هل شركة الاتصالات كانت تضحك علينا ؟

عندما بدأت تلك الربكة في فوترة شركة الاتصالات منذ أربعة أشهر تقريباً، وبدأت آثارها تظهر على فواتير بعض عملائها، حصل اتصال تلفوني بين محافظ هيئة الاتصالات الدكتور عبدالرحمن الجعفري وبيني لأمر لا علاقة له بشركة الاتصالات ولا حتى بالهيئة، وسألته في نهاية الحديث عن تلك الربكة في فواتير شركة الاتصالات، فقال إنه سبق أن اتصل برئيس الشركة واستفسر منه عن ذلك ففهم منه أن التأخر في إصدار بعض الفواتير كان نتيجة للانتقال من نظام قديم للفوترة إلى نظام جديد، وأن المسألة عادية، ووعدني مع ذلك بالمزيد من الاستقصاء، وبعد عدة ساعات اتصل بي المسؤول عن الشؤون الإعلامية في شركة الاتصالات الأستاذ محمد الفرج ودار بيننا حوار طويل عما حصل ملخصه أن ما حصل هو أمر عادي نتيجة الانتقال من نظام للفوترة إلى نظام آخر أكثر فاعلية ودقة وتطوراً، وأن هذا لن يترتب عليه أي ضرر للعملاء، وأن أي خلل قد حصل في بعض الفواتير نتيجة هذا التغيير سيتم تصحيحه، والشركة مستعدة بمراجعة فواتير أي عميل بكل دقة وإقناعه من خلال استعراض مكالماته التي أجراها بالرقم والتاريخ، وهي منفتحة على عملائها، وتعتبرهم ذخرها ومصدر قوتها.
بعد ذلك أعلنت الشركة عن هديتها الكبيرة لعملائها وهي شهر المكالمات المجاني، وقد كانت خطوة كبيرة مفاجئة ولافتة لحد أن الكثير لم يصدقوها، ولذلك كثرت التأويلات، فمن قائل إن الشركة تحاول أن تعيد ما أخذته بالخطأ نتيجة لتلك الربكة في الفواتير، ومن قائل إنها تحاول أن ترضي عملاءها ومن قائل إنها صعقة كهربائية كبيرة لمنافسيها في السوق، ومن قائل إن خطوتها المفاجئة العجيبة غير المسبوقة هي حجر كبير أرادت به اصطياد أكبر كمية من العصافير... إلى آخر التفسيرات والتأويلات، ولكن الأهم أنه نشأ شك في نفوس الكثير من عملائها في جدية الشركة فهم غير مصدقين أن الشركة ستسقط عنهم كامل أجور مكالماتهم خلال شهر كامل، وبعضهم يقول إنها ربما تفعل ذلك ولكن قد تعود بطرق أخرى لتأخذ منهم بالشمال ما أعطتهم باليمين.
فترة الشهر المجاني كانت من 21/11 إلى 21/12/2009 وتاريخ هذا اليوم هو 1/2/2010 أي أنه قد مر على انتهاء الفترة شهر وعشرة أيام، وقد بدأت فواتير الفترة ترد للعملاء، أي أن المحك الحقيقي قد بدأ بالفعل، وسيبدأ الكلام عن أثر الشهر المجاني على الفواتير، بل إنه بدأ بالفعل.
الفاتورة كما نعرف تمثل شهرين، وبالتالي فالعملاء سيتوقعون أن تنخفض أجور فواتيرهم إلى النصف طالما أن أحد الشهرين مجاني، أي أن الذي يصرف عادة (600) ريال سيتوقع أن تكون فاتورته (300) ريال.
في الأسبوع الماضي كنت في مجلس، وبدأ الحديث عن أثر الشهر المجاني على الفواتير، فقال أحد الحضور ما معناه.. الظاهر أن الشركة كانت تضحك علينا.. ووافقه آخر.. وبدأ التفسير فقال الأول فاتورتي لم تنخفض بل على العكس زادت.. ووافقه الثاني.. وهزَّ آخرون رؤوسهم بالإيجاب، فسألنا الذين قالوا إن فواتيرهم لم تنخفض بل زادت هل اطّلعوا على فواتيرهم وراجعوها بدقة وتأكدوا من أن المكالمات خلال فترة الإعفاء لم تسقط من الفاتورة.. فقالوا نحن نسدد بالتلفون ولا تأتينا الفواتير.
في اليوم التالي رَجَعْتُ لفواتير الهاتف التي جاءت من شركة الاتصالات لي ولأفراد عائلتي، فوجدت أن أغلبها كانت للفترة السابقة للشهر المجاني ولم أجد سوى فاتورتين اشتملتا على أقل من عشرة أيام من الشهر المجاني، واتضح لي أن كافة المكالمات التي وردت في تلك الأيام المسجلة في الفاتورة كانت مجانية بالفعل حيث لم يسجل أمامها أية مبالغ عدا المكالمات التي تمت لشبكات أخرى غير شبكة شركة الاتصالات، واستنتجت من كل هذا أن الفواتير التي سددها الإخوة الذين قالوا إن فواتيرهم لم تنقص بل زادت كانت عن فترة سابقة للشهر المجاني، وأن فترة الشهر لم تصل فواتيرها بعد أو أنها اشتملت على أيام قليلة منها، أي أن فواتيرهم القادمة ستتضمن كافة فترة الشهر وستكون أجور مكالماتها مسقطة من الفاتورة... هذا أمر لاشك فيه.. لكن هل سينهي شكوك بعض العملاء الذين يقولون إن الشركة أعادت لنا بشهرها المجاني بعض ما أخذته منا خلال فترة الخلل في نظام الفوترة، وهل سينهي شكوك من يقولون إن الشركة ستأخذ منا بالشمال ما أعطتنا إياه باليمين..؟ ثم هل سيزيل ذرائع الذين يقولون إن الشركة كانت تضحك علينا..؟ وتقطع كل الخطوط على الذين يستثمرون كل هذا ممن لهم مصلحة بالتشكيك بمصداقية الشركة..؟؟
لا.. لا أظن ذلك، بل الذي ينهي كل هذا هو ما يرد في مركز الشركة المالي، فإذا تأكد للجميع أن الشركة قد فقدت من دخلها ما يقابل الدخل التقريبي المفترض لفترة المكالمات المجانية فإن هذا لابد أن يزيل كل الشكوك، أما إذا حصل العكس، وتأكد أن دخل الشركة لم يتأثر في مركزها المالي فستزيد الشكوك ما لم يحصل إيضاح كاف من الشركة.
الشهر المجاني كما ذكرت سابقاً من 21/11/2009 إلى 21/12/2009 أي أنه يقع خلال فترة الأشهر الثلاثة الأخيرة من العام أي الربع الرابع من السنة، وقد أصدرت الشركة مركزها المالي لهذا الربع منذ عشرة أيام تقريباً، ومراجعة مركز هذا الربع ومقارنته بمركز ربعها الثالث السابق، وكذلك بمركز بعض الشركات المماثلة يوضح لنا مدى تأثر دخلها خلال فترة الشهر المجاني وهل يتناسب هذا التأثر مع العوائد التقريبية المفترضة للشركة خلال هذا الشهر لو لم يحصل الإعفاء، وقد فعلت هذا واتضحت لي بعض النتائج، وسأعرضها في المقال التالي يوم الأربعاء القادم.

