تجربتي المرة مع زين في اليوم الثاني خرجت منها بخفي حنين
 

كنت يوم الثلاثاء الماضي في أسواق هايبر بندة ، وخرجت منها الساعة الحادية عشرة والربع مساءً، فوجدت أمامي مكتباً لزين وفيه خمسة من الموظفين وما يماثلهم في العدد من الزبائن.
ترددت في الدخول أولاً لأن الوقت متأخر ثم دخلت المكتب وسألت أحد الموظفين عن عرضهم الكبير(شهر علينا وشهر عليك) فبينه لي ، ثم استفسرت عن مدة العرض التي يقولون: إنها سارية مدى الحياة وأن ذلك يتعارض مع رخصة الشركة المعطاة لهم لأن الرخصة على ما أعرف في حدود عشرين سنة (على بالي أقيدهم أخاف يتراجعون :)).
على كل حال قلت للموظف : أريد شريحتين من فضلك قال : انتهى دوامنا هذا اليوم، غداً إن شاء الله الساعة التاسعة صباحاً نسعد بخدمتك ، قلت : على بركة الله.
خرجت من الأسواق ، ثم اتصل بي صاحبٌ لي قدم لتوه من ابتعاث خارجي نال به شهادة الماجستير ، فذكرت له هذا العرض –وياليتني لم أفعل- وقلت له : إني سأذهب غداً إلى مكتب الشركة فقال : العرض مغر أنا معك.
في الساعة التاسعة صباحاً يوم الأربعاء توجهت وصاحبي إلى مكتب زين في شارع عنيزة فوجدنا الموظف عند الباب وحوله بعض الطامعين أمثالي يستفسرون فوقفت أستمع فقال : لا شرائح لكم عندنا هذا الصباح!! ، إن أردتم التقديم فتعالوا الساعة الرابعة عصراً.
قلت لصاحبي : هذا الفرع صغير والموظف في الفرع الآخر الذي زرته البارحة قال : إن التقديم الساعة التاسعة صباحا ، ولعل الشرائح تكون متوفرة عندهم فوافقني.
توجهنا إلى فرع زين بجوار هايبر بندة (في مجمع الرمال) ووجدنا بعض الزبائن يقومون بأخذ أوراق الاشتراك من مكاتب الشركة وتعبئتها دون وجود موظف لتنظيمهم ، فوقفت أتعجب من ذلك حتى قطع علي زبون عجبي بإعطائي ورقة الاشتراك فعبأتها ووقفت أنتظر حتى جاء موظف الساعة العاشرة إلا ربعا، وبدأ في استقبال أسئلة الناس واستفساراتهم ، وفهمنا منه أن الشرائح في طريقها إليهم والأمر لا يتعدى نصف ساعة ثم جاء موظف معه وبدآ في إعطاء الأرقام للزبائن يدويا وعشوائيا وسط صراخ الناس وشكواهم من تقدم هذا الزبون على ذاك .
أخذنا الأرقام ثم جلست وصاحبي نتبادل أحاديثنا عن أيامنا السالفة ، وخلال ذلك مرت نصف ساعة ثم مرت ساعة ولا أثر للشرائح.
قرابة الساعة الحادية عشرة ذهبنا إلى مكتبهم الرئيس في المجمع وخاطبنا مديره عن الشرائح فقال: هي في الطريق دقائق معدودة لا تقلق.
وضعنا الأوراق عند موظفٍ في المكتب وخرجنا ، وقبيل الظهر عدنا إلى المكتب فلم نجد فيه أحداً من الموظفين إلا المدير وجدناه عند باب المكتب كما تركناه والجوال في يد والسيجارة في اليد الأخرى وهو يعد الناس بالشرائح بعد صلاة الظهر.
قلت لصاحبي : أظن أنا لن نخرج بشيء فلنأخذ أوراقنا ونخرج ، بحثنا عن الموظف الذي أعطيناه الأوراق فلم نجده فتجرأنا على الأوراق الموضوعة على مكتبه والمكتب المجاور له وبعد جهد شديد وجدنا الأوراق وخرجنا وقبيل خروجنا من المجمع سألت موظفاً آخر عن موعد وصول الشرائح فقال الساعة الواحدة والنصف ، فعلمت حينئذ أن ما يطلقونه من وعود لا يصدر عن علم بل هو مجرد تخمين وأمل ، وعدنا من حيث أتينا بعد انتظار فاق الساعتين ولا نتيجة ، ونحن نردد : يا ليت زين كان لها من اسمها نصيب .
ما حصل لي ولصاحبي ولكثير من الناس أثار في عقولنا بعض النقاط التي أحب أن تشاركوني فيها:
أولاً : الشركة تستعد منذ أشهر لافتتاحها الكبير ، ووضعت عرضا مغريا لأول 500 ألف مشترك فلماذا لم توفر على الأقل شرائح لهذا العدد المقترح؟! الأمر لا يخرج عن احتمالين الأول : أن الأمر والعرض لا يعدو أن يكون دعاية للشركة ولا يراد تحقيقه على أرض الواقع ، فيسعون إلى تأخير الناس حتى يعلنوا بعد ذلك أن العدد قد اكتمل.
والأمر الثاني أن الشركة لم تستعد لذلك بالشرائح الكافية وكأنها لم تتوقع الإقبال الكثيف من الناس وأحلى الأمرين مر.
ثانيا : فقدان التنظيم واستمراره حتى اليوم الثاني وخروج الموظفين من مكاتبهم لوقوعهم في الحرج من الزبائن يعطي انطباعاً سيئاً عن الشركة في المستقبل فكيف سأثق بها وهذا حالها من اليوم الأول.
ثالثا: فرض بعض الأمور غير المقبولة ومنها عدم الحرية في اختيار ما تشاء من الأرقام المتاحة (حسب ما أفادنا الموظف).
رابعاً: عدم احترام الزبون وإهدار وقته بوعود غير صادقة.
خامساً : الفوضى العارمة في أوراق التقديم الرسمية وتداخل بعضها مع بعض ومقدرة كل شخص على الاطلاع عليها و أخذ ما شاء منها دون رقيب مع أنها تحتوي على صور لهويات شخصية كما أنها تحتوي على وسائل اتصال خاصة بالمتقدم لا يحب أن يطلع عليها أحد.
هذا مما أحببت أن أشارككم فيه ، لتحصل الفائدة ، ولنقف جميعاً ضد هذه الممارسات التي لا تحمي حقوق الزبون على ما يقدمه من مال لقاء الخدمة التي يريدها.

