دوافع المستهلك
س1:ما المقصود بدوافع المستهلك ماهى تقسيماتها وكيف يتصرف المستهلك في حالة توافر الدافعية ؟
ـــــــــــــــــ
يقصد بدوافع المستهلك تلك القوى المحركة الداخلية التي تجعل المستهلك يتصرف بطريقة هادفة . فالدافع هو سبب التصرف والسلوك الهادف وتعمل الدوافع على تخفيض حالة التوتر الداخلي لدى المستهلك ولكي يكون السلوك مدفوعا يجب توافر شرطين ..أ- وجود قوى محركة داخلية نابعة من الفرد نفسه .
ب- وجود هدف محدد في السوق توجه إليه كافة المستهلكين.
وتنقسم الدوافع إلى :
..........................
1- الدوافع الفسيولوجية والدوافع السيكولوجية . وتستثير الدوافع الفسيولوجية السلوك والتصرفات ذات العلاقة بوظائف الجسم . بينما تستثير الدوافع السيكولوجية النشاط الذهني والعاطفي .
2- الدوافع الأولية أو الثانوية .. وتختص الدوافع الأولية بالحاجات الفسيولوجية بينما تختص الدوافع الثانوية بالحاجات الاجتماعية والسيكولوجية .
3- الدوافع الشعورية أو اللاشعورية . ففي حالة الدوافع الشعورية يكون المستهلكون على علم بتأثير الدوافع على قرارات الشراء . أما الدوافع غير الشعورية فتعمل تحت مستوى الانتباه ولا يشعر المستهلك بتأثير على قرارات الشراء .
4-الدوافع الأولية والانتقائية والتعامل .. فدوافع الشراء الأولية تلك الدوافع التي تجعل المستهلك الأخير يفكر في شراء سلعة أو خدمة بغض النظر عن الماركة أو الموديل ويكون ذلك عن طريق سلم التفضيل لدى المستهلك ويرتب أولوياته بناء على ذلك .
أما الدوافع الانتقائية فهي تلك الدوافع التي تجعل المستهلك ينتقى ماركة معينة من السلعة التي أعطاها أولوية في المرحلة السابقة . أما دوافع التعامل فهي الدوافع التي تجعل المستهلك يفضل التعامل مع متجر دون أخر مثل الموقع / مواعيد العمل / طرق العرض / مستوى الأفراد والعاملين به .
5-الدوافع العقلية والدوافع العاطفية. فإذا قام المستهلك بدراسة وتحليل الماركات ومقارنتها فإن دافع الشراء يكون عقلي أما أذا لم يقوم بذلك فإن سلوكه يكون عاطفي.
6- الدوافع الايجابية والسلبية .. الدافع الايجابي هو سبب في التصرف يؤدي إلى إشباع ينجم عنه نوع من السعادة مثل توقع رؤية صديق عزيز أما الدوافع السلبية فهي سبب للتصرف لتجنب القلق أو الألم أو التوتر النفسي .
ويكون المستهلك مدفوع في اتجاه هدف محدد في ضوء الدافع الذي يحركه . ولذالك فإن الفرد يقوم بالتصرفات الآتية في حالة توافر الدافعية :
1- تأجيل التصرف .. قد يلجأ المستهلك في كثير من الأحيان إلى تأجيل التصرف بالرغم من تعرفه على المشكلة اى أن المستهلك لم يصرف النظر عن إشباع الحاجة التي يشعر بها ولكنة يؤجل التصرف مستقبلا.
2- تحديد درجة الأولوية للمشكلة .. إن حاجات المستهلك اللانهائية بالمقارنة بدخله المحدود ولذلك يقوم المستهلك
بتحديد درجة أهمية تلك الحاجات أو الأولوية لكل مشكلة من المشاكل ويقوم بإشباع الحاجات الأهم فالمهم فالأقل أهمية .
3- حل مشكلة واستبعاد باقي المشاكل .. في هذه الحالة يقوم المستهلك في حل مشكلة واحدة في حدود إمكانياته ويستبعد باقي المشاكل مؤقتا لحين توافر موارد لدية .