المصدر
http://www.alwatan.com.sa/news/writerdetail.asp?issueno=3412&id=17465&Rname=110

قل بس لا الكاتب ابو فوزان يتوكل على الله
لايست الحسبه هكذا
با الوضع المالي هل هو كاسبق عهده او لا الناس كلهم
وبا الاجماع يعلمون انهم نصابين
وانت الان جاي تلمع
كم اخذت مقابل هذه الدعايه

كل كلامك كم اخذت كم اعطتك
وش ذا الكلام
ردو ااا ردود على الشركة والري الشخصي
موعلينا الحمد لله

يا صاحب الموضوع

من هي الصحيفة التي تتجرأ أن تكتب نقد لشركة الاتصالات ؟!!

لذا من المعرف أن اي تلميع للشركة تكون ابواب الجرائد مفتوحة له ، لأن الاتصالات لن تعلن بعد اليوم لو صار شي .

خلينا واقعيين ، تبي المسؤول في الاتصالات يقول اي والله حصلت لخبطة في الفواتير وحنا الآن منحاسين والله يستر .

الاشهر المجانية ترضية ، والترضية لم نعهدها على الشركة ، إذا هذا لتكميم الافواه وللفت انظار الناس عن حوسة الشركة .

على العموم اتمنى أن نكون واقعيين حتى في الطرح ، وأن لا نكون كالكلاب تتشمم رائحة أخبار الشركة والتلميع لها فقط .

