منتدى مقاطعة - دور المستهلك في تنمية المسؤولية الاجتماعية

دور المستهلك في تنمية المسؤولية الاجتماعية

الكاتب: الرمضي بن قاعد
أن بعض الشركات في الدول المتقدمة أصبحت تضع مقاييس خاص بها في برامج المسؤولية الاجتماعية ، بينما في العالم العربي لا يزال هذا المفهوم غير واضح لدى كثير من المنظمات سواء الحكومية أو الخاصة . وبذلك أصبح الفرق شائع بين الدول المتقدمة ودول العالم الثالث في مفهوم المسؤولية الاجتماعية ؛ فالقطاع الخاص في الدول المتقدمة يقود مبادرات كبيرة وله إسهامات شتى في مجال التنمية ، والاهم من ذلك أن المسؤولية الاجتماعية تندمج ضمن استراتيجيات اغلب الشركات، وضمن أهدافها. أما العالم العربي فلا يزال في بداياته في هذا المجال ، ورغم أن هناك تأصيل ديني في الثقافة الإسلامية لهذا المفهوم .

و لا يزال التعامل مع برامج المسؤولية الاجتماعية دون مستوى الطموح المطلوب من القطاع الخاص على الرغم من النمو الكبير الذي حققه القطاع الخاص في بعض الدول العربية .

وكثير من الشركات لا تدرج المسؤولية الاجتماعية ضمن أهدافها واستراتجياتها، وأحيانا تخلطها مع مفاهيم العمل الخيري والعلاقات العامة وغيرها من المصطلحات التي لا تعتبر من المسؤولية الاجتماعية. واغلب ما يُمارس عنه على انه مسؤوليات اجتماعية رعاية ملتقيات أو منتديات هو في الحقيقة الأمر بوادر للمسؤولية الاجتماعية وهذا جيد ، ولكن المسؤولية الاجتماعية أوسع من ذلك بكثير .

قبل الستينات الميلادية كانت الشركات في العالم الغربي تنهج سلوك جشع وأنانية مفرطة في تعظيم الجانب الربحي، ولكن تغير الحال بعد ذلك إلى شركات مواطنه ولها دور ايجابي في المجتمع . إذا ما السبب في ذلك ؟ انه الوعي الثقافي ودور المجتمع ومنظمات الضغط احدث هذا التحول .

أما نحن في المجتمعات العربية تعودنا أن الدولة تقوم بكل شيء ، ونضع اللوم على مؤسسات الدولة عند وجود قصور في نشر أو إلزام أو توجيه أو غير ذلك من الأمور، ودائما ننسى ألأهم من ذلك ، ننسى أنفسنا نحن كأفراد مؤثرين في المجتمع ، نحن يجب أن يكون لنا دور.

الشركات في المجتمعات الغربية لديها مسؤوليات لان المجتمع يطلب ذلك ويسال عنه ، وكثير من المستثمرين في الغرب يسالون عن منهجية الشركات في المسؤولية الاجتماعية عند اتخاذ قرارات الاستثمار في شركة ما ، فإن وجدت المسؤولية الاجتماعية استثمروا وإلا اتجهوا إلى الشركات التي لديها مسؤوليات اجتماعية لذلك كان هذا النهج مؤثرا لالتزام الشركات بالمسؤوليات الاجتماعية.

بينما نحن لا نطلب ولا نسال عن هذا المسؤوليات عن اتخاذ قراراتنا !!! فمادمنا لا نسال تكون هذه النتيجة ؛ وكأن لسان حال الشركات يقول مادام المجتمع لم يطلب ذلك فلماذا أذن نحن نفعل ذلك .

فالمفترض إننا نحن كمستهلكين لسلعه أو خدمة ومجتمع بشكل عام أن نسال عن برامج المسؤوليات الاجتماعية للشركات ، فان وجدت مسؤوليات اجتماعية نتقبل هذا المنتج أو الخدمة وان لم توجد ينبغي البحث عن البديل، فدورنا كمستهلكين مهم جدا في التعامل مع تنمية مفهوم المسؤولية الاجتماعية للشركات، خصوصا في ظل الأسواق المفتوحة عالميا، كما يقال حارب غلاء السلع بالاستغناء عنها والبحث عن البديل ، فنحن كمستهلكين يجب أن نطبق هذه المقوله إن أردنا تفعيل هذا المفهوم في المجتمع.