موضوع مغلق
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 21-12-2009, 06:06 AM   #1
عبدالله بن علي
كاتب مميز
 
الصورة الرمزية عبدالله بن علي
 
رقـم العضويــة: 13104
تاريخ التسجيل: Aug 2009
مــكان الإقامـة: مملكة الخير
المشـــاركـات: 2,703

افتراضي شكوى الكثير من شهر الاتصالات المجاني



خدعة "الشهر المجاني " تطيح بثقة المشترك !


الرياض : خبر تفتح صحيفة "خبر" قضية فواتير شركة الإتصالات للنقاش وترحب بآراء كافة المشتركين وننوه بالابتعاد عن السب المباشر ونطالب من كل مشترك يود المشاركة وتعرض للمشكلة سرد الرصيد المستحق عليه خلال الشهر المجاني ،وتاريخ وصول رسالة الجوال من الشركة إليه التي تتضمن المبلغ المستحق ، نريد التركيز على المشكلة بعيدا عن الألفاظ التى تخرج عن الأدب ، وفى ذات الوقت تفتح خبر المجال للمسئولين في الشركة بالرد الذى يحفظ للشركة مكانتها ! وفي نفس الوقت يؤسفنا ماحدث كنا سنحاول تجاوز ماحدث لولا أن هيئة التحرير مع مئات الرسائل التى وصلت تؤكد معهم وقوع هذا "التلاعب " وإن كان خطأ فني فتلك كارثة اخرى لاتقل عن كارثة الأزمة السابقة قبل أشهر

وإن صحيفة" خبر " تطالب هيئة الإتصالات و الجمعية الوطنية لحقوق الإنسان والجهات الرسمية العليا التدخل لحل المشكلة عاجلا وتشكيل لجنة عليا لحل مشكلة نظام "الفوترة" بشركة الاتصالات وإحتواء الأزمة لإيقاف هذا المسلسل



الفواتير المرتفعه : أزمات ومواقف

خبر : فريال الكليب وتهاني البلوي

أزمة جديدة يعيشها عملاء الاتصالات وشركة الاتصالات السعودية بعد صدور فواتيرهم حاملة أرقام خيالية عالية خلال فترة الخدمة المجانية "شكرا " و شهدت مكاتب خدمة العملاء ازدحام شديد واعتراضات على مبالغ الفواتير و حدثت مشادات كلامية بين الموظفين والعملاء الذين تسألوا عن العرض المجاني الذي قدمته الشركة وهل هو تكريم أم تدمير للعميل ، وقد تدخل حراس الأمن لتهدئة الوضع في عدة مكاتب للإشتركات والطريف في ذلك إن عدد من العملاء قاموا برمي شرائحهم على الموظفين وتوجهوا لشركات أخرى
ولم ينتهي الأمر بذلك فقد طالب المشتركين برفع شكوى إلى هيئة حقوق الإنسان للتحقيق فيما تقوم به الشركة من إصدار فواتير عشوائية وأوهام العميل بعروض مجانية من غير حسيب أو رقيب من الجهات المختصة

ومن جهة اخرى كشفت مصادر مطلعة أن مهندس فلسطينى اخترق نظام برمجة الفواتير وان تحديد مدة الشهر يأتي حتى تتمكن الشركة من اصلاح البرمجه خلال الشهر المجانى ! تابعت المصادر أن هيئة الاتصالات السعودية تتغاضى عن شركة الاتصالات السعودية بعدما عرفت بالازمة وهي التي كانت قد انذرت شركة الاتصالات السعودية بعدم نظامية ما اقدمت عليه بمنح شهر مجاني