لا تنزعجوا من كلمة كلاب ، فقد ضرب به المثال في القرآن
تحياتي لأهل الفكر النير فقط

الكاتب عبد الله الفوزان رجل منصف

وكاتب مشهور و معروف في صحيفة الوطن

وله العديد من المقالات وبصراحة انصف الشركة والعملاء في هذا المقال

وانا معه في رايه هذا

تحياتي للجميع

عالم الاتصالات

مالقيت موضوع تلمع فيه البقاله حقكم غير هذا ؟
بالله تاخذ راتب على نسخ مقال كاتبه بيمسح فيكم الأرض .. ماتفهم معنى مقال كامل البيان
ما قريت السطر الأخير .. الأربعاء الجاى بحط باقي المقال

طيب فسر لي وضعك بالضبط إنت مروج عروض ولا مقاطع إيش بالضبط ؟ تطبل لأيش ؟

هذا ال الأول بتاريخ 19/2/1431 يعنى بعد موضوعك بيومين .. خذ التكمله اللى وعدتك بيها في ردي السابق و من نفس الكاتب و بنفس الجريده و بنفس الأسبوع

لماذا لم يتضح أثر الشهر المجاني على دخل شركة الاتصالات..؟؟

شركة الاتصالات أهدت (في خطوة حاتمية غير مسبوقة) مكالمات مجانية لمدة شهر كامل لعملائها في المملكة من مستخدمي الجوّال المفوتر بشبكتها خلال الفترة من 21/11 إلى 21/12/2009، والمفروض أن يترتب على هذا أمران.. الأول: أن تكثر المكالمات خلال الفترة المجانية وتقل خلال الفترة السابقة واللاحقة... والثاني وهو الأهم: أن يتأثر دخل الشركة في مركزها المالي خلال ربعها السنوي الأخير من العام الماضي الذي وقعت ضمنه فترة المكالمات المجانية.. فهل حصل هذا...؟؟
الشركة أعلنت عن مركزها المالي خلال ذلك الربع الأخير المتمثل في الأشهر الثلاثة الأخيرة من 1/9/2009 إلى 31/12/2009، وحتى نعرف هل تأثر دخلها خلال هذا الربع لابد أن نعرف أولاً دخلها خلال الربع الثالث الذي يسبق ذلك الربع الأخير ثم نقارن بين الربعين، وأرجو ملاحظة أني سأستخدم في المقارنة الإيرادات التشغيلية قبل تكلفة التشغيل والمصاريف، لأن ذلك هو الذي يؤدي الغرض كما أرى.
تقول أرقام مركز الشركة المالي إن الإيرادات التشغيلية للربع الثالث كانت (12.934) اثني عشر ملياراً وتسعمئة وأربعة وثلاثين مليون ريال، وإنها في الربع الرابع (12.998) اثنا عشر ملياراً وتسعمئة وثمانية وتسعون مليون ريال، أي أن الربع الرابع لم يتأثر بالشهر المجاني فينقص بل زاد بما يقارب (64) مليون ريال.
وحتى لا يقال إن الربع الرابع موسمي والمفروض أن تكون إيراداته أكثر من الثالث ولكن تقارب معه بسبب الشهر المجاني، فلابد أن نرجع للربعين في شركة (موبايلي) لنتعرف هل الربع الرابع أكثر عندها من الربع الثالث أم لا... وبالرجوع لربعي (موبايلي) نجد أن جملة دخلها في الربع الثالث كان (3.511) ثلاثة مليارات وخمسمئة وأحد عشر مليون ريال، وفي الربع الرابع (3.536) ثلاثة مليارات وخمسمئة وستة وثلاثين مليون ريال، أي متماثلين، أما ربع الاتصالات في العام السابق 2008 فقد كان أقل من ربعها الحالي بستمئة مليون ريال حيث كان (12.300) اثني عشر ملياراً وثلاثمئة مليون ريال.
وإذن فإن الربع الرابع لشركة الاتصالات الذي وقعت فيه فترة المكالمات المجانية لم تنخفض إيراداته عن الربع الثالث بل زادت فلماذا لم تفقد الشركة شيئاً من دخلها خلال هذا الربع مع أنها قد تنازلت لعملائها عن ثلث دخل الجوّال المفوتر داخل شبكتها في المملكة خلال تلك الفترة...؟؟
ولو أردنا أن نكون أكثر دقة وحاولنا معرفة دخل التلفون الجوّال في الربعين الثالث والرابع في شركة الاتصالات لنقارن بينهما مستبعدين دخل التلفون الثابت لكون هبة الشركة لم تشمله فسنجد أن أرقام المعلومات القطاعية في المركز المالي للشركة توضح أن الإيرادات التشغيلية للتلفون الجوّال خلال الربع الثالث (8.765) ثمانية مليارات وسبعمئة وخمسة وستون مليون ريال، في حين أنها في الربع الرابع بلغت (9.041) تسعة مليارات وواحد وأربعين مليون ريال، وهكذا فإن دخل الجوال قد زاد في الربع الرابع ولم ينقص فأين تأثير الشهر المجاني يا ترى..؟؟
