قصتي مع المراعي:
اساس المشكلة اني في احد الايام صباحا وجدت واحدة منها مرمي نصفها في الارض سالت من رماها فقال انها تالفة وطعمها مر لا ذع لا يمكن استساغته كيف وهي جديدة !
ولما فتحت الموضوع اخبرني الاخر بنفس النتيجة !
احضرت جديدة منها وتم تذوقها وايضا نفس المشكلة !!
اعطيت اكثر من واحد يتذوقها وكلهم يلفظها ولا يكاد يستسيغها !!
في البداية
https://www.mqataa.co/vb/showthread.php?t=34177
بعد ان اتصلت عليهم متذمرا من خدعة عدم تسليم ايصال طلبت التحدث مع مسئول من الشركة واخبرتني الموظفة (....) باني لا استطيع لكنها سترفع للجهات المعنية ويتواصلون معي!!
فعلا بعد قريب الساعة اتصل علي موظف سعودي (اول سعودي اتحدث معه او اقابله من الشركة فيما يتعلق بالموضوع (وآخر ... ) واعتذر وابلغني ان موظفات ال ( لا ادري ما اسمه لاسمه الاستقبال ) لا يعرفن النظام (اذن لماذا هن هناك !! ) وان نظام الشركة يحتفظ لك بحقك كاملا بايصال بكل ما استلم منك وحالته وانه سياتيني ايصال من الشركة في القريب
بعد ايام من المكالمة اتصل علي مندوبهم الهندي الذي استلم العينة وابلغني ان معه خطاب لي بشان ما حدث
استلمت الخطاب واذا به تاكيد على حرص الشركة وهم الشركة ومستوى الشركة وقيمة الشركة ومكانة الشركة و ....... الشركة وفي الاخير انهم استلموا مني السفن ديز كاكاو 75 جرام الذي لم يتوافق مع تطلعاتي ( اي والله بنص العبارة وفي نص خطابهم بالانجليزية did not meet your expectation)
لكني انتظرت النتيجة وقبل يوم واحد فقط من انتهاء صلاحية المنتج راجعت المحل الذي اشتريت منه نفس العينة واذا هي هناك كما هي !!!
بعد قرابة ثلاثة اسابيع من الموضوع وردني اتصال من مندوبهم (الهندي ايضا ) واخبرني بان خطاب النتيجة معه وهدية لي !!!!!!
استلمت الخطاب !
واذا به يؤكد على الشركة وسلامة اجراءاتها ووووو وان الفحص بين ان المنتج سليم ونشكرك !
ومعه مجموعة من منتجاتهم الاخرى لا تتجاوز قيمته ما اشتريته واتلفته من منتجهم محل الشكوى كثيرا !!
ابلغت الموظف اني لم اتصل بهم لكي يعيدوا لي 20 او 30 ريال قيمة المنتج لكن ليعرفوا سبب المشكلة ويحموا غيري من التعرض لها واني ارفض خطابهم وما وصلوا اليه من نتيجة
اتصلت مرة اخرى على الموظفات وابلغتهم ان ما تم لا يمثل ما اردت ولا يعالج المشكلة ولا يتفق مع الديباجة التي كرروا ترديدها من الجودة والحرص على سلامة المستهلك واني اريد بكل قوة التواصل مع مسؤول ( على الاقل مدير الجودة ) كررت (بفتح الراءين ) اني لا استطيع ولكنهن سيوصلن ذلك للمعني وعلي الانتظار
اتصل بي من قدم نفسه على انه مسؤول الجودة ( هندي ايضا !! ) وردد نفس الكلام
ابلغته انني اتساءل واريد ان اعرف وبشكل واضح :
1- كيف بقي المنتج حتى نهاية تاريخه معروضا للبيع ولديكم شكوى حوله !!!؟
2- لم اتصل بجهات اخرى لانكم تقولون ان سياستكم الحرص على الجودة و...... !؟
3- هل تتوقع مني بعد ان وجدت اكثر من 30 واحدة بنفس المشكلة ان اعتقد بان كل شيء تمام يافندم ( لا ادري كيف يقولونها بالهندي ) !
4- اذا كان المنتج مطابق لمواصفاتكم ولا يوجد به اي مشكلة فلماذا كانت حالته بهذا الشكل؟(اذن أخشى ان البلاء من المواصفات ....)
لم اجد جوابا سوى على النقطة الثانية والتي شكر فيها (سذاجتي للتواصل معهم مباشرة !! )

