السلام عليكم من فضلك ان تنشر موضوعي في منتديات المقاطعه:-

=================

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

صباح/مساء الخير

اريد مشورتكم في موضوعي وهو

قبل فتره اشتريت احد الشاشات من شركة مشهوره وللأسف وجدت خلل في الشاشه اتصلت على قسم الصيانه في الشركه وجاء لي الموظف [وقال ان فيها خلل فني من نفس المنتج] ثم

ذهبت لإستبدالها في الموزع اللذي اشتريت منه لكن رفض لان فترة الإستبدال انتهت والخلل لم يظهر الا بعد شرائها بوقت قصير جدا

وبعد محاولات اتصل على الشركه المصدره للمنتج وطلبوا مني ان أقوم بعمل الصيانه فقط وليس استبدال

اصررت على موقفي بإستبدال الشاشه وتحدثت مع الشركه ولكن دون فائده تحدثت مع الموظفين الصغار والكبار

تحدثت مع مدير قسم الصيانه قال لي لا تستبدل فقط صيانه
تحدثت مع الإداره احد الموظفين يقول لي [ماادري وش اقولك

تحدثت بعدها مع مدير التوريد في السعودية ولم اجد ردا غير الصيانه وكما قال (ان في جميع الشركات لا يتم استبدالها)قلت له اني سأقوم بمراسله الشركة الأم في كوريا وفهمت من رده انهم لن يتجاوبو معي

:::::

ولم اجد اي استجابه سواء القيام بصيانتها

:::::

أليس لي الحق في ان تستبدل الشاشه بأخرى جديده

ان شاء الله تفيدونني وخاصه البعض مر بمواقف مشابهه

فـــ أين حمايه المستهلك ؟
اكتشفت فعلا ان المواطن لا قيمة له فقط يريدون تصريف بضاعتهم علينا بدون حقوق

هل لو كانت المشكله في احد الدول الغربيه سوف تتم صيانتها ام استبدالها..؟

وان ضـاع حقي في الدنيا لن اسامحهم في الآخره

كتبت الموضوع فقط لـ أشاهد ردودكم وإقتراحاتكم لي

=========
وصلت الرسالة لي بتاريخ
21 يوليو 2008

أخي الفاضل
من قرابة شهرين أشتريت جهاز لاب توب Dell من هايبر بنده رمال بالرياض
ما قعد كم يوم الى تعطل (مات بدون سبب)
وديته لهم في هايبر بنده قالوا لا الشركة هي المسؤلة عن الصيانة (الشركة في العليا شمال حراج الكمبيوتر) وصلته لعند الشركة ,,, وجلس اسبوع ولا عملوا له شي ابد حتى انهم ما شيكوا عليه ,,استلمته من عندهم وأخذته لبندة على طول
و اخذ وعطى معهم ورفضت تحويله مره اخرى للصيانة وتمسكت بالاستبدال
وفعلا استبدلت الجهاز بغيره

اما حماية المستهلك لا تزعجها نايمة

فاصلة
اخي الكريم
كنت اود انت من يقوم باضافة الموضوع
ويشرفنا انضمامك للمنتدى والمشاركه

رئيس جمعية حماية المستهلك يقول تم اختبار 11الف قطعه مستورده للمختبر اللي تجاوز الفحص ونجح 300 فقط والباقي بضائع رديئه ومقلده..
كنت اتمنى من الاخ الفاضل نشر نوع الجهاز وماركته واسم الوكيل واسم المعرض الذي اشترى منه الجهاز كنوع من التشهير.. ثم المفروض الضمان يكفي ليتم اصلاح الجهاز وتغيير الشاشه وسبق ان صارت لي من قبل مع سوني احترقت الشاشه حقت التلفزيزن وبفعل الضمان تم تغييرها علما بأن سعر الشاشه لوحدها كان بحدود 2900 ريال.. اعرف ان استبدال الاجهزه وخاصه الثمينه في هالديره غير موجود في اغلب المعارض .. من اسبوع فقط اشتريت لاب توب من جرير وبعد 24 ساعه رجعت لهم عشان استبدله بجهاز اخر .. رفضوا طلبي وقالوا اذا في خلل ولا مشكله روح صيانتنا وجب تقرير منهم غير كذا يفتح الله خلاص انت اشتريت وان بغيت الصراحه معهم حق لان بعض اللي يشتروا الاجهزه يفكوها بطريقه احترافيه وياخذوا الاجهزه الاصليه اللي فيها ويستبدلوها بأخرى مقلده والمعرض اللي اشتريت منهم مسأله انهم ياخذوا كل جهاز يرغب صاحبه باستبداله ويفحصوه ويتأكدوا منه صعبه شوي لانهم يرون ان هذا الشئ يشغلهم ويعطلهم عن زبائنهم الجدد ..
تحياتي لك

الوكالات وما ادراك ماالوكالات

واجهة من واجهات استغفال المستهلكين يساعدها في ذلك عدم وجود الانظمة الصارمة التي تحفظ حقوق العملاء

واعتقد ان الغالبية منا له مواقف مع وكالة من تلك الوكالات في اي مجال من المجالات !!!

نوع الجهاز وماركته واسم الوكيل واسم المعرض الذي اشترى منه الجهاز كنوع من التشهير.

أتمنى ذلك ,, وياليت ترسل لي اسم الشركة ورقم الفاتورة وراح اعرضها هنا
التشهير هو الرادع لامثالهم

بسم الله الرحمن الرحيم

أشكركـ جمرة غضا على نشرك للموضوع , وسأوظح تفاصيل القصه بعد نشر الموضوع...