أما لو سعينا للمزيد من الدقة لنعرف دخل التلفون الجوال داخل المملكة وليس خارجها لكون المجانية تشمل الداخل ولا تشمل الخارج فإننا لن نجد تلك المعلومات في المركز المالي لكن سنستطيع التوصل لها استنتاجاً مما قاله أحد مسؤولي الشركة الذي أفاد في وقت سابق أن 70٪ من إيرادات الشركة أتى من الداخل، فاعتماداً على ذلك يمكن القول إن الدخل الإجمالي للجوال داخل المملكة في الربع الثالث يقارب (6.135) ستة مليارات ومئة وخمسة وثلاثون مليون ريال. وفي الربع الرابع (6.328) ستة مليارات وثلاثمئة وثمانية وعشرون مليون ريال، أي أن جملة دخل الجوال داخل المملكة في الربع الرابع أكثر من دخله في الربع الثالث بما يقارب مئتي مليون ريال، فأين أثر الشهر المجاني يا ترى..؟؟
وقد كان بودي أن أستمر في الاستنتاج لأحدد بالضبط دخل الشركة من التلفون الجوّال داخل المملكة المفوتر وليس مسبق الدفع وللمكالمات الداخلية فقط وليس الخارجية، ولشبكة الاتصالات وليس الشبكات الأخرى حتى أستبعد كل المكالمات التي لا تسري عليها المجانية لكن لم أتمكن من هذا لعدم وجود المعلومات في المركز المالي للشركة، ولكن مع هذا أعتقد أن الرقم الأخير الذي توصلت إليه بالاستنتاج الخاص بدخل التلفون الجوال داخل المملكة والذي يوضح أن حصة الربع الرابع منه الذي اشتمل على الشهر المجاني قد زاد على الربع الثالث بما يقارب المئتي مليون ريال يوضح أن مركز الشركة المالي لا يتضح منه أن دخل الشركة قد تأثر مطلقاً بذلك الشهر المجاني.
وهنا يأتي السؤال الحاسم.. فلماذا لم تفقد الشركة شيئاً من دخلها خلال الربع الرابع الذي تضمن فترة الشهر المجاني، بل على العكس زاد هذا الدخل..؟؟ أعتقد أن هذا سؤال كبير سيدور في أذهان عملاء الشركة خاصة أولئك الذين يقولون إن الشركة بما قدمته لهم إنما أعادت لهم بعض ما أخذته منهم خلال الربكة الحاصلة في نظام الفوترة، والعملاء الآخرين الذين يقولون إنها ستأخذ بالشمال ما أعطتهم باليمين، وسيكون هذا السؤال مُتكئاً للذين يقولون إن شركة الاتصالات كانت تضحك علينا.
لذلك فإنه يحسن بشركة الاتصالات حتى تؤكد مصداقيتها لعملائها وتزيل كل عوامل الشك أن توضح وبالأرقام وليس بالكلام لماذا وكيف لم يتأثر بالسلب دخلها خلال الربع الرابع الذي تقع ضمنه فترة المكالمات المجانية.. وإذا كان انعكاس فترة الشهر المجاني لن يحصل إلا في الربع الأول من العام الجديد 2010 فإن هذه معلومة بالغة الخطورة يفترض أن تفصح عنها شركة الاتصالات لمساهميها وعملائها حتى تكون الصورة واضحة للجميع.
أنا واثق من أن الشركة يهمها تأكيد مصداقيتها للجميع، وواثق أيضاً من هذه المصداقية، وواثق في الوقت نفسه من أن فواتير العملاء خلال الفترة المجانية ستكون واضحة ولن تتضمن أية مبالغ، لكني مقتنع بأن كل هذا لا يكفي كي تؤكد الشركة مصداقيتها للملايين من عملائها وتحافظ عليهم وتكسب المزيد، بل يحتاج ذلك منها أن تكون واضحة شفافة أو على الأصح كتاباً مفتوحاً يسهل قراءته بحيث يشعر العميل والراغب في الانضمام مجدداً أنه أمام مقدم خدمة يرحب به ويفتح له ما شاء من أوراقه ليقتنع أنه لن يأخذ منه إلا الأجر الضروري لتغطية المصاريف وهامش الربح المقبول.

المصدر
http://www.alwatan.com.sa/news/write...7510&Rname=110

و هذا ال الثاني ,, بس على العام علشان نكمل سلسة العروض " التثقيفيه " للعملاء الكرام

https://www.mqataa.co/vb/showthread.p...380#post185380

طبعاُ لا أوصيك كثر من ال
و شكراً على ال
و للمزيد من ال

يعافيك ربي على طرحك الراقي

وفعلا الاتصالات افضل شركة موجودة

من ناحية الخدمات والعروض القوية والحصرية

وهذا هو مايبحث عنه العميل

الخدمات والعروض الواقعية وليست الوهمية

نتمنى التوفيق للجميع

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مقاطعة غير

يعافيك ربي على طرحك الراقي

آمين
و طوول مافى إنفصلات إحنا موجودين لفضحها و تحطيمها و إذلال مطبليها .. مثل كل يوم طبعاً