تصاعد شكاوي عملاء التميز لشركة الاتصالات السعودية STC من سوء خدمة مركز خدمات العملاء "902"


لمصدر (هند احمد)متابعات::

انتشر عبر العديد من مواقع الانترنت في الاونة الاخيرة شكاوى وتذمر عملاء شركة الاتصالات السعودية"STC" من سوء تعامل موظفي خدمة العملاء "902" حيث ان عميل التميز يقضي مدة لاتقل عن عشر دقائق للرد عليه ويفاجا بعد ذلك الوقت بعدم امكانية تنفيذ الخدمة المطلوبة له وسط ميررات عديدة , فاذا كان الاحتجاج على قيمة الفاتورة فان الموظف لايكلف نفسه مراجعة الفاتورة او تسجيل شكوى العميل ولكن يطلب ان يقوم العميل بمراجعة فاتورته بنفسة وتحديد احتجاجة في رقم معين لم يتم اتصال العميل عليه , وقد علق احد العملاء على ذلك قائلاً يجب ان يكون معي دفتر اسجل فيه كل اتصال وقته ومدته.

وكذلك تناولت المواقع انه في حالة الرغبة في الغاء الخدمات يوضع الكثير من المبررات لعدم تنفيذ ذلك , مثل السيستم داون او الامر معلق.


ومن باب الامانة الصحفية قام احد صحفي "المصدر الإلكترونية" بالاتصال على 902 الساعة 12:25 صباح اليوم الخميس ورد عليه موظف خدمة العملاء بندر العتيبي الذي لم يستطع تنفيذ طلب العميل المتمثل في التحويل من باقة زيرو بلس الى باقة 25 بحجة ان فيه امر سابق معلق في السيستم وكان اسلوبه جاف واعتذر عن تحويل العميل على المشرف لان المشرف لن يستطيع عمل شيء حسب افادتة , وبعد محاولات لاقناعة برغبة العميل التحدث مع المشرف احال الموظف العميل الى تحويلة لاترد , ويمكن لاي مسئول في الاتصالات السعودية التحقق من ذلك باسم الموظف وتوقيت الاتصال المنشور في الخبر.

المصدر تستغرب هذا الاسلوب من موظف يمثل اكبر شركة اتصالات في المملكة العربية السعودية ,وسيتم ارسال نسخة من الخبر للاتصالات السعودية للرد والتوضيح .

المصدر : http://www.masdr.net/inf/news-action-show-id-5097.htm

خلل بنظامها وبموظفينها !

الاتصالات و الأسهم .. وجهين لعمله واحده : سرقة الشعب

الله يعين الجميع

وكل الشركات فيها مشاكل

لا موبايلي ولا زين ولا الاتصالات الى الان ومازال العميل يعاني من الانتظار

ومن التجاهل والاهمال من قبل خدمة عملاء هذه الشركات

يسلمواااااااااااااا

اخواني ان عملاء التميز في شركة الاتصالات السعودية

يتمتعون بكثير من المزايا الاكثر من رائعة

والاتصالات دائما كريمة وعملاء التميز يستاهلون كل خير

بالتوفيق للجميع

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مقاطعة غير

يسلمواااااااااااااا

اخواني ان عملاء التميز في شركة الاتصالات السعودية

يتمتعون بكثير من المزايا الاكثر من رائعة

والاتصالات دائما كريمة وعملاء التميز يستاهلون كل خير

بالتوفيق للجميع

يسلموا هذي تراها لبنات الكلية يا الحبيب

أنت هنا في منتدى محترم ، إلا إذا كنت فتاة فنعذرك

بالنسبة للتمتع بالخدمات .. فالاتصالات تعطي خدمات تشبه عين الأعور التي لا يرا إلا بها ، ولو ابصر بالأخرى لعلم أنه كان في ضيق وفي حال سيئة قبلها .

وما ادري الاتصالات وكلتك محامي ، ولا انت بعد مطبل جديد ماسك سرا في الطابور .

يتمتعون بكثير من أساليب اليهود بسرقه مال المسلمين

سرقة الشعب عبر الاتصالات وكثرة مشاكلها مع الفواتير المبالغ فيها وكل مرة المواطن يدفع من دمه ولكن هذه المرة اعجبت بكثير من الناس رفضهم لسداد هذه الفواتير واستبدال شرائح الجوالات بشركات اخرى واعلا مافي خليهم يركبوه

للأسف انا عميل تميز في شركة الاتصالات ويعلم الله اني في مشاكل معاهم

ضحكوا علي لمن سافرت اندنوسيا ارسلوا لي رساله يقولون لي فيها بما اني عميل تميز

استقبال المكالمات راح يكون مجاني

وخذ لك استقبال مكالمات واربعة ايام وينفصل جوالي

ولمن رجعت السعوديه حصلته 1500 ريال مع العلم بأن الحد 650 ريال

والى يومكم هذا وهم يماطلون فيني ويقولون لي سدد وبعدين اعترض

لكن على شنبي لو سددت لهم ريال واحد حريقه فيهم وفي رقمهم

بس اللي قاهرني ان رقمي مميز

لكن بعد حركتهم هذه والله ما همني الرقم ولا همتني خدمتهم

حسبي الله ونعم الوكيل عليهم