مكان شراء الشاشه(الموزع): اكستـرا الرياض

الشاشـه من نوع Lg

قمـت بالذهاب الى اكسترا لأحاول استبدالها بعد ماقالت موظفت ال جي بأن اكسترا مسؤوله عن إستبدالها

بدأت بالتحدث الى احد موظفين اكسترا وطلبت تبديلها لكن رفض وبعد اصرار مني قام بالإتصال على شركة Lg وتحدث معهم( بلغته) وبعدها انهى مكالمته وقال لي انها لاتستبدل,مع العلم ان موظفة ال جي قالت اكسترا هم المسؤولين , واكسترا يقول ال جي

طبعا قال لي موظف اكسترا لي الحق في استرجاع البضاعه لكن بعد مده تم تحديدها من اكسترا وان الشاشه انتهي وقت استرجاعها

قلت له وانا لست مسؤول عن تعطل الشاشه بعد المده المحدده لإسترجاعها

وبعد مشاده كلاميه لم تستبدل خرجت من اكسترا.

واتصلت على مدير الإيرادات لدى ال جي على امل ان يحل مشكلتي (كان محترم معي بصراحه وقال انه سوف يتابع موضوعي شخصيا )

بعدها اتصل علي ووضع مكالمه جماعيه بيني وبين مدير قسم الصيانه لدى ال جي (وقال لي مسؤوول الصيانه لا تستبدل ابدا)

بعدها انهيت المكالمه واتصل بي مدير الإيرادات وحاول إقناعي ان الشاشه لاتستبدل ابدا حتى الشركات الآخرى لاتستبدل

وقلت له ان لم تستبدل سأقوم بمراسله الشركه الام و سوف اجد حل آخر واغلقت الخط

بعدها وجدت عدم تجاوب اي شخص لي فاتصلت وطلبت الصيانه رغما عني..وقال لي انه سيتم صيانتها في نفس اليوم وإرجاعها علما بان الموظف السابق جاء وقال يلزم صيانتها ثلاث ايام لعدم توفر القطعه.


قمت بمراسلـه الشركه على موقعهم في الإنترنت برساله باللغة الإنجليزيه كتبت فيها جميع احداث قصتي وبعض الجمل الإضافيه


تفاجأة في اليوم التالي بانهم احضروا لي شاشه بديله بعد اصرارهم(وإصرار كبار المسؤالين لديهم بـ عدم الإستبدال)

واتوقـع أن حقي رجــع لي عن طريق رسالتي لان موقفهم لم يتغير حتى آخر مكالمه

وهنيئا لمواطنين لديهم شركة تسمى بـ (حماية المستهلك)

قمت بمراسلـه الشركه على موقعهم في الإنترنت برساله باللغة الإنجليزيه كتبت فيها جميع احداث قصتي وبعض الجمل الإضافيه

تفاجأة في اليوم التالي بانهم احضروا لي شاشه بديله بعد اصرارهم(وإصرار كبار المسؤالين لديهم بـ عدم الإستبدال)

واتوقـع أن حقي رجــع لي عن طريق رسالتي لان موقفهم لم يتغير حتى آخر مكالمه

وهنيئا لمواطنين لديهم شركة تسمى بـ (حماية المستهلك)

[/quote]

السلام عليكم

كنت داخل اقولك راسل الشركه الام

لانى مجربها وطلعت بنتيجة مع شركه السيارات ,,,

وصدقنى هنالك مفهوم لدى الوكلاء ومن يقوم عليهام نالاجانب
ان المواطن او السعودي او المستهلك

غبي ,,ويمشي بالعين الحمراء ,,

ولكن في الخارج هنالك هيئة قانوية صارمه تجبرهم على تطبيق معاييرالجوده حتى في حال التصدير وتقيم بشكل دوري


ولكن الحمدالله اللذى يسر لنا منتديات وعقول ,,,

توضح لنا الحق وكيف نأخذه

والحمدالله ان نسبة كبيرة من المواطنين والمستهلكين تنبهت لهذه الامور
واصبحت تاخذ موقف حازم منها

وهذه نقطه في مايسمى


ثقافة المجتمع




والله يوفق الجميع لما يحب ويرضي

السلام عليكم ورحمة الله
حياك ماجلان في المقاطعة
واحي كفاحك المستميت معهم أهم شي انك انتصر عليهم :d


فعلا كل يوم أتاكد إن أي تفاهم مع الوكيل أو المحلات خسارة وقت ,,, العميل لايرده إلا الشركة الأم
الشركات المصنعة تحاف على منتجاتها وتعرف إنها تٌصنع للعميل ,, وأن العميل هو رأس المال لها .
اكستر وبست وغيرها حاطين ببطونهم بطيخ صيفي فالوزارة والحماية والغش التجاري غضوا البصر عنهم ,, رعبهم الشركة الأم
استفسار
الشاشة الجديدة علها ضمان
بعض الشركة الغير محترمة
اذا تم الاستبدال يحذف الضمان او تقتصرمدته

بالنسبه للضمـان عندما قاموا بإستبدال الشاشه قاموا بتبديل الغطاء الخلفي اللذي يحمل الرقم التسلسلي للشاشتين..على حسب قوله بـ أن الرقم التسلسلي تم تسجيله لديهم.<< والله يستر لا يصلحونها ويقومون ببيعها لغيري.)

والضمان مستمر حسب آخر حديث معهم

والضمان مستمر حسب آخر حديث معهم

ماينفع حديث كود تكتب بالفاتورة ويالله تمسكهم
ام يرجعون الشاشة لديرتها فأشك بذلك بكره تنزل تخفيضات وتنحط بمقدمة