ما خرجت به من الموضوع واتمنى مشاركتكم لنستفيد جميعا :

ان الجودة التي يدندن حولها هي كائن اعلامي هلامي
وان التواصل مع الشركة مضيعة للوقت بلا نتيجة
ان الشركة والجودة والمعامل عبارات في الهواء والا كيف يكون مطابق للمواصفات وهو بذلك الطعم الذي لا يستساغ
التواصل مع الجهات الرقابية ربما ( مع قناعتي الشخصية انها لن تحقق شيء) افضل وعسى ان تحرك شيئا

رايكم فيما صنعت واقتراحاتكم للتعامل مع الحالات المشابهة

يا أخي الكريم من واقع تجربه شخصيه كنت أنا مثل الموظف الهندي اللي تتكلم معه تجيني الشكاوي من المستهلكين و أنا اتقطع من داخلي ودي أسوي شي بس فيه نظام داخلي للشركة أن عليك تهدئه الزبون بمعسول الكلام و دعوته للإطلاع على أحدث التكنولوجيا التي نستخدمها و نعوضه بضعف الكمية المشتكي عليها و مع السلامه

طبعا أنا تركت ذي الشغله لأني ما أحب ذي الحركات بعد عشرات المواقف بس لو تروح تشتكي لوزارة التجاره نقدر نزحلقهم بسهوله سوء تخزين للبائع و حبه مسكه ( على قوله اخواننا الشوام ) و انتهت السالفه للأبد

الله يعين ما فيه قوانين حكومية صارمة للأسف تحمي المستهلك

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة for2010saudi

يا أخي الكريم من واقع تجربه شخصيه كنت أنا مثل الموظف الهندي اللي تتكلم معه تجيني الشكاوي من المستهلكين و أنا اتقطع من داخلي ودي أسوي شي بس فيه نظام داخلي للشركة أن عليك تهدئه الزبون بمعسول الكلام و دعوته للإطلاع على أحدث التكنولوجيا التي نستخدمها و نعوضه بضعف الكمية المشتكي عليها و مع السلامه

طبعا أنا تركت ذي الشغله لأني ما أحب ذي الحركات بعد عشرات المواقف بس لو تروح تشتكي لوزارة التجاره نقدر نزحلقهم بسهوله سوء تخزين للبائع و حبه مسكه ( على قوله اخواننا الشوام ) و انتهت السالفه للأبد

الله يعين ما فيه قوانين حكومية صارمة للأسف تحمي المستهلك

شكرا لتفاعلك

وهذا ما قام به الهندي بالضبط

مع اني ابلغته اني لم اتصل عليهم لكي يعيدوا 20 او 30 او 50 ريال بل بسبب سوء المنتج والذي ربما كانت له تاثيرات سيئة على صحة ابنائنا

العجيب انه ركز مرارا على شكري لاتصالي بهم وهوما جعلني اتميز غيظا يعني كانه يريد ان يوصل لي رسالة باني غبي ان اتوقع منهم شيئا وساذج لاختيار طريقة التواصل معهم

وفي نفس الوقت يعطي ثقة بان الامر لن يعدوا ما فعلوه ايا كان توجه التذمر والشكوى

الشكوى لله !

الجودة لن تجدها في المراعـي وغيرها من شركات الألبـــــان

لأنك ستجدها في دول اوروبية و ايضاً افريقيــة

ولمن قام بتجربة المنتجات هناك يشعر بالفرق والطعم والجوده

لأنهم يدركون بأن المستهلك هو من بيده ( الربح او الخسارة ) ويستطيع ان يقدم شكوى رسميه ضدهم

++++++++

امّـــــا هنـــــا

العمالة الاجنبيــة ( تأثرت بأخلاق المفسدين من المواطنين ) بتجاهل مسألة الجوده ومحاوله ايجاد مخرج بتقديم الهدايـا و غيرهـا ..

فقــط علينــــا ان نثقف انفسنــا و ننتظر تفعيل دور جمعية حماية المستهلك والتي لا تزال تحت الدراسة