4- حل وحيد لعدة مشاكل .. وقد يقوم المستهلك احيانآ بتصرف معين لحل عدة مشاكل في أن واحد مثل تناول وجبة سريعة مع احد الأصدقاء في احد الأماكن العامة والذي يساعد على إشباع الحاجة إلى الغداء وإشباع الحاجة إلى الانتماء أو الاندماج .
5- حل المشاكل جزئيا .. من المستحيل أن يقوم المستهلك بالإشباع الكامل لكل الحاجات وبالتالي فإنه يقبل حلا جزئيا للمشاكل المرتبطة بإشباع الحاجات .
------------------------------------------------------------------------------
( سيادة المستهلك )
س - ما هو مفهوم سيادة المستهلك وأين يظهر هذا المبدأ ؟
أن المستهلك هو الذي يحدد صفات ونوعية السلع المنتجة في المجتمع يتم ذلك بشكل جماعي ومن خلال ما يسمى بآلية العرض والطلب
ويستند هذا إلى أن المستهلك يستخدم دخله في الحصول على السلع والخدمات وبما أن هذا الدخل يمثل دور المستهلك في المجتمع فإنه من حق المستهلك أن يحدد ما يتم إنتاجه وبالتالي استهلاكه وذلك من خلال الطلب الجماعي لمجموع المستهلكين الذين يكونون الجزء الهام في السوق وهو الطلب ويعتمد نظام السوق على هذا المبدأ في كافة عمليات الإنتاج بما فيها الخدمات الحكومية المقدمة للمستهلك كفرد وللمجتمع ككل إذ أن هذه الخدمات تخضع أيضاً لرغبات المستهلك وبسبب سيادة هذه الرغبات في الأسواق الرأسمالية يعود إلى أن الحكومات ترضخ لهذه الطلبات سعياً وراء تحقيق الاستقرار الاقتصادي وتجنب عرقلة حركة السوق أو تسويقه .
http://jamahir.alwehda.gov.sy/__archives.asp?
FileName=28065645720110530211421
----------------------------------------------------------------------------------
( حركة المستهلكين )
حركة المستهلكين .
ظهرفى عصرنا الحالى ما يسمى بحركة المستهلك و الهدف منها هو حماية المستهلك من اشياء كثيرة يتعرض لها و الكل منا يعرف ذلك و لكن السلبية التى نتعمد ان نظهرها هى السبب فى عدم تفعيل الحركة فما راى الاخوة ان يكتب كل منا ما يعرض له من مشاكل عند الشراء او اخذ اى انواع الخدمات و علينا بعض ذلك ان نوجه بعضنا البعض حتى لا نقع فيها مرة ثانية فيها و حتى نعرف كيف نحلها و ذلك بامر بسيط و باستخدام الحركة و تفعيلها و ذلك بالتوجيه و الارادة .
------------------------------------------------------------------------
( فائض المستهلك )
تعريف وشرح :
مفهوم فائض المستهلك من قبل ألفريد مارشال. وفقا له :
إن المستهلكين عموما على استعداد لدفع المزيد مقابل كمية معينة من جيدة مما يدفع فعلا في السعر السائد في السوق".
على سبيل المثال ، أن تذهب إلى السوق لشراء قلم.
مستعدون ذهنيا لك أن تدفع 25 دولارا للقلم الذي كان البائع قد يظهر لك. انه يقدم القلم بمبلغ 10 دولار فقط. على الفور قمت بشراء القلم ويقول "شكرا لك".
كنت على استعداد لدفع 25 دولارا للقلم ولكن نحن سعداء لك الحصول عليه مقابل 10 دولارات فقط. فائض المستهلك هو الفرق بين الحد الأقصى للمبلغ المستهلك على استعداد لدفع ثمن الجيدة والسعر الذي يدفع في الواقع من أجل خير.
في مثالنا المذكور أعلاه ، وفائض المستهلك هو 15 دولارا (25 دولارا -- 10 دولار).
7Car&u=http://economicsconcepts.com/consumers_surplus.htm
----------------------------------------------------------------------------
31-12-2011, 03:17 PM
(مصطلحات المستهلك )(عربي انجليزي)
العرض المتطور