طلع شين أجل

أبشرك ما فكرت آخذ منهم شئ


مشكور يا لطيب ولا هنت

عبارة جميلة أشكر مرورك الكريم

هههههههه شين حتى إشعار آخر
أشكر مرورك الكريم

على اساس طاحشين بقوة

طلعو فاشوش :)

ما فكرت آخذ زين موبايلي أحسن.

سمعت عن العرض بس والله ما فكرت آخذ شي منها

يكفينا الي معنا من موبايلي والاتصالات

واذا طلعت زين كويسه بعدين نفكر فيها ونشوف

اشوش بقوة
أشكر مرورك

أنا كنت أكثر من عشر سنوات مع الاتصالات ثم انتقلت إلى موبايلي على أمل أن يتحسن الوضع طلع الحال من بعضه ، موبايلي فيها مشكلتين الإرسال في بعض المناطق ضعيف أو منقطع ، ويا كثر اللي قالوا لي : ليش مغلق جوالك وأنا ما أغلقته:mad:
والمشكلة الثانية الفواتير في بعض الأشهر غير مضبوطة وتحتاج إلى تدقيق وتسجيل الاعتراضات
أشكر مرورك

أشكر مرورك والأيام هي التي تبين الأفضل أو إذا كنا منطقيين نقول : الأيام هي التي تبين الأقل سوءا.

زرت معرضين لهم في هذا اليوم لأرى الحال هل تبدلت
فوجدت إن الازدحام ما زال والفوضى مستمرة
والشرائح المفوترة لا أثر لها
كل اللي عندهم مسبقة الدفع ويقولون إن العرض يسري عليها ويمكن تحولها مفوتر
حسنتهم الوحيدة حتى الان هذا العرض إن صدقوا فيه

توقعت مع هذا العرض ان تكون زين قد ثبتت نفسها وبدت بالعمل بشكل مرتب

فمنذ بدايتها وهي تشكو العشوائية تماما كما \كر في هذا الموضوع

عدة مرات وشبكتها تواجه المشاكل

نتمنى ان تتنبه زين لهذه الهفوات وتتجنبها لانه في غير صالحها هذه البداية التي قد توصلها الى النهاية مبكرا

كارميل :)
وبرضوا مافيه اردى من الانفصالات

جملة أتمنى القيادة العليا في زين تضعها نصب عينها

بلعكس شركة زين ماقصرت .. والحمد لله قدرت أخذ شرائح لي ولجميع أفراد العائلة من أبها طبعا .. والتغطية ممتازة وعرض زي الحلاوة .. ولاتخافون ياشباب زين تشتغل الأن بعرض جديد ورائع مثل العرض الأول .. هذا ما ذكره لي موظف خدمة عملاء زين 959

- النسبة للفروع فعلا التنظيم ليس على اكل وجه (موبايلي هي الأفضل بلا منازع في هذا المجال).. وان كان التنظيم في زين تحسن عن بدايات الشركة..
- عرض شهر عليك وشهر علينا حقيقي وليس وهمي..
- بحكم تجربتي لجميع الشركات فالترتيب حسب رأيي كالتالي (وللعلم الآن عندي خط موبايلي وخط زين)
1- موبايلي (وبفرق كبير)
2- زين
3- الاتصالات السعودية

الصراحه لليوم تباع هذه الشرائح شهر عليك وشهر علينا 100 ريال وبرصيد 100 لقيتها

وطلبت وحده وجتني اليوم بس هي الشغله كانت عشوائيه شووي ممكن او لخبطه حصلت

لا نحكم على شركة لمجرد تجربه وحيده لا نعلم ممكن الجاي احسن ..

تحياتي لكم