سفره، وافتعالهما الحادثة لإبعاده بدون وجه حق، ولأسباب لا يعلمها.
http://sabq.org/sabq/user/news.do?section=5&id=23755

راكب تضرر لحجزه على رحلة دولية عصر اليوم من مطار جدة
في بيشة.. "السعودية" تصدر "بطاقات الصعود" للمسافرين وتمنعهم من السفر



سعود الدعجاني - سبق – بيشة:
أبدى مسافرون صدرت لهم بطاقات صعود الطائرة على رحلة الخطوط السعودية رقم 1731، المتجهة من مطار بيشة إلى مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة، تذمرهم بعدما مُنعوا من الصعود إلى الطائرة وتحديد موعد لاحق في المساء؛ بحجة أن الطائرة امتلأت بالمسافرين.

وتعجب المواطن عبد الله الشهراني، لمنعه من صعود الطائرة، بالرغم من تأكيد حجزه، فضلاً عن إصدار بطاقة صعود الطائرة له، مشيراً إلى أن أحد الركاب تضرر من هذا الأمر، لأن لديه رحلة دولية عصر اليوم من مطار جدة إلى القاهرة.
http://sabq.org/sabq/user/news.do?section=5&id=23211

الخطوط السعودية .. دائماً!
بقلم : عبدالرحمن الجوهري
على الأقل، يجب أن لا تلحقنا المتاعب والإهانات حتى في الفضاء. كتب كثيرون عن مأساة الخطوط السعودية التعاملية مع أفراد هذا البلد، الطيب أهله، والمعتادون على كريم الأخلاق في الإيجاب والسلب، والمنع والعطاء. الموضوع الوحيد الذي يناقش الجميع سوأه دون استثناء: هو موضوع الخطوط السعودية، ولهذا يكتب المرء عنها مقالا ليس تحت عنوان: الخطوط السعودية مرة أخرى، لأنه لا بد أن يكون كتب عنها من قبل مرات ومرات، وإنما تحت عنوان: الخطوط السعودية.. دائماً!
قضية «يوسف القاسم» الأخيرة، وأن تهين عائلة سعودية بأكملها أمام الغرباء. أن تترك عائلة في منفى بعيد من الغربة والشفقة بأي حجة كانت، كيف إن تكن بتفاهة التأخير، وأن تعرف أن حجز هؤلاء مؤكد من ثلاثة أشهر سابقة، بعيدا عن خلفية القصة التي تخبر بإركاب فتاتين من قبل موظف الشهامة والإباء في مكتب باريس الحلوة.
قضية موظف رحلة (جدة ــ القريات)، ووجبة «كل تبن». حين قالها لمن يراجعونه. قضية إلغاء الرحلة نفسها بعد قطع تذكرة الصعود للراكبين، بحجة سوء الأحوال الجوية، بينما يقول المنتظرون في مطار القريات هنالك وصول أبنائهم وذويهم وعوائلهم أن الجو في أصفى وأحلى حالاته، ليتغير التبرير إلى عطل فني في الطائرة. هذه القضايا الأخيرة، الطازجة في كل منها، تكشف هذا السوء المتغلغل والمتخصص في «قروب» الخصخصة: الخطوط السعودية.
ما حدث ويحدث من بؤس لا تشاهده ولا في محطة «موقف» ركوب سيارات أي بلدة نائية، كل إجازة عابرة، تخلخل هذا النظام الجبار لشركة «أهلا وسهلا»، و«نعتز بخدمتكم». القصص التي جاءت مؤخراً بتأخير مواعيد مسؤولين كبار في الدولة، إلغاء ركوب عالم مسن وكبير مثل العلامة «العبيد»، لأجل أنه على رحلة بعد هذه، والشيخ الكبير لا يعرف هذا، وينزل أمام الركاب، رغم أن الطائرة أقلعت بمقاعد شاغرة، وهو ما كتب عنه أحد الكتاب هنا، وكتب عنه آخرون هناك. أي أننا أمام نماذج صارخة وطازجة في نفس الآن لإلغاء أخلاق كاملة في التعامل مع المسن والعائلة والغريب والبعيد.
بعض القطاعات تتفنن في كيفية إظهار بؤس المتعامل معها، لا أنسى أكثر من مرة ذهبت إلى مكتب مدير الخطوط المناوب لتسجيل شكوى على موظف يحترف إذلال المتعاملين معه عبر رد التذكرة لأي سبب دون أخذ ولا مفاهمة، أو عبر إرساله إلى موظف آخر، هو العميل الذي انتظر لساعة ونصف وصول دوره إلى حضرة الموظف الذي تحول إلى موزع عملاء إلى موظفين آخرين كانت إجابة أحدهم «ارجع له ويسويها لك». ليسافر المواطن المهموم 30 سفراً داخل المطار، قبل أن «يسمح» له سعادة موظف الخطوط هذه المرة بالسفر خارج المطار. ثم تنهي القضية بالبحث عن موظف يجيد الأخلاق أكثر من غيره، وكثير من «الطبطبة»، و«ابشر»، و«إن شاء الله ما يصير إلا خير».
على الخطوط السعودية، كفريق كبير وقادر و«بطران» ولديه ما لدى كل مؤسسة من كوادر مؤهلة، ولكي تكون نموذجا ضمن مجموعة النماذج التي طلقت الفساد، وسارت تحت رغبة شعب كامل يريد الانعتاق من كامل مظاهره، وتلبية للرغبة الملحة من المسؤول الأول في هذا البلد «الملك» وأمام المستفيد الأول «المواطن»، أن تبدأ خطة مراجعة كبرى لكل مظاهر السوء، وخطوط الفساد على متن أساطيلها الأرضية قبل الفضائية. لا يمكن أن يقلع إنسان سعيداً إلى السماء، بينما آخر وجه قابله في الأرض، عبوس موظف الخطوط السعودية. وفرق كبير بين اقلع وانقلع.
على الخطوط السعودية قبل أن تعلن عن 15 مليون راكب ركبوا أجواء السماء على متنها، أن تعلن عن كم راكب لم يكونوا ضمن أساطيلها لسوء خدماتها، وأن تعلن عن كم رحلة ألغيت فجأة، وأخرى أخرت ليومين، وكم مواطن أهين من قبل موظفيها، وكم أموال أخذت كغرامات لا حق لها فيها ــ عائلة سعودية بأكملها أخذت عليهم 1500 ريال كبدل تأخير عن رحلة جدة الرياض في إجازة الربيع الأخيرة، مع أن العائلة قد قطعت تذاكر الصعود قبل هذه الغرامة بثلاث ساعات ــ. وكل هذا لئلا تصبح حقيقة أن الشعب السعودي اليوم لا يكاد يجمع كل أطيافه، كباره وصغاره، ليبراليته ومطاوعته على شيء، كما يجمعون على سوء الخطوط السعودية. شكرا للخطوط السعودية كل هذه الكفاءة.

غيروا لنا الصنف ,, ملينا من اكل التبن !

خدمة كل تبن موجوده بالخطوط السعوديه ختى وان لم يتلفظ بها موظفوها