وقالت مصادر أخرى بان الشركة سترفع دعوى قضائية في محكمة إماراتيه بحق الموظف السابق الذى كان يعمل كان بالشركة في وظيفة مرموقة في مجال البرمجة حيث تم إنهاء عقده مؤخراً وانتقل للعمل في شركة أخرى في الإمارات ومازال يعمل بها .
وحسب المصادر الشركة ستذكر في الدعوى تعرضها لانهيار كامل في نظام الفوترة استمر لأكثر من أربعة أشهر بسبب قيام الموظف السابق بالتلاعب في نظام البرمجة الخاص بإصدار فواتير الشركة مما تسبب في تعريضها لخسائر فادحة بفقدها لعدد كبير من العملاء بالاضافة لوقوعها في مشاكل لا حصر لها كونه من الخبراء العارفين بخفايا نظام الفوترة
وعزت المصادر أن اسباب قيام الموظف السابق بالتلاعب في نظام الفوترة عدم رضاه عن طريقة انهاء عقده بالشركة لاسيما وانه كان ينعم بمزايا كبيرة اهمها راتب يتجاوز الـ30 الف ريال بالإضافة الى بدلات اخرى كانت تضاف الى راتبه شهرياً وسنوياً وفيما لم يصدر عن الشركة اى تأكيد رسمي او إيضاح حول حقيقة تلاعب المهندس الفلسطينى من عدمه

هيئة الإتصالات :

في حالة وجود شكوى من الخدمة المقدمة، أو اعتراض على الفواتير عن خدمات الاتصالات المقدمة من أي مقدم خدمة اتصالات، أو عدم رضا عن أي من الخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة, فيجب أولاً تقديم شكوى إلى مقدم الخدمة نفسه, وذلك تطبيقاً لأحكام نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية. وفي حالة عدم قيام مقدم الخدمة بإيجاد حل مناسب للشكوى أو عدم اقتناع المشتكي بالحل المقترح, فإنه يجوز له أن يتقدم بشكواه إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات, على أن تحدد فيها جميع الطلبات فيما يتعلق بالشكوى أو الخلاف مع مقدم الخدمة. ولهذا الغرض يمكن تعبئة النموذج المعد لذلك, والذي يمكن الحصول عليه بالرجوع إلى الرابط الخاص بذلك ضمن هذا الموقع على شبكة الانترنت.
تاريخ 11/3/1429هـ أصدرت الهيئة قرارها ذي الرقم (195/1429هـ) والمتضمن الموافقة على اعتماد وثائق شروط تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة، وخدمات الاتصالات الهاتفية الثابتة، وخدمات المعطيات والإنترنت والمتضمنة الأحكام والشروط العامة التي على أساسها توفر الشركة خدمات الاتصالات للمستخدمين, ويمكن الاطلاع على شروط تقديم الخدمات عن طريق مواقع مقدمي الخدمة على شبكة الانترنت.
يجب على مقدم الخدمة عدم فصل الخدمة المقدمة إلى المشترك أو تغييرها، خلال فترة بحث الشكوى المقدمة بشأنها من المشترك إلى مقدم الخدمة أو الهيئة، حتى يتم إنهاء الشكوى وإصدار القرار اللازم بشأنها.
يمكن الاطلاع على تفاصيل إضافية عن الهيئة وعن شكاوى المستخدمين من خلال الاطلاع على أنظمة الهيئة الموجودة على موقع الهيئة على شبكة الانترنت ( www.citc.gov.sa )
نموذج تقديم الشكاوي متوفر في هذا الموقع ويمكن الحصول عليه بالنقر هنا، ومن ثم طباعته وإرساله على العنوان التالي:
نائب المحافظ للشؤون القانونية
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
ص.ب 75606 الرياض 11588
فاكس:014618033
يمكن إرسال الشكوى عن طريق البريد الالكتروني: ( ccomp@citc.gov.sa )
يشترط لقبول الشكوى المرسلة عن طريق البريد الالكتروني أن تتضمن جميع البيانات الواردة في نموذج تقديم الشكوى.
لقبول الشكوى يشترط إرفاق صورة واضحة من الهوية الوطنية أو الإقامة لمقدم الشكوى.

للاستفسار يمكن الاتصال على الهاتف: 014618022

___________________________



عبدالله بن علي غير متواجد حالياً  
قديم 21-12-2009, 09:36 AM   #2
xaymans
مقاطع

 
رقـم العضويــة: 12638
تاريخ التسجيل: Jun 2009
المشـــاركـات: 171

افتراضي

طلع لي فاتورتين في الشهر المجاني !!

الله لا يبارك فيهم

___________________________

xaymans غير متواجد حالياً  
قديم 21-12-2009, 09:44 AM   #3
alzuhary
مشرف
 
الصورة الرمزية alzuhary
 
رقـم العضويــة: 6668
تاريخ التسجيل: Nov 2007
المشـــاركـات: 5,769

افتراضي

هذا العرض لم اصدقه ابداً رغم التطمينات ، وقد انهيت علاقتي بشركة الاتصالات من قبل العرض

وننتظر بقية مشتركي الاتصالات والحديث عن صحة العرض من عدمها .

___________________________


alzuhary غير متواجد حالياً  
قديم 21-12-2009, 12:28 PM   #4
عاصمي
مقاطع

 
رقـم العضويــة: 3815
تاريخ التسجيل: Aug 2007
المشـــاركـات: 107

افتراضي

الشغله من البدايه ما تطمن

بس الحمد لله اني ما تعاملت معهم وحولت موبايلي من زمان

___________________________

عاصمي غير متواجد حالياً  
قديم 21-12-2009, 10:40 PM   #5
Al-Fahad
مقاطع

 
رقـم العضويــة: 7167
تاريخ التسجيل: Jan 2008
المشـــاركـات: 81

افتراضي

اللي أمه حالبه على خشمه يروح يعترض عليهم

___________________________

اللهم لا تجعل الدنيا أكبر همنا
Al-Fahad غير متواجد حالياً  
قديم 21-12-2009, 11:23 PM   #6
الرئيس
مقاطع فعال

 
رقـم العضويــة: 5602
تاريخ التسجيل: Sep 2007
المشـــاركـات: 611

افتراضي

لا ومسوين فيها قاطعين الجوال 00قالو ايش سدد والعرض الشكر ادهر فيه
يمدحون موبيلي

___________________________

الرئيس غير متواجد حالياً  
قديم 21-12-2009, 11:25 PM   #7
سيدالبيانكونيري
مقاطع نشيط

 
رقـم العضويــة: 7914
تاريخ التسجيل: Feb 2008
المشـــاركـات: 295

افتراضي

الحمد لله من اول مافتحو نقل الارقام واانا منحاش منهم
وعزااائي للمستمرين معهم في الشركة
سيدالبيانكونيري غير متواجد حالياً  
قديم 24-12-2009, 08:09 AM   #8
جزيرةخضرا
مقاطع

 
رقـم العضويــة: 10036
تاريخ التسجيل: Jan 2009
المشـــاركـات: 141

افتراضي

حسبي الله عليهم
طيب ليش مايعلمونك قيمة الفاتورة
لا وقاطعين علي الخط ومافيه فاتورة
جزيرةخضرا غير متواجد حالياً  
قديم 26-12-2009, 04:23 AM   #9
الطائر الحزين
مقاطع
 
الصورة الرمزية الطائر الحزين
 
رقـم العضويــة: 10556
تاريخ التسجيل: Jan 2009
المشـــاركـات: 157

افتراضي شكوى الكثير من شهر الاتصالات المجاني

يسلمووووووووووو
الطائر الحزين غير متواجد حالياً  
قديم 27-12-2009, 10:40 PM   #10
haaamg2006
مقاطع متميز

 
رقـم العضويــة: 3333
تاريخ التسجيل: Aug 2007
المشـــاركـات: 1,533

افتراضي

سلام

فتورتي زادت بعد عرضهم المجاني !!!!!!!!!!!!!
haaamg2006 غير متواجد حالياً  
موضوع مغلق

مواقع النشر


ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع


الساعة الآن 04:29